BenQ-Siemens的4個新任務
BenQ-Siemens的4個新任務
2005.07.15 | 人物

李鍚華(明基電通總經理兼營運長):
激烈爭辯,做成共識,全力執行! 併購西門子手機部門後,明基的手中多了核心技術與研發人才的籌碼,然而接下來組織整合的速度,才是這項合併案能否成功的最大關鍵。

八○年代末期,我曾被宏碁派到美國東部康乃迪克州負責一家合資公司業務,當時合作對象是美國一家歷史超過一百年的打字機公司,這家公司想要透過轉型,來應變個人電腦微處理器的發展,但最後它還是以失敗收場,我眼睜睜看著一家百年企業垮台,這讓我感觸很深,那就是:轉型的決心如果不夠,再悠久的企業也無法存活。這種時間的壓迫感,其實一直存在於明基的管理團隊,讓我們自始至終都勇於擁抱轉型。
明基要走上國際化,成為一家經營全球市場的企業,最重要的元素就是人才。有人好辦事,不管是對技術或品牌來說,都是一樣。西門子是一家按部就班的公司,百年來吸引德國當地一流人才,如今和BenQ合併,將受到一番衝擊,調整無法避免,衝突也到處都有,但不可能因為有人可能調不過來,就說要放棄。合併案過程中,我們內部也經過了激烈的爭辯,但是一旦做成了共識,一定全力執行,併購西門子,就是代表明基國際化的決心,全體明基員工都必須接受這個轉變。

用速度衝出全球品牌

在產業發展策略上,我們定位自己是一家「有技術的製造公司」,因此在明基發展過程中如果少了關鍵技術,最後一定長不大,對於一家科技公司來說,這就是「核心專利」。這次併購西門子,讓我們在這個定位上又向前邁進一大步,讓我們可以長得更高更壯,產品的技術力也更強。 經營企業就像春夏秋冬四季輪替,有好時節也有壞天氣,最嚴酷的天氣,正好展現每個人不同的抗壓能力和價值觀。過去明基在走向品牌、發展手機的路上,也曾遭遇挑戰和挫折,既使現在產業「四季」寒暑變化愈來愈快,但這是再一次展現明基速度的關鍵時刻,在國際化競爭的大浪潮下,不但要做到「今日事,今日畢」,更要做到「今日事,昨日就應該做好」。 因此,我們把合併後組織整合的「速度」,定義成這次合併案能不能成功的領先指標,管理層有了共識之後,執行落實和文化融合的速度要快。過去,明基最大的優點之一就是「速度」,這種速度還是來自於完成目標的決心,而負責明基營運多年,我深深了解「和K.Y.共事這麼多年,最重要的原因之一,是K.Y.直來直往的個性,不用去猜他心裡想什麼,也不用去懷疑他的決心,要做真的還是假的,懷疑愈多,執行過程愈打折扣」,從這個角度來看併購案,更代表明基勇往品牌之路的決心,我們絕不是走回頭路的企業。

財務策略 游克用(明基集團財務長):
由「省錢來賺錢」, 學習「花錢來賺錢」 經過一番完整的財務分析,明基對併購西門子後的前景充滿信心,未來不再是靠錙銖必較的ODM方式來賺錢,轉而走品牌路線,學習用花錢來賺錢。

第一次得知這個併購機會時,我還是先用「財務人」一貫的保守審慎態度來看數字,除了擔心西門子的虧損會把明基帶到危險邊緣,也擔心公司市值往下掉,股東權益會受傷害。我特別找了五位擁有資深產業經驗的財務專家,一起來檢視西門子手機部門的財務報表,主要是分析它們的材料成本與平均產品單價,繼而和我們自己的成本結構做比較,來找出它們虧損的主要原因。
經過分析之後,我們對於併購的態度也轉趨為積極。除了「成本結構」讓我們覺得「大有可為」之外,我們還比較了諾基亞和摩托羅拉的帳面數字,發現西門子產品的「平均產品單價」整整比諾基亞少了二○%!這當然是西門子虧損的主因之一,但反過來看——這不就也是我們行銷部門的機會嗎?看完報表,我們財務部門便不那麼排斥這個併購案,因為如果營收增加一倍,而成本只增加一點,我們很快就能把虧損打平,甚至獲利,股東報酬率就能持續改善,這也是我們現在最大的目標。

手機市場仍然大有可為

對明基而言,另一個更重要的商業策略考量是:手機仍是一個很好的產業!從數字來看,不但毛利率比PC高,淨利率也可達到兩位數,併購西門子手機,可比聯想併IBM的PC有意思多了。PC換機率大約是三年一次,全球總體市場也才一億三千萬台。但是手機換機率是以一年為週期,而且全球市場大概有五億多支,這裡面有很多的機會,不會像聯想併大四倍的IBM那麼吃力,K.Y.(李焜耀)不是說嗎?「有四成的機會就冒險了!」更何況我們有一半的機會。
眼前最大的挑戰,還是大家心態調整的問題,也就是如何從過去ODM的製造公司,真正成為一個「品牌」的公司。併購西門子手機後,我們未來的品牌產品將占營收六○%以上,我們也被迫一定要從「Make Money By Saving Money」(從省錢中賺錢)的能力,升級或加上「Make Money By Spending Money」(從花錢中賺錢)的能力,這是明基繼續茁壯成長的關鍵。
一個全球科技品牌,是用各種條件「堆疊」出來的,這些條件包括了技術水準、營收規模、相當人數的國際化人才等,其實K.Y.這幾年來做的努力,就是在「最短的時間」內把這些條件堆起來,讓台灣公司也能夠打造出一個具有競爭力的全球品牌。現在明基一下子多了六千位德國一流的人才,節省了培養人才的時間和功夫,我們唯一要做的,就是最快速地調整自己成為這家新全球企業的一份子。

