Facebook 在 4 月推出聊天機器人平台，截至目前已有超過 11,000 種聊天機器人，包辦如新聞推薦、氣象預報、購物等服務，開啟另類電子商務模式。Facebook 也在今日乘勝出擊，推出多項新功能，希望幫助開發者打造更好聊、更懂使用者的聊天機器人。
（圖說：Facebook提供多項聊天機器人新功能給開發者。圖片來源：Facebook）
快速回覆、選單功能讓聊天更流暢
不知道如何和機器人聊天也沒關係，Facebook在這次更新加入快速回覆功能。當機器人提到特定內容，訊息頁面下方會根據內容跳出對應的回覆按鈕，最多可達 10 種選項，不僅讓使用者更快了解機器人可以做哪些事，和機器人的對話也能更流暢。
例如，當被問及最喜歡的電影類型，使用者可直接點選跳出來的按鈕，而不用像過去自己打字，不僅簡化聊天步驟，也可避免打出機器人無法理解的單字。
（圖說：Facebook 聊天機器人平台新增快速回覆功能。圖片來源：Facebook）
對那些懶得記一大堆文字指令的使用者，Facebook也推出選單功能，直接列出聊天機器人最主要的功能。此外，開發者也可在聊天機器人中加入評價機制，若使用者受到聊天機器人干擾，則可選擇靜音，或直接退出聊天室。
加強客製化！開放連結其他平台帳號、傳送多種檔案格式
為了讓聊天機器人不那麼千篇一律，不像過去僅能傳送靜態圖片和文字，Facebook 也開放機器人傳送 GIF、影音和其他檔案，讓品牌可透過機器人展現更多特色。
在提升客製化服務方面，Facebook開放使用者可選擇是否將各平台帳號和Facebook Messenger 連結，幫助品牌依照使用者過去的使用習慣，提供更切合使用者喜好的聊天內容。
（圖說：將其他平台帳號和 Facebook 聊天機器人連結，可擁有更多客製化服務。圖片來源：Facebook）
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資料來源：Facebook Messenger Blog、Engadget
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