[Meet創業之星]解放你的壓力! 法國新創開發腦波裝置讓神經不緊張|數位時代 BusinessNext

不讓壓力折磨人

2013年，兩位創辦人決定以改善大眾生活作為出發，搭上IoT的物聯技術及最新的神經研究結果，myBrain Technologies於2014年正式成立，而 Melomind也正式成為他們的第一項產品：由已受到醫療學術研究屆十年廣泛認證的「神經信號反饋」作為核心原理，加上和醫療機構合作進行的臨床試驗，只要下載App，用藍牙連接Melomind的特殊耳機裝置，Melomind便能即時偵測使用者的腦波信號，並透過音樂，訓練大腦如何放鬆。

兩位神經研究領域的創辦人，從研究腦部運作、記憶，到捲起實驗袍袖子開始開發，乍聽之下令人感到不可思議，為何想從舒壓開始？難道這就是法國人的浪漫？不，這一切的靈感都來自創始團隊的醫療背景及從事醫療產業的使命：Thibaud說，壓力，有時比真正的疾病還要更折磨人：心悸、手抖是最粗淺的症狀，連日的失眠，越來越嚴重而不自知的憂鬱症才是更大的禍患。可怕的是，這些心理上的疾病不像傷口流血，一看便知道是否嚴重，大部分的人都是在壓力嚴重影響生活作息時才來就診，身心早已飽受折磨。此外，據美國精神科協會（American Psychological Association）統計，有62%的成人表示自已有嘗試過自行紓壓的方式，但這之中僅有不到一半的人成功面對壓力。

既然瑜珈、慢跑、音樂等一般的活動解救不了大家緊繃的神經，兩位共同創辦人決定走出醫院，將舒壓的方式可以不用花時間走進醫院治療，而是真正的不求人境界：在家，下班後準備好好放鬆時，隨時可以開始訓練自己的腦波。

腦波才是真正的起點

有別於市面上的穿戴式裝置，選擇以耳機＋探測器的頭盔式裝置作為出發，Thibaud說，因為穿戴裝置只能偵測神經的末梢，腦波才是真正的起點，即時探測腦波，了解使用者的壓力程度，再透過音樂的引導，「就像訓練肌肉一樣，你每天打籃球，可以訓練全身的肌肉，透過Melomind，它就像是你的虛擬神經教練，教你的神經訓練如何減壓。」而在app中，他們將嚴謹的訓練，透過跨界的合作，邀請音樂家創作出專屬的訓練音樂，加上有趣的互動介面，讓看似嚴肅的神經鍛鍊包裝成每日小遊戲，讓使用者能夠依照音樂的指示，加強自己的抗壓神經。

怎麼會想來台灣看看？十年前的一次旅遊，才讓Thibaud第一次知道這個地方。也讓他驚喜地發現台灣的其實有著非常多的可能。從全然陌生，到現在頻頻推坑新創朋友來台灣走走，「小市場並不是件壞事，因為它更適合新創團隊測試新市場。」最後，他以自己的經驗給予台灣新創社群一些建議作為總結：在國際展會上，台灣臉孔的確不多，但在現今網路連結益發強大的現在，擁有相同的平台，便能和更多人交流。台灣的新創團隊們，勇敢站上世界的舞台吧！

【創業快問快答】

問：希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？

答：解決憂鬱症等壓力問題，甚至預防這些問題的發生。

創業至今，做得最好的三件事為何？

答：其實我不曾想過我成功的事情，我最記得的都是我失敗的事情。但我非常自豪我們找到一群優秀的年輕人加入我們的團隊，讓我們成長迅速。還有一點是，許多人會跟我說，千萬不要去找消費者，他們連自己要什麼都不知道，但這件事我做對了，唯有面對消費者，你才會知道他們真正的需求。

目前的市場地區為？

答：歐洲、美國為主。

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

[Meet創業之星]解放你的壓力! 法國新創開發腦波裝置讓神經不緊張