一週大事（5/16-5/22）：2016 Google I/O登場／微軟轉售Nokia功能手機給鴻海／行動支付「橘子支」試營運／新政府上任，我們可以思考什麼？|數位時代 BusinessNext

這禮拜對台灣社會而言是一個重要的轉捩點，台灣第14屆總統蔡英文正式宣誓就職，致詞中有些發人深省的言論值得我們進一步解讀，而《數位時代》也將持續追蹤新政府上任後的科技政策。另一方面，作為每年科技產業重要風向球的Google I/O開發者大會本週熱鬧登場，來看看今年Google又端出了什麼新東西？

[2016 Google I/O] Google 正式發表 Android N，拜託大家幫忙想名字

Google在2016 Google I/O大會上正式發表Android N。Google 認為智慧型手機是相當強大的工具，讓使用者以全新的方式觀看數位世界。從平台系統思維出發的Google這次發表Android N，有不少為了虛擬實境應用而設計的性能優化，虛擬實境應用程式可以直接存取系統核心，讓開發者在其應用程式內能運用智慧頭部追蹤。這些為VR做的設計，讓其他廠商可以根據此系統打造更好的VR硬體。

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有興趣的讀者可以進一步參考《數位時代》在Google I/O現場的系列報導：

[2016 Google I/O] Google推VR平台，邀華碩與HTC一起做「白日夢」
[2016 Google I/O]物聯網Hub？Google Ara 手機艷驚全場
 [2016 Google I/O]免下載就可以體驗的App：Android Instant Apps
[2016 Google I/O] Android in-car概念車登場
 [2016 Google I/O]當我騎車空不出手，Google 攜手Levi’s推出聯網衣

微軟將 Nokia 功能手機業務以 3.5 億美元售予富士康子公司富智康

微軟週三宣布，該公司已經與富智康集團有限公司（FIH Mobile Ltd.，鴻海/富士康科技集團旗下子公司）和HMD Global, Oy達成協議，以3.5億美元價格將旗下 Nokia 功能手機資產出售。

[數位觀點]鴻海頻出手抓品牌郭董為那樁？

過了三年，Nokia宣布要強勢回歸了，只不過，這回帶上了鴻海。

科技產業近年變動劇烈，大企業之間的購併、整併愈發頻繁，曾經是眾多人心中愛牌的Nokia，被微軟給轉售了，而且對象之一就是才剛成功收購夏普的鴻海集團。微軟將以3.5億美元的價格把Nokia功能型手機（Feature Phone）品牌使用權及部份相關設計權，賣給鴻海集團旗下的富智康（出資3.3億美元），以及新成立的芬蘭公司HMD（出資0.2億美元），交易預計於下半年完成。

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鴻海近期兩樁品牌投資案—夏普與諾基亞，令外界好奇郭董到底是為了什麼？如果只是解釋為了圓品牌夢，是狹隘的說法，更重要的是有了品牌，就能了解通路以及市場最新的動向，鴻海就打通了一條完整的產業路徑。

看好台灣市場，AWS有意來台設立資料中心

亞馬遜雲端服務（AWS, Amazon Web Service）今年首度移師台北舉行。本屆AWS Summit Taipei註冊人數超過2,500人，預估參加人數逼近1,800人，現場相當熱鬧。為了參加盛會，AWS大中華區董事總經理容永康（Alex Yung）親自來台。接受台灣媒體採訪時，容永康指出，到今年初為止，AWS在全球已經有12個區域營運中心，預計今年年底前增加5個，未來AWS也有意來台設立資料中心。

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瞄準印度大市場，蘋果設立首間iOS設計與開發加速器

對蘋果而言，印度無疑是下一個重點市場。蘋果執行長庫克（Tim Cook）本週二（17日）前往印度訪問，隔日蘋果也宣佈將在印度班加羅爾設立首間iOS設計與開發加速器（Design and Development Accelerator），提供當地開發者們技術支援，並加速新創社群的發展。

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電子支付專法通過後第一家！遊戲橘子「橘子支」試營運

付業者開始試營運！遊戲橘子旗下的樂點行動支付今天（17日）推出支付服務品牌「橘子支」（Gama Pay），並且開始在遊戲橘子集團內部試營運，預計最快在今年的七月或八月即可對外正式上線。橘子集團執行長劉柏園表示，雖然沒有設定目標會員數或交易金額，但今年會火力全開推廣「橘子支」。

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而對於最近討論的 Apple Pay 入台，劉柏園也表示，行動支付是市場的趨勢，有很大的需求，「沒有人可以阻擋開放」。除了看好 Apple Pay 進入台灣之後，為台灣的行動支付環境帶來的良性競爭和新的機會，也認為若把時間拉到十年之後，人人應該都能直接用手機就可以消費。

網購自助取件服務成新商機！7-ELEVEN、全家設置「智取站」

上班族可能多少會遇到包裹明明已經寄到家門口，家裡卻沒人可以幫忙簽收的窘境。如果下班在家的時間就是跟宅配送貨人員對不上的話，該怎麼辦才好呢？工研院和物流業者、大專院校及兩大超商龍頭合作，設置自助取件儲藏櫃「iPickup 智取站」，若遇到包裹無人簽收時，宅配人員可將包裹寄放在智取站，收件者可以在三天內憑手機號碼和簡訊認證到智取站領取包裹。

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[數位觀點] 蔡英文說：「我們有務實可靠的工程師」，然後呢？

一個新局開始了！蔡英文正式宣誓就職，成為中華民國第14屆總統，眾所期待的演說，整體來說，四平八穩，沒有太多激情，在五大改革中，點出一個重點：改變年輕人的處境，就是改變國家的處境。其中關鍵是台灣的經濟結構轉型。

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在蔡英文談到台灣的經濟優勢中，我對於「務實可靠的工程師文化」這點，有些話想說。在過去許多國內外訪問中，許多人都談到這部分，看起來這的確是我們的優勢，但我想問的是，我們對於「工程師」的想像是什麼？可靠就夠了嗎？而什麼又是「工程師文化」？

延伸閱讀：
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 [亞洲矽谷] 新政府為什麼選定桃園作為亞洲矽谷？
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這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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