新聞編輯當心了?Google人工智慧TensorFlow可自動替新聞下標
新聞編輯當心了?Google人工智慧TensorFlow可自動替新聞下標
2016.08.25 | Google

Google的開源機器學習系統TensorFlow,繼之前學會創作藝術作品後,又學會一項新技能:做新聞摘要。

圖說明
(圖說:Google的開源機器學習系統TensorFlow可自動替新聞做摘要。圖片來源:shutterstock)

Google今天在部落格釋出這套替新聞摘要模型的開源程式碼,並指出,透過讓機器學習如何找出文章重點,可以測試機器的閱讀理解能力;這對機器來說相當有挑戰性,且難度會隨著文章變長而增加。

貼近人類語意的「概略式摘要」

Google說明,其中一種自動產生摘要的方式為,藉由比對過去研究的單字權重,判斷哪些字在文章可能帶有重要意義,並選出這些單字、集合成摘要,這個方法被稱作「萃取式摘要(Extractive summarization)」,例如:

原文Alice和Bob搭火車去動物園參觀,他們看到長頸鹿、獅子,以及一群五顏六色的熱帶

摘要: Alice和Bob去動物園參觀。看到一群鳥。

上述摘要範例,為將原文加粗的單字萃取出來,組合成一段句子,但有時句子看起來很怪,文法也不對。另一種摘要方式,則是不限制僅使用原始句子出現的單字,可採用和原本單字相似、但含括更多意思的單字,稱作「概略式摘要(Abstractive summary)」,例如:

摘要:Alice和Bob去動物園參觀,並且看到動物和鳥。

TensorFlow即是透過「序列到序列(sequence-to-sequence)」的深度學習技術,讓模型可自動產生「概略式摘要」,目前TensorFlow已可以精準找出新聞摘要,例如:

原文:從7月1號起,中國南方的海南島將對所有進口的家畜和動物產品,實行嚴格的市場進口管制,以防止傳染病蔓延的可能。
摘要:海南抑制疾病蔓延。

原文:根據政府統計部在星期一公布的報告,澳洲酒類出口量在9月時以5,210萬公升、價值2.6億的紀錄創新高。
摘要:澳洲酒類出口量在9月紀錄創新高。

希望將模型用於更複雜的文章

Google指出,由於新聞文章的特性,TensorFlow僅需擷取文章開頭的幾句話,就可以下很好的標題,但希望未來能將這套模型用於更難的文章,替整份文件摘要。

有趣的是,這套模型令人想到,微軟Word 2008也曾推出替文件自動摘要的工具Document.AutoSummarize,不過有網友將熱門電子書摘要後,結果令人哭笑不得,比對微軟說的「Word已經檢視整份文件,挑選出和主題最相關的句子」,十分諷刺。但也不禁令人好奇,Google的TensorFlow摘要整本書時,是否也能產生如此精準的結果。

代表圖來源:shutterstock
資料來源:Google Research

註:用於TensorFlow測試文章皆為英文,本篇範例為自行翻譯。
關鍵字: #Google #機器學習
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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