品牌工程 王文璨(明基電通資深副總裁兼行銷總監):
打造中、德合作的 「母以子貴」 明基未來五年的方針很明確,先是要集中火力,講究研發與行銷的經濟效益,接著再以BenQ-Siemens這個新品牌來拉抬整體品牌價值。

德國公司的品牌管理特色,其實光看他們踢足球就知道,組織戰井然有序,都是一群人一起攻到前場或一群人一起退回後場,攻防之間誰該在什麼位置,都定義得清清楚楚,不會像南美洲的球隊在比賽時,一個後衛突然衝出來變成前鋒,每個球員看到球,先跑了再說。德國人就是講究團進團出,這種系統戰精神築起的穩定實力,讓他們在世界盃的成績上獨步歐洲,比英國、義大利、西班牙成績還要好。
雖然西門子的手機部門有著保守穩重形象,但過去五年它也一直想做些大膽策略,否則不會推出「Xelbri」副品牌系列手機,這是它們想要加速年輕化的策略,也是近年歐洲幾個老品牌最重要的課題,不能再固守原來的消費層。但不幸的是,就西門子手機部門來說,「Xelbri」看起來和其他的前衛品牌差異不大,並沒有把西門子某些獨特元素融合進去,但這種「多元融合」的能力,我們明基則有很好的經驗,因為明基誕生的品牌意義,正是這種科技理性與愉悅感性的結合。

專注經濟效益與品牌價值

未來五年明基的全球品牌管理,將進入「中德融合」的階段,這個階段主要有兩大特點:第一是講究「投資報酬率」(ROI),第二是做到「母以子貴」。
在ROI部份,加入西門子之後,明基整個品牌規模放大了兩倍,因此我們明年的行銷預算甚至會放大到兩倍半以上,因為是第一年,所以投入比較大,但是這個「第一年」和三年半前明基成立第一年的狀況不同,當時只要是能提升「知名度」(awareness),就投入行銷資源,有一點散彈打鳥味道。但現在我們每一分錢投入都要更有效率,策略要更清楚,因為組織大了就不能失焦,每一分錢都要很清楚在哪裡發生效應,例如我們剛剛結案的贊助歐洲國家盃足球賽,知名度的回收,大概等於是購買了一千兩百萬美元的媒體版面,明基正往更有效率的品牌操作前進。
第二點是「母以子貴」,其中母公司是「BenQ」,子品牌則是「BenQ-Siemens」,現在這個「子品牌」是我們提升品牌價值的重要工具。
這例子操作最成功的,就是豐田汽車的「Lexus」和「Toyota」。最近這幾年,「Toyota」不斷利用「Lexus」的品牌力量,提高豐田集團的附加價值和質感,而「Lexus」也不斷利用「Toyota」來做cost down(降低成本),在value up(提高價值)和cost down之間,豐田讓兩個品牌都達到了最佳相乘效果,未來明基要做的,就是這種品牌策略。

供應鏈價值鏈 陳炫彬(友達光電總經理):
用液晶面板, 衝出3G優勢 隨著3G時代的來臨,手機螢幕必須能滿足更高的解析度、色澤、以及亮度的需求,明基擁有友達這樣穩定的供應商,在消費性電子產品競爭中將有較強的競爭力。

過去西門子手機的面板供應商,主要是來自日本夏普和三洋,未來友達當然會盡全力來支持「BenQ-Siemens」這個大客戶,重新建立一種緊密、快速反應和共同設計的供應鏈關係,來增加明基產品的最大附加價值。這次K.Y.也說了,把友達的液晶面板當作「Crystal」,放入明基發展架構的五「C」中,不用說,未來明基、友達上下游整合關係只會愈來愈強。
友達是目前全球前三大的面板廠,過去手機面板也都出貨給全球手機前三大品牌客戶。手機面板最大的特色是:「客製化」程度較高,世代轉換較不容易,所以面板廠和原廠間需要有共同開發的能力。而未來手機面板的發展趨勢,也會加重友達的角色:由於3G世代的到來,手機必須朝向亮度更高、色彩更艷、解析度更細緻的趨勢發展,多媒體功能會愈來愈強,甚至市場上已經有MVA(超廣視角)的產品出貨,而小尺吋面板的快速開發及量產,本來就是我們的強項。

面板供應穩定才有優勢

不過明基產品線也不只是手機,還有其他兩個「C」——筆記型電腦和消費電子產品等,其中消費電子下一個最看好的明星產品就是「液晶電視」,而這也是友達現在傾全力開發的強項,或許也是為什麼K.Y.把「液晶」當做明基未來的第四個「C」,而且是增加附加價值的關鍵零組件的原因。 從過去近十年的經驗來看,面板的成本及供應是最難預測的,這些例子都在PC產業中發生過,而每一次變動,從面板短缺到價格振盪,都有品牌公司受惠崛起或受害下沉,但毫無疑問,在未來的消費性電子產品大競爭中,友達會是明基最穩定可靠的供應商。 友達和明基都是透明度很高、決策快速的公司,能有效面對無法預測的市場。而從達碁和聯友的合併經驗來看(我也是主其事者之一),雖說友達的合併規模及國際化程度,都不及這個西門子合併案,以過來人的眼光來看,這次合併在策略上都沒有問題,但這個策略能不能成功,還是要看實際執行成效上能不能整合往同一方向,也就是「文化」的融合,我覺得最重要的是,就是合併後的前三個月。

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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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