三星Note 7上市不到三週，即因電池爆炸事件頻傳遭全面召回，寫下三星史上最大數量的召回紀錄。儘管外界普遍對三星的快速危機處理有正面評價，但過去一直被視為三星強項的供應鏈管理，也遭質疑是否出現漏洞。
（圖說：三星Galaxy Note 7因電池爆炸事件頻傳，於2日宣布將全面召回。圖片來源：三星官網）
三星快速反應，替財務損失、品牌聲譽下降止血
截至上週，Note 7已出貨250萬支、售出1百萬支，瑞士信貸、南韓金融服務機構Daishin Securities和市場分析機構Pelham Smithers Associates分析師估計，三星全面召回Note 7的損失高達10億美元，對此，三星行動部門負責人高東真以「令人心痛的龐大數量」來形容。
根據《彭博社》報導，三星每售出一台Note 7，能從中獲得600美元營收以及108美元的營運利潤，不過在發生電池爆炸事件後，原預期在本季達到400萬到500萬支出貨量、並在2016年底達到800萬至900萬支出貨量的目標，現在看來也難以實現。
分析師認為，電池爆炸事件「對三星品牌的潛在傷害，比短期的經濟損失要來得多」。過去，三星一直想證明其品質和創新並非不如蘋果，不僅率先推出大螢幕裝置和曲面螢幕，這次更在iPhone 7發表前搶先推出Note 7。不過，上市時間的領先恐怕已經隨著電池爆炸事件消失無影。
這起事件對三星來說無疑是場危機，不過外界普遍對三星的反應速度有正面評價。Pelham Smithers Associates分析師Sanghyun Park認為，這起全球召回的指令由三星少東李在鎔直接下達，沒有其他人會做出這麼大膽的決定。
召回手機可能的3種處理方式
為了替電池爆炸事件止血，三星提供Note 7消費者免費換機，估計兩個禮拜內能生產出替換手機。「他們必須在消費者開始將三星品牌和爆炸電池聯想在一起前，對此事件快速反應。」IDC分析師Bryan Ma表示，「本季表現會明顯受打擊，只要三星立即處理得當，就不會有長期的影響。」
根據《韓國經濟日報》報導，召回的250萬支手機有3種可能的處理模式。第一，重複使用除了電池以外的主要零件，例如半導體晶片、顯示器、相機和喇叭；而被召回的手機如檢查後沒問題，也會重新出售。這雖然是最能壓低召回成本的方式，卻可能引起消費者不滿；第二，召回手機可能改成整新機，在印度、印尼、越南等新興市場，以低於原價25%至50%的價錢販售；第三，無論電池是否有問題，全面銷毀召回手機。
強大的供應鏈管理出現漏洞？
對三星而言，此次召回事件也突顯，過去被視為三星一大長處的供應鏈管理出現漏洞。
三星旗下擁有生產手機零件的工廠，包含螢幕、晶片和電池，這套生產系統讓三星在掌控生產流程更容易。另一方面，三星也像蘋果一樣管理複雜的供應商網絡，協調大量來自低毛利、不同工廠的零件生產。不過，複雜的生產流程、以及工廠時常為了利潤犧牲品質，提高品質管控的挑戰，讓三星必須更加嚴格的針對每個產品品質雙重檢驗。
Bryan Ma表示，「電池爆炸事件來自三星，是相當令人驚訝的事，因為三星在製造和供應鏈管理上有相當的實力和競爭力。」上週，三星才因訂單需求過大、供應鏈生產不及，而被迫延遲Note 7在部分市場的上市時間。不過也有分析師認為，電池爆炸事件的負面影響可能不會持續太久，因為三星在製造和供應鏈管理的實力堅強。
代表圖來源：Shutterstock
資料來源：The New York Times、Bloomberg、Financial Times、The Korea Economic Daily
