Lazada何以成為東南亞行動商務指標?

2016.06.08 by
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目前東南亞地區的零售電子商務銷售佔整體銷售的比例,相比於中國,仍算相當少,行動電子商務交易亦尚未在東南亞全面起飛,儘管如此,仍然有幾家線上購...

目前東南亞地區的零售電子商務銷售佔整體銷售的比例,相比於中國,仍算相當少,行動電子商務交易亦尚未在東南亞全面起飛,儘管如此,仍然有幾家線上購物網站在行動購物方面做得相當出色,例如Lazada,其擁有直覺性的App設計以及強大的客戶服務最為後盾。泰國電商網站Moxy共同創辦人Harprem Doowa指出為何Lazada能夠在東南亞行動商務大戰中,成為指標品牌的3大原因。

Criteo研究顯示,在2015年第4季印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南等零售商,行動商務營業額的佔比已經達到25%,其中交易次數最多的前25%零售商,行動商務創造的收益更佔他們整體收益的39%。此現象代表著未來行動裝置在購買過程中將扮演非常重要的角色,更別說對於像是泰國、新加坡等國家,行動購物已與PC相提並論。

而要在行動裝置上創造更方便的用戶體驗,行動用戶服務平臺公司Affle指出在東南亞行動商務最成功的平台乃Lazada,他不僅是開發了出色的用戶介面,亦提供完善的客戶服務。

Lazada於2011年創立於新加坡,其背後推手為擁有歐洲最大電商Zalando的Rocket Internet。目前Lazada也成為東南亞地區最大的電商平台,觸及範圍涵蓋印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南。其秘訣在於成功地將線上購物的所有流程整合,從網站、App、後端開發,讓消費者得以輕易尋找到購買窗口,並培養員工從預約、追蹤、交貨一連串的服務能力,讓Lazada的會員數直線飆升。

1.直覺的流程和設計

要如何讓App用戶體驗像Lazada一樣好?泰國電商網站Moxy共同創辦人 Harprem Doowa認為「直觀的操作過程」是至關重要的。

即使使用者從來沒有用過這款App,第一次使用時,就算沒有任何指南,使用者也能夠可以直覺地知道怎麼進行設定、瀏覽,了解如何輸入資訊,或者哪裡可以支付以及如何支付我的產品,另外,要能夠讓使用者立刻看到細節,並確保不會讓它看起來過於雜亂。

2.不停地測試跟行銷

定期測試網站與客戶反應,並了解他們如何自然地使用網站上的所有功能,是否有不適應或不方便的地方。確保網站是能夠幫助消費者成功地尋找到自己想要的商品,並且在很短的時間下就能夠完成一連串的購物旅程。

Doowa表示,儘管現實上行動商務還在發展階段,但為了順利地將消費者從PC轉移到行動裝置上,許多品牌,如Lazada就會運用大量行銷戰術,如:發行行動版優惠券代碼,來吸引消費者下載、瀏覽。除此之外,商品評價也是相當重要的,在泰國的消費者如果沒有在網站上看見可信任的評價,就會轉向其他的網站購買商品。

3.完善的支付選項

支付過程需要簡單和無縫,還要提供多元的付款方式,包括貨到付款。貨到付款(COD)是很多東南亞國家,包括泰國、印尼,最常見的電商支付方式之一。Lazada之所以脫穎而出,因為它成功地將網站的功能完整地轉移到App,同時還使得支付流程更加便利。

本文授權轉載自:SmartM

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