過了三年，Nokia宣布要強勢回歸了，只不過，這回帶上了鴻海。

科技產業近年變動劇烈，大企業之間的購併、整併愈發頻繁，昨日晚間再出一樁大新聞，曾經是眾多人心中愛牌的Nokia，被微軟給轉售了，而且對象之一就是才剛成功收購夏普的鴻海集團。微軟將以3.5億美元的價格把Nokia功能型手機（Feature Phone）品牌使用權及部份相關設計權，賣給鴻海集團旗下的富智康（出資3.3億美元），以及新成立的芬蘭公司HMD（出資0.2億美元），交易預計於下半年完成。

富智康nokia
圖說：富智康發出新聞稿宣布Nokia品牌的合作事宜。

回溫一下歷史黯淡的Motorola及待起的Nokia

iPhone帶來的震撼教育，讓三家曾貴為天王級的手機品牌掛了，一是黑莓（待價而沽多時，但近來已無太多人關心），其他兩家是都已經被賣掉的Motorola以及Nokia。

Google在2011年宣布以125億美元買下摩托羅拉行動業務（Motorola Mobility），同樣是震撼業界，當時，Google相中Motorola豐富的專利組合—1.7萬項美國專利，為了增加與蘋果、微軟較勁的籌碼，以及保護當時還正在茁壯的Android以及生態系統，這是相當重要的策略。不過，3年後，Google再把摩托羅拉手機業務以29.1億美元賣給中國PC品牌聯想，可是Google仍保留了摩托羅拉行動業務大部份的專利，並授權聯想使用摩托羅拉的專利及其他智慧財產。

只是聯想買了Motorola之後，不僅大裁Motorola員工，而且去年還因為認列Motorola虧損，讓聯想手機業務大虧錢，到目前為止，聯想的手機還在因品牌過多而有失焦的危機，併購後在業務上尚未看到太大的效果或挹注。

看完了摩托羅拉，再回來看這次的諾基亞，2013年微軟以37.9億歐元（當時約50億美元）收購諾基亞手機業務，另外再以16.5億歐元（當時約21.8億美元）購買諾基亞的專利資產，合計總交易金額為54.4億歐元（當時約71.7億美元）。

與Google一樣，微軟也是隔了3年後將諾基亞再度轉手，賣給HMD及富智康。

HMD是什麼公司?

HMD是一家什麼公司？根據Nokia新聞稿，目前僅了解HMD是一家新成立的芬蘭公司，但從即將上任的高層名單，不難看出與微軟有相當深厚的關係，例如HMD執行長會由Arto Nummela出任，他曾是Nokia的資深高層，現在則是微軟行動裝置業務部門（Mobile Devices Business）主管，負責大亞洲、中東和非洲。另外，HMD的總裁將由Florian Seiche擔任，他是現任微軟行動資深副總裁，曾在Nokia、宏達電擔任重要位置。

另外，業界也有另一種看法，HMD公司其實是鴻海進入品牌的緩衝公司，只因鴻海跨進品牌在代工廠是大忌，因此透過一家獨立的HMD公司，就可對外形塑一種HDM是客人、鴻海只是接單的說法，如此便能向其他客戶交代的過去。

HMD也指出，跟Nokia簽署戰略品牌及智慧財產權的授權協議後，擁有10年的Nokia品牌使用權，後續將推出Nokia品牌系列產品，包括採用Android系統的智慧手機和平板電腦。HMD在未來三年將投資5億美元進行Nokia產品的全球行銷。另外，Nokia Technology將佔HMD董事會一席。

鴻海攜Nokia 再戰一回

鴻海與Nokia的合作十多年，在Nokia盛世時代，富智康隨著Nokia在全球多地設廠，但當Nokia倒下，富智康也深受重傷，今年第一季財報富智康虧損384.8萬美元，比起去年同期獲利6,528萬美元，狀況差了許多。而且Nokia的訂單大幅減少了之後，前幾年，富智康在北京亦庄的Nokia生產基地更改成了協助創客設計、少量生產的地方。

不過，老戰友將再次合作，此次富智康也與Nokia Technology和HMD簽署了合作協議，包括富智康可根據建議製造及分銷諾基亞品牌產品、與HMD發展智能手機及平板電腦的業務。

Nokia
圖說：Nokia在網站宣布將重返智慧手機、平板電腦市場。（圖片來源：Nokia官網）

但在硬體不值錢的時代，鴻海買手機公司，首先著眼的當然不會是那多少多少的出貨量，論Nokia品牌力，的確還有一些吸引力，特別是在某些發展中國家，不過，對鴻海來說，更重要的應該是後續新商業合作機會，以及Nokia Technologies及HMD授權的知識產權，而且只花了3.3億美元，（對照夏普投資案的龐大金額），對郭董來說可能眼睛都不會眨一下。

別再叫鴻海代工廠了

而鴻海近期兩樁品牌投資案—夏普與諾基亞，令外界好奇郭董到底是為了什麼？如果只是解釋為了圓品牌夢，是狹隘的說法，更重要的是有了品牌，就能了解通路以及市場最新的動向，鴻海就打通了一條完整的產業路徑。

過去代工廠是離消費者相當遙遠的一群人，所有的指令都是客戶下達，規格、技術多由客戶訂，一如前富智康行政總裁程天縱所說，代工廠沒有掌握通路，那就等於沒有掌握消費者需求。特別是現在已經變成是消費者為王的時代，所有喜好、需求是消費者決定，不再是品牌廠來主導，如果還是一直停在做代工，終將萎縮而告終。

對鴻海來說，考量與現有客戶的和諧與信任，做品牌就像是不能直接戳破的氣球，但這幾年其實還能看到鴻海以低調的手法在嘗試，從與美國品牌InFocus合作賣手機，甚至在便利商店賣大電視，儘管鴻海對外始終不承認InFocus是鴻海佈局品牌的暖身，但接連著投資夏普和Nokia，不禁讓人聯想鴻海從幕後走向幕前（品牌）是遲早的事。

由於鴻海早已耕耘上游零組件、中段的系統代工多年，如果掌握了品牌，相對就能掌握消費者，快速洞察市場冷熱，一條路打通了之後，後續可以做的事就有很大的想像空間，未來發展的品牌產品自然不限於是手機或家電，現在的鴻海也已經不只是代工廠。

只是，鴻海目前還是以代工為最大營收來源，當後續投資的品牌越做越大、越成功，鴻海勢必得處理與現有客戶的競合關係，客戶抽單、轉單，就會立刻影響鴻海集團上下的表現，這將是鴻海展開轉型策略後，不得不面對的重要問題。

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。