新聞編輯當心了?Google人工智慧TensorFlow可自動替新聞下標
新聞編輯當心了?Google人工智慧TensorFlow可自動替新聞下標
2016.08.25 | Google

Google的開源機器學習系統TensorFlow,繼之前學會創作藝術作品後,又學會一項新技能:做新聞摘要。

圖說明
(圖說:Google的開源機器學習系統TensorFlow可自動替新聞做摘要。圖片來源:shutterstock)

Google今天在部落格釋出這套替新聞摘要模型的開源程式碼,並指出,透過讓機器學習如何找出文章重點,可以測試機器的閱讀理解能力;這對機器來說相當有挑戰性,且難度會隨著文章變長而增加。

貼近人類語意的「概略式摘要」

Google說明,其中一種自動產生摘要的方式為,藉由比對過去研究的單字權重,判斷哪些字在文章可能帶有重要意義,並選出這些單字、集合成摘要,這個方法被稱作「萃取式摘要(Extractive summarization)」,例如:

原文Alice和Bob搭火車去動物園參觀,他們看到長頸鹿、獅子,以及一群五顏六色的熱帶

摘要: Alice和Bob去動物園參觀。看到一群鳥。

上述摘要範例,為將原文加粗的單字萃取出來,組合成一段句子,但有時句子看起來很怪,文法也不對。另一種摘要方式,則是不限制僅使用原始句子出現的單字,可採用和原本單字相似、但含括更多意思的單字,稱作「概略式摘要(Abstractive summary)」,例如:

摘要:Alice和Bob去動物園參觀,並且看到動物和鳥。

TensorFlow即是透過「序列到序列(sequence-to-sequence)」的深度學習技術,讓模型可自動產生「概略式摘要」,目前TensorFlow已可以精準找出新聞摘要,例如:

原文:從7月1號起,中國南方的海南島將對所有進口的家畜和動物產品,實行嚴格的市場進口管制,以防止傳染病蔓延的可能。
摘要:海南抑制疾病蔓延。

原文:根據政府統計部在星期一公布的報告,澳洲酒類出口量在9月時以5,210萬公升、價值2.6億的紀錄創新高。
摘要:澳洲酒類出口量在9月紀錄創新高。

##希望將模型用於更複雜的文章

Google指出,由於新聞文章的特性,TensorFlow僅需擷取文章開頭的幾句話,就可以下很好的標題,但希望未來能將這套模型用於更難的文章,替整份文件摘要。

有趣的是,這套模型令人想到,微軟Word 2008也曾推出替文件自動摘要的工具Document.AutoSummarize,不過有網友將熱門電子書摘要後,結果令人哭笑不得,比對微軟說的「Word已經檢視整份文件,挑選出和主題最相關的句子」,十分諷刺。但也不禁令人好奇,Google的TensorFlow摘要整本書時,是否也能產生如此精準的結果。

代表圖來源:shutterstock
資料來源:Google Research

#####註:用於TensorFlow測試文章皆為英文,本篇範例為自行翻譯。

關鍵字: #Google #機器學習
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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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