新創公司商業發展的關鍵指標|數位時代 BusinessNext

譯者導讀：找出公司的關鍵業務指標，是一件非常重要的事情，不僅有助評估公司的健康狀況與成長情形，更能使團隊內的成員保持方向一致與同步，建立共同合作與高速成長的企業文化，進而朝著成功邁進。

每個企業都應該有一組定期追蹤的指標(MEtric)，這些指標可能包含了與營收有關的項目，如我們曾經談過的現金、收入、利潤等，但可以被評估的指標，可不僅止有這些而已。

當公司正在開發第一個產品或服務時，這些指標應該與產品開發有關，如開發資源、完成的功能、已知錯誤等等，一旦產品或服務正式上線後，指標可能就轉移到客戶、每日活躍使用者、客戶流失、免費試用、轉換率(從免費變成付費使用者的比例)等。

隨著業務的成長與發展，你可以蒐集給團隊的資料就越多，但如果你不留心的話，你的團隊很有可能會被數據壓垮。

因此，精煉出商業發展的關鍵指標就變得十分重要，通常4~6個指標就足以判斷整體公司的健康狀況和成長軌跡，團隊也最好專注在這些指標上。

我們投資的公司Meetup早已學會專注在那些成功的Meetup團體，這些團體非常活躍、定期地聚會、會員數越來越多、付給Meetup的錢也越來越多。Meetup可以專注於像是每月獨立訪問者、新的Meetup團體、總註冊會員數、營收、獲利、現金等數字。他們蒐集數據並與團隊分享，但他們認為最關鍵的業務指標，是那些成功且運作良好的Meetup團體。

有時候，最關鍵的資料反而是最難搜集的，Twitter知道所有推文在每天、每月、每年的總瀏覽量，是判斷網絡觸擊量的最關鍵資料，但是太多的推文是在第三方的服務、網頁、APP上瀏覽的，蒐集這些資料是非常困難的，Twitter現在才開始測量這些數字。

多數公司的關鍵業務在於營收來源(drivers of revenues)和成長，但並不是所有的公司皆為如此，Etsy花了許多氣力在關注客戶服務指標，這是一個成本中心(cost center)而非營收來源，但公司知道客戶服務對於市場健康來說是至關重要的，因此客戶服務指標是他們的關鍵業務指摽。

我認為將商業發展關鍵指標各自切開來看，是非常不合理的事情，銷售指標應該與開發部門共享，客服指標應該與財務部門共享。

有些公司會買一個大螢幕掛在辦公室的牆壁上，用來公佈他們的關鍵指標讓每個人都看得見，我很喜歡這種方式。但我也喜歡透過定期的Email，讓人知道公司的關鍵業務指標和成長情況。而當然的，這些指標應該與董事會和主要投資人共享。

在發布財務預測(未來幾週我們會談到這主題)時，你應該包含你對商業發展指標的預測，這些指標不僅能夠幫助預測，也有助於公司建立在時間軸上的整體進程。

定期評估公司業務發展的關鍵指標是一個好主意，我建議至少每年一次，大概在編列年度預算(未來幾週我們也會談到這主題)前後，

隨著業務的成長與發展，預計你每年都會改變這些指標，不要只是一昧地加入新指標，你也應該把沒用的舊指標拿掉，你所追蹤的關鍵指標的數量應該保持精簡，好讓團隊成員能夠隨時記得，

在制定指標時，少即是多。

持續追蹤商業發展關鍵指標的理由有很多，但最重要的理由是：文化因素，當關鍵指標朝向對的方向時，能夠讓所有員工方向一致，讓負責不同業務的人彼此同步，進而引領至成功的文化。而當業務目標達到新的里程碑時，一定要好好慶祝一番。雖然這些東西聽起來很蠢，但在建立一個共同努力、迅速成長企業文化時，是非常重要的。

本文作者為MBA Mondays，譯者為林廷恩，原文編譯自〈Key Business Metrics〉。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。