![[數位觀點]Line的IPO挑戰：別掉入人潮多所以什麼都能做的迷思](https://4.bp.blogspot.com/-SxrwpkjvuS8/VQaAn2urf9I/AAAAAAAAw9Y/F2ZFr4YIOj4/s300/)
在各式網路服務裡面，Line 算是台灣社會穿透力最強的應用，以我家為例，光是我自己，從工作、朋友到小孩學校，就有超過30個各式各樣的群組，讀小學的孩子跟同學之間，群組量也不遑多讓，或者在下課後的時間，Line Game 及TV ，也取代了電視，成為小孩們重要的娛樂管道。而年長的媽媽阿姨們，每天傳送噓寒問暖的訊息，也是生活中另一個風景。
這樣的一個服務平台，日前宣佈要準備掛牌IPO了。從他們所公布的營運數字，雖然仍具成長之勢，但力道也開始出現趨緩，從一個使用者的角度，有三點值得思考與觀察。
第一：發展全方位服務的策略，究竟是不是個好策略？
Line的發跡起於即時通訊，方便朋友間的聯繫，再加上貼圖的簡易溝通模式，很多就吸引到相當具規模的用戶，所謂有人潮就有錢潮，因此在人潮的基礎上，開始發展各種應用服務，這樣的路徑相當理所當然，不過，隨著業務規模越來越大，從內容、商務、O2O到金流支付服務無所不包，反而容易陷入盲點，到底什麼才是Line 的核心？單一品牌能夠乘載這多麼服務的認同嗎? 這不僅僅是牽涉到消費者對品牌的認知，也會造成公司不同業務發展間的拉扯。未來也許要思考推動類似Ｐ＆Ｇ寶僑家品的多品牌模式，重新聚焦不同使用者社群認同。
Line 定位自己是行動生活的入口，這讓我想到 Web 時代的入口網站，雅虎在許多年前採此模式站穩市場位置，但後來雖著服務越來越專精分化，使用者要求越來越高，優勢地位就日漸滑落，Line 現在看來也似乎面臨此挑戰。比如搭計程車，消費者會想用Uber，還是Line Taxi?
對消費者來說，重點是透過「好用」的服務，來解決問題，而不是「順便」使用一個服務。
如果想要吸引消費者捨Uber就Line，勢必得投入行銷資源來拉抬，還有投入相關使用者經驗的改善，那麼這就會牽涉到公司內部資源分配的優先順序及多寡，速度不夠快，市場機會跑掉，但每一項業務都是同樣狀況，大家都想跑在前面發展商機，這時候如何避免內部不必要的內鬥，考驗公司管理的能力。像是提供串流音樂的MixRadio便是其中之一，考量到推廣新服務的財務挑戰，在收購MixRadio短短14個月後便決定終止其服務。再比如Line Pay，台灣算是Line在海外最重要的市場，面對蘋果Apple Pay的進擊，有多少資源可以打仗?
(Line以眾多的服務打造行動生活入口生態圈。圖片來源：Line上市說明書 ）
第二：如何建立友善的訊息管理機制
隨著Line服務的多樣化，以及官方帳號或是行銷推廣活動的增加，從使用者角度，的確少了一些一開始清爽簡潔的感覺，廣告或垃圾訊息變多，還有越來越多的群組，也造成管理的困難。舉個例子，當一個群組成員超過10人，七嘴八舌的談話，使得很多訊息很難立即跟上，或是朋友們傳來的訊息，叮叮咚咚的聲響，還有無關緊要的內容，也造成不少人的困擾。甚至，由於群組缺少管理的機制，近期翻群機器人軟體的出現，讓有心人可以潛入群組裡再把內部成員踢出，造成乞丐趕廟公的狀況，一些店家或社團經營者的辛苦經營成績被整盤端走。
再者，當消費者對過多訊息感到疲憊，自然會減弱品牌企業官方帳號想達到的效果，消費者往往只為了取得貼圖而加入好友，實際上卻沒有真正接受訊息，特別是官方帳號費用不低，一年需花費上百萬，未來廣告主會更在意他們的行銷投報率，這對於將廣告作為主力營收來源的Line而言，將是一把兩面刃。所幸的是，Line本身對此訊息氾濫狀況已有所警覺，也將其列入重點營運項目，期待他們的改善。
第三：如何因應跨平台趨勢
Line的誕生在於日本311地震後，需要有較好的聯絡工具，一開始以手機為中心的立意不錯，透過免費網路通話，抓到了行動時代的機會點。然而，現在使用者多為跨螢使用者，碰上Line都必須透過手機認證才能登出登入的做法，帶來了許多使用上的不便。
比如忘了帶手機出門，就無法用其他新裝置登入。如果想換手機，二階段認證，需要用舊手機的Line才能進行轉移，程序繁複，我身邊朋友時不時就必須協助長輩處理密碼問題。更麻煩的在於換門號或手機遺失，所有過去紀錄都難以回復，在目前即時通訊有其他的選擇下，也許就讓消費者乾脆轉向如Facebook的Ｍessage的應用。雖然換機問題可以與Line方面聯繫處理，但此舉不但讓使用者必須再花費處理時間，對Line本身也會造成另一項必要的客戶服務成本支出，更無痛無縫的跨螢使用，將是Line的另一大改善課題。
一個品牌要擔負這麼多面向的認知，加上帳號的不可攜，還有Facebook、微信、Ｗhatapp等咄咄逼人的對手，經營操作難度確實很高，眼前對Line而言，也許上市之後最大的挑戰，是如何不掉入因為擁有廣大用戶，所以什麼都能做的迷思，從簡化使用者經驗開始，想清楚不要做什麼吧！
