目前東南亞地區的零售電子商務銷售佔整體銷售的比例，相比於中國，仍算相當少，行動電子商務交易亦尚未在東南亞全面起飛，儘管如此，仍然有幾家線上購物網站在行動購物方面做得相當出色，例如Lazada，其擁有直覺性的App設計以及強大的客戶服務最為後盾。泰國電商網站Moxy共同創辦人Harprem Doowa指出為何Lazada能夠在東南亞行動商務大戰中，成為指標品牌的3大原因。
Criteo研究顯示，在2015年第4季印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南等零售商，行動商務營業額的佔比已經達到25%，其中交易次數最多的前25%零售商，行動商務創造的收益更佔他們整體收益的39%。此現象代表著未來行動裝置在購買過程中將扮演非常重要的角色，更別說對於像是泰國、新加坡等國家，行動購物已與PC相提並論。
而要在行動裝置上創造更方便的用戶體驗，行動用戶服務平臺公司Affle指出在東南亞行動商務最成功的平台乃Lazada，他不僅是開發了出色的用戶介面，亦提供完善的客戶服務。
Lazada於2011年創立於新加坡，其背後推手為擁有歐洲最大電商Zalando的Rocket Internet。目前Lazada也成為東南亞地區最大的電商平台，觸及範圍涵蓋印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南。其秘訣在於成功地將線上購物的所有流程整合，從網站、App、後端開發，讓消費者得以輕易尋找到購買窗口，並培養員工從預約、追蹤、交貨一連串的服務能力，讓Lazada的會員數直線飆升。
1.直覺的流程和設計
要如何讓App用戶體驗像Lazada一樣好？泰國電商網站Moxy共同創辦人 Harprem Doowa認為「直觀的操作過程」是至關重要的。
即使使用者從來沒有用過這款App，第一次使用時，就算沒有任何指南，使用者也能夠可以直覺地知道怎麼進行設定、瀏覽，了解如何輸入資訊，或者哪裡可以支付以及如何支付我的產品，另外，要能夠讓使用者立刻看到細節，並確保不會讓它看起來過於雜亂。
2.不停地測試跟行銷
定期測試網站與客戶反應，並了解他們如何自然地使用網站上的所有功能，是否有不適應或不方便的地方。確保網站是能夠幫助消費者成功地尋找到自己想要的商品，並且在很短的時間下就能夠完成一連串的購物旅程。
Doowa表示，儘管現實上行動商務還在發展階段，但為了順利地將消費者從PC轉移到行動裝置上，許多品牌，如Lazada就會運用大量行銷戰術，如：發行行動版優惠券代碼，來吸引消費者下載、瀏覽。除此之外，商品評價也是相當重要的，在泰國的消費者如果沒有在網站上看見可信任的評價，就會轉向其他的網站購買商品。
3.完善的支付選項
支付過程需要簡單和無縫，還要提供多元的付款方式，包括貨到付款。貨到付款（COD）是很多東南亞國家，包括泰國、印尼，最常見的電商支付方式之一。Lazada之所以脫穎而出，因為它成功地將網站的功能完整地轉移到App，同時還使得支付流程更加便利。
本文授權轉載自：SmartM
