[鄭志凱] 台灣人才幣值趨勢，走高還是走低？|數位時代 BusinessNext

人才有點像貨幣，幣值跟價值有連動關係。如果有一個社會，無論是公司、社群、甚至於國家，參與的人才都能夠隨著時間持續升值，而另一個社會，裡面的人才因為種種原因不斷貶值，試問：哪一個社會能夠吸引人才？哪一個社會具有未來的發展潛力？

台灣人才幣值趨勢，走高還是走低？
照片來自：Alex Proimos via flickr, cc license

這還用問嗎？除了採取愚民政策、遂家天下之實的集權者，或是黨派林立、必置對方於死地的半文明組織，現代人誰不嚮往人才可以加值的群聚呢？

那麼，接下來應該繼續問：如何打造一個人才可以加值的社會？

任何稍有企圖心的組織，都知道人才是最寶貴的資源。21世紀，科技進步如此光怪陸離，經濟發展如此動態多變，世界大勢如此錯綜糾結，人才的重要性更為凸顯，傑出人才更難以養成。21世紀，既需要綜觀全局的通才，又需要畫龍點睛的專才，而兩者通常難以得兼，因此必須尋求互補。

說到人才的養成，有「養」與「用」兩個階段。台灣社會大多數人關注的是養，特別是教育，因此從12年國教的倉促施行，大專院校的超容浮濫，到學生學習動機的低落，各種關於養育人才的議題都不斷引起社會廣泛的爭論。

然而養固然重要，用更是關鍵。事實上，用之不當，辛苦養成也是白搭。

平心而論，台灣人才固然遭到不少挑三揀四的責難，但是平均素質不差也是眾人接受的普遍事實。無論學識才智或工作態度，台灣人才的認真負責、求好心切，遵守紀律，放諸世界各地，排名在前五分之一絕對沒有問題。

假設有人盤點台灣的人才，以檯面上的人物為樣本群，無論公民營企業經營者，或者是各級政府官員，有多少人在任期內被罵臭頭、雞蛋打臉？多少人在任期結束時無怨無悔、全身而退？多少人在任期後被後任追殺、批判成一無是處？

台灣的社會裡，人才被消耗被糟蹋的例子不勝枚舉。企業經營者普遍被指責剝削員工、輕視環保、罔顧社會公義，重則違犯法令，輕則有損道德。學者不是關在象牙塔裡，就是不務學術正業，不上進的賣陳年的學問，有點企圖心的，則一不小心就跨越利益輸送的紅線。立法部門只會密室協商，黨派分贓，人人都只有鬧花邊新聞的本事，趕紅白場的時間，沒有問政立法的能耐。政府官員更是父子騎驢，要不缺乏專業知識，要不不知民間疾苦。民選的官員，上至總統，下至鄉鎮市長，當初也是高票當選，卻總是民意如流水，上台沒幾天就失去了歡寵。

會造成這些負面形象不是空穴來風，完全沒有根據，只不過，如果我們相信台灣的人才素質不差，這些人當初被賦予重責大任的時候，也經過一番嚴謹的篩選，甚至於激烈的競爭。很顯然，要不是我們選賢與能的機制有所偏差，就是這個社會根本是鮑魚之肆，進去的人都不免惹上一身腥羶。

就以這一次中研院長事件來說，一位現任院長，一位前任院長，三位院長候選人，經過院長選舉這一番折騰，沒人是贏家，五人的形象都打了折扣，最後還賠上中研院的清譽。雖然五人中有人闖紅燈，有人無視黃燈警告，有人只是在路口等著過馬路，結果出了車禍，大家一起受傷，我們的社會是否應該擔負起一點責任？

魯迅寫過一篇小說，舊社會每逢犯人被砍頭，總有些人帶著白饅頭，搶著蘸人頭落地後的滿地鮮血，做為治病良藥。雖然現代社會不再有人追求人血饅頭，但許多人仍然嗅到血腥便心生亢奮，甚至以在別人傷口上撒鹽為樂，至於「如得其情，則哀矜而勿喜」的古典素養，早已被世人遺忘。

諷刺的是，一個不知愛惜人才的社會，往往也是喜歡造神的社會。眾人的期望投射在一個人身上，無視種種現實中的限制，將他的聲望追捧到無法支撐的高度。當期望無法遂現，有人無情地轉身離去，有人開始追逐血腥，於是泡沫砌成的神像終於開始塌陷。

造神運動與作賤人才，其實來自同一個根源。不知如何善用人才，難免始於亂，終則棄。

「貨惡其棄於地也，不必藏於己」，古人對物資都有這種物盡其用的愛惜，現代人口中說著人盡其才，卻始終沒法給予人才必要的尊重。從制度面開始，先是制定種種防君子不防小人的防弊措施。又因為不了解世界行情，明明付的是二流薪資，卻動輒被戴上肥貓的高帽。用人時以忠誠度為衡量，出了狀況卻無法以對等的忠誠給以全力支持，唯恐新鞋打腳，急急忙棄之如敝屣。

要打造一個人才幣值能夠逐漸升值的社會，其實並不困難，只要去除那些糟蹋人才、讓人才迅速貶值的因素。若能給人才一點基本的尊重，一些適當的空間，成功者不被追捧上天，殞落的星星也有恰得其份的歸宿，人才自然越用越出。不過，說來簡單其實困難，若是社會裡有一群人始終嗜血，其他圍觀者只會跟著瞎起鬨，不免受限於鮑魚之肆的格局，天下人才終將避之唯恐不及。

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原始來源：獨立評論＠天下，《數位時代》正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登。

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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