微軟Windows 10今晚發表周年更新,五招強化資安防禦
微軟Windows 10今晚發表周年更新,五招強化資安防禦
2016.08.02 | 微軟

去年7月底上市的微軟Windows 10,在今(2)日發表周年更新。台灣微軟營運暨行銷事業群總經理磯貝直之表示,Windows 10的成長速度超越過去所有產品,比Windows 7還快了145%,成長速度超過預期,可說是最受歡迎的Windows。而除了提升個人化、生產力之外,微軟也特別強調Windows 10在資安維護的重視,目標成為有史以來最安全的Windows。例如今年2月,美國國防部(US Department of Defense, DOD)就宣布將在一年內佈署完成400萬台Windows 10裝置。

Windows 10周歲感恩暨周年更新分享茶會
圖說:Windows 10上市滿周年,今天發表更新。圖片來源:台灣微軟提供。

Windows 10成長速度超越前代

Windows 10上市滿周年,成績相當不錯。磯貝直之指出,目前全球已經有超過3.5億台裝置使用Windows 10,並且創造出超過1,350億小時的Windows 10使用時數。此外,他表示,Windows 10的成長速度也遠超過其他前代產品,甚至比Windows 7高出145%。而在企業與教育用戶方面,全球有約4,100萬個用戶使用Windows 10。

台灣微軟營運暨行銷事業群總經理磯貝直之
圖說:台灣微軟營運暨行銷事業群總經理磯貝直之。圖片來源:郭涵羚攝。

周年更新之際,Windows 10在介面設計、個人化、生產力上都有提升。以Windows Hello來說,透過生物辨識,使用者不需要輸入密碼就可以登入自己的電腦,使用微軟Edge時也可以登入支援生物辨識的網站。微軟也開放API給硬體廠商,配戴穿戴裝置的使用者只要輕點兩下就可以解鎖。至於瀏覽器Edge,台灣微軟Windows暨裝置事業部副總經理周文英則強調,和Chrome等其他瀏覽器相比,Edge不僅是最省電的瀏覽器,也能減少中央處理器的耗能、使用更少的記憶體。此外,在網頁上任意選取特定字句後,還可以直接翻譯內容,方便使用者操作。不過,關於個人語音助理Cortana何時才會在台灣出現這一點,微軟至今仍然沒辦法給出答案。

台灣微軟Windows暨裝置事業部副總經理周文英
圖說:台灣微軟Windows暨裝置事業部副總經理周文英。圖片來源:郭涵羚攝。

五大途徑強化資安防禦

此外,微軟也特別強調Windows 10的資安防禦效果,並透過五大途徑加強資安維護功能。

安全裝置:
透過UEFI安全開機(UEFI Secure Boot)在開機前做好威脅抵禦,以及可信賴平台模組(Trusted Platform Module) 加密處理、Windows Hello臉部識別或指紋辨識等多重生物特徵辨識方式,強化裝置的安全性。

對抗威脅:
Edge瀏覽器 (AppContainer, ActiveX, Sandbox)可以進一步防止來自網路的攻擊,透過瀏覽保護(Smart Screen)、Windows Defender保護裝置不受惡意軟體攻擊,協助預防惡意軟體功能進一步強化。

身份辨識:
使用Windows Hello 和 Microsoft Passport 的功能,透過整合多重生物特徵的辨識方式,以識別個人身份、嚴格控管使用權限。

資訊保護:
透過Windows 資訊防護(Windows Information Protection) ,可以隔離個人與企業資料,並防止使用者將企業資料外洩。此外,結合Office 365 及資訊版權保護 (Rights Management Services, RMS) 技術,即可在該裝置上直接保護資訊安全,增加另一層保護網,甚至在分享或傳輸資料也可使用。

漏洞偵測調查與回應:
以上四點是針對攻擊發生前的防禦。而在攻擊發生之後,則能經由條件式存取、Windows Defender進階威脅防護 (Windows Defender Advanced Threat Protection) ,以智慧分析模式偵測潛在威脅。此外還能以行為模式為基礎,偵測威脅與攻擊,針對威脅調查並提供完整的時間表,進而建置獨特的威脅智慧資料庫。

台灣微軟新官上任

除了Windows 10滿周歲,新任台灣微軟營運暨行銷事業群總經理磯貝直之也剛上任滿一個月。

磯貝直之過去在日本微軟從事行銷和企業管理超過18年,對於消費端和企業端使用者需求都有深厚理解。他曾擔任日本微軟幕僚長和企業策略規劃長,並且是日本微軟從大學畢業生一路晉升到一級主管的首例。他表示,台灣微軟的人數規模雖然只有日本微軟的五分之一,但是台灣微軟團隊的工作熱情卻能彌補人數上的差異。此外他也指出,台灣團隊「樂在工作」的態度讓他印象深刻,認為這是日本微軟應該多學習的地方。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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