再戰通路，鴻海要打通從「零件到消費者」的任督二脈|數位時代 BusinessNext

「我們有很好的科技基礎，加上夏普（品牌），我們很快會往前端走。」鴻海董事長郭台銘這裡所說的前端，指的就是「通路」。

（圖說：郭台銘相信鴻海可以打造出不一樣的新型態通路／圖片來源：何佩珊。）

鴻海在通路的佈局其實很早，但過去多年來，一直還沒有看到顯著成績。然而深信掌握通路就可以掌握消費者需求的郭台銘，從來就不打算放棄。「過去提的萬馬奔騰（鴻海在2010啟動，鼓勵員工返鄉開店的通路計畫）沒做成，是因為網路經濟還不發達，我們走得太早了。」他說：「現在發達，我們又回來了。」

在郭台銘想像中的未來場景是這樣的：「消費者透過網路下單，訂單傳送到鴻海，直接將產品如電視、冰箱等，直接送到消費者家中，並且安裝好，甚至還可以每天把無毒的菜都洗好送到家。」

說穿了，這不就是時下的網路購物？但其實在這樣的場景背後，還有另一個消費者未必能察覺，卻很關鍵的改變，他說：「我們將來是從Component（零件）到Consumer（消費者）。」也就是，過去從最源頭的零件製造開始，一直到消費者手上，中間必須經歷包括品牌行銷、經銷通路等諸多環節成本，他要通通都砍掉，直接把產品送到消費者手上。而這也是為什麼他有信心可以降低夏普白色家電成本，進而提升夏普品牌市場競爭力的原因。

「將來的世界，網路經濟也好、虛實整合也好，製造業永遠不會沒有，終端消費者也永遠不會沒有。」看準這一點，郭台銘認為，一旦將製造端和終端消費者之間的通道打通，就像是打通任督二脈一樣，可以練出絕世武功。早已掌握製造端的鴻海集團，要達成這個目標，就得把通路也建起來。

（圖說：鴻海藉由股東會的機會，大力推銷自家的網路購物平台富連網／照片來源：何佩珊。）

實際上，從今（22）日的股東會現場，不難看出郭台銘對虛擬通路布局的積極。不論是在股東會的會場入口，還是在鴻海精心布置的夏普產品展示區內，都可以看到一個黃色看板上寫著「富連網」三個大字，而這正是鴻海旗下的網路購物平台。現場除了隨時有數名工作人員在一旁提供解說、教學，桌上同時也擺了一整排QRcode，要鼓勵股東當場掃描，立刻註冊成會員。

除了善用既有的集團人力與資源，郭台銘透露，他最近也持續在看一些公司，若有好的標的，他也可能會用收購通路公司的方式，壯大鴻海的通路布局。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。