Tagtoo執行長楊長峰:4個觀察,經營跨境電商,馬來西亞是最好的第一站
Tagtoo執行長楊長峰:4個觀察,經營跨境電商,馬來西亞是最好的第一站

東南亞6.2億人口商機龐大,未來十年的經濟成長指數,預估每年可達5%~6%,有望超越北美,成為全球第一大電商市場。以網路廣告市場而言,馬來西亞目前雖然有部分電子商務廠商相當熟悉網路廣告趨勢,但有更多傳統實體廠商尚未接觸過網路廣告。然而,由於馬來西亞網路普及率高,儘管網路廣告市場依然是以購買入口網站流量為主要形式,但在未來會比臺灣的進程更快速發展。

圖說明
圖片來源 : Tagtoo塔圖科技團隊

Tagtoo塔圖科技創辦於2010年,致力研究讓網路廣告變得更簡單更有效率的行銷技術,期待開發高端智能廣告投放技術平台,提升廣告管理與投放效率。Tagtoo團隊於2015年在新加坡設立分公司,跨足東南亞市場。也於吉隆坡設立經營據點,在地成立團隊推廣自家服務,將馬來西亞市場視為主要開發市場之一。Tagtoo塔圖科技共同創辦人暨執行長楊長峰分享,Tagtoo在經營馬來西亞市場時的4大觀察:

1. 馬來西亞電商市場將快速起飛

楊長峰分享,馬來西亞電商市場現況大約與5年前的台灣市場相似,然而環境成熟的速度將非常迅速。5年前的台灣網路廣告購買市場,多是以媒體購買(Media Buy)為主,購買入口網站廣告、流量;近年來才逐漸轉為使用RTB(Real Time Bidding,即時競價)技術,以受眾購買(Audience Buy)的方式採購網路廣告。透過此技術,網路廣告便能夠在更恰當的位置,將更合適的廣告投放給需要的人。由於現今RTB廣告投放技術成熟,在國際市場上也可以看到多種運用模型。因此,馬來西亞的發展將比台灣更快速。

相對於東南亞其它國家而言,馬來西亞企業對於網路廣告相對熟悉,許多跨國企業落地駐點,也為當地帶來了最新的網路廣告操作模式。因此,馬來西亞的網路、電商起飛速度將非常快速。然而,實體企業投入網路廣告的比重相當低。馬來西亞網路產業市場具有一定基礎累積,但顯然還有龐大市場等待開發、投入。

2. 網路產業能即時跨境提供服務

楊長鋒認為,網路相關產業鮮少有距離無法支援的問題,多數困難都能透過網路技術即時解決。然而,地理距離依然是當地企業對於跨國廠商的疑慮。然而,相對於日、韓、中國、歐美而言,臺灣對於東南亞的地理距離相對較近,文化上也較為相似,相對容易取得在地企業的信任。

在Tagtoo經營東南亞市場初期,遇到最大的困難即為馬來西亞當地企業,會對於來自海外的廣告代營運廠商有所顧忌,認為非當地企業無法提供最即時的服務。因此,Tagtoo便在新加坡設立分公司,並在吉隆坡設立業務據點,將低目標客戶的疑慮。

3. 馬來西亞與臺灣文化相似性高、地理位置接近,臺灣廠商具有絕對優勢

馬來西亞擁有三分之一華人市場,臺灣團隊相對於其他國家具有特殊優勢。楊長峰分享,實際經營馬來西亞市場後,也觀察到當地企業對於來自臺灣的廠商頗為友善。與東南亞其它國家(如泰國、越南、印尼等國)相比,馬來西亞是臺灣廠商至東南亞佈局第一站的最佳選擇。

楊長峰認為,同樣具有華文底蘊的中國團隊,由於在短期之內依然將市場開發重心放在中國內需市場,因此,在5年之內不會成為台灣團隊開發東南亞市場的競爭對手。另外,近年來臺灣廠商逐漸感受到臺灣市場規模過小的侷限,因此,臺灣廠商更迫切需要一個好的國際貿易策略。而馬來西亞,會是臺灣團隊跨足國際最好的起步選擇。

4. 即使不同市場環境將帶來挫折,現在依然是佈局東南亞的最佳時機

臺灣的電子商務、網路廣告市場已足夠成熟,對於各種成效分析、購買策略都有了足夠的操作經驗。而在馬來西亞,電商消費習慣依然以C2C(Consumer to consumer,如拍賣)為主。馬來西亞市場由於金流、物流尚未成熟,消費者習慣直接透過社群、通訊軟體完成交易,並且偏好以「貨到付款」方式結帳。楊長峰認為,由於市場習慣不同,臺灣團隊在此刻開始經營馬來西亞市場勢必會有強烈的挫折感。然而,馬來西亞的網路普及率高,電商發展的速度勢必會超越預期,臺灣團隊最好的進場佈局時間,就是現在。

楊長峰分析,即便馬來西亞電商市場現況與5年前的臺灣相似,但與以往不同的是現今即使是透過社群平台、即時通訊軟體使用現金購物,網路廣告的技術已足夠成熟能夠追蹤消費者行為,並投放消費者需要的資訊。國際各大社群、即時通訊平台也都積極開發自己的金流系統、購物平台。在未來,電子商務的發展會有更多的可能性。

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本文授權轉載自:SmartM

關鍵字: #電子商務
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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