在Note 7電池爆炸事件中,三星賠掉10億美元和供應鏈管理品質

2016.09.05
在Note 7電池爆炸事件中,三星賠掉10億美元和供應鏈管理品質
三星Note 7上市不到三周,即因電池爆炸事件頻傳遭全面召回,寫下三星史上最大數量的召回紀錄。儘管外界普遍對三星的快速危機處理有正面評價,但過去一直被視為三星強項的供應鏈管理,也遭質疑是否出現漏洞。

三星Note 7上市不到三週,即因電池爆炸事件頻傳遭全面召回,寫下三星史上最大數量的召回紀錄。儘管外界普遍對三星的快速危機處理有正面評價,但過去一直被視為三星強項的供應鏈管理,也遭質疑是否出現漏洞。

圖說明
(圖說:三星Galaxy Note 7因電池爆炸事件頻傳,於2日宣布將全面召回。圖片來源:三星官網)

三星快速反應,替財務損失、品牌聲譽下降止血

截至上週,Note 7已出貨250萬支、售出1百萬支,瑞士信貸、南韓金融服務機構Daishin Securities和市場分析機構Pelham Smithers Associates分析師估計,三星全面召回Note 7的損失高達10億美元,對此,三星行動部門負責人高東真以「令人心痛的龐大數量」來形容。

根據《彭博社》報導,三星每售出一台Note 7,能從中獲得600美元營收以及108美元的營運利潤,不過在發生電池爆炸事件後,原預期在本季達到400萬到500萬支出貨量、並在2016年底達到800萬至900萬支出貨量的目標,現在看來也難以實現。

分析師認為,電池爆炸事件「對三星品牌的潛在傷害,比短期的經濟損失要來得多」。過去,三星一直想證明其品質和創新並非不如蘋果,不僅率先推出大螢幕裝置和曲面螢幕,這次更在iPhone 7發表前搶先推出Note 7。不過,上市時間的領先恐怕已經隨著電池爆炸事件消失無影。

這起事件對三星來說無疑是場危機,不過外界普遍對三星的反應速度有正面評價。Pelham Smithers Associates分析師Sanghyun Park認為,這起全球召回的指令由三星少東李在鎔直接下達,沒有其他人會做出這麼大膽的決定。

召回手機可能的3種處理方式

為了替電池爆炸事件止血,三星提供Note 7消費者免費換機,估計兩個禮拜內能生產出替換手機。「他們必須在消費者開始將三星品牌和爆炸電池聯想在一起前,對此事件快速反應。」IDC分析師Bryan Ma表示,「本季表現會明顯受打擊,只要三星立即處理得當,就不會有長期的影響。」

根據《韓國經濟日報》報導,召回的250萬支手機有3種可能的處理模式。第一,重複使用除了電池以外的主要零件,例如半導體晶片、顯示器、相機和喇叭;而被召回的手機如檢查後沒問題,也會重新出售。這雖然是最能壓低召回成本的方式,卻可能引起消費者不滿;第二,召回手機可能改成整新機,在印度、印尼、越南等新興市場,以低於原價25%至50%的價錢販售;第三,無論電池是否有問題,全面銷毀召回手機。

強大的供應鏈管理出現漏洞?

對三星而言,此次召回事件也突顯,過去被視為三星一大長處的供應鏈管理出現漏洞。

三星旗下擁有生產手機零件的工廠,包含螢幕、晶片和電池,這套生產系統讓三星在掌控生產流程更容易。另一方面,三星也像蘋果一樣管理複雜的供應商網絡,協調大量來自低毛利、不同工廠的零件生產。不過,複雜的生產流程、以及工廠時常為了利潤犧牲品質,提高品質管控的挑戰,讓三星必須更加嚴格的針對每個產品品質雙重檢驗。

Bryan Ma表示,「電池爆炸事件來自三星,是相當令人驚訝的事,因為三星在製造和供應鏈管理上有相當的實力和競爭力。」上週,三星才因訂單需求過大、供應鏈生產不及,而被迫延遲Note 7在部分市場的上市時間。不過也有分析師認為,電池爆炸事件的負面影響可能不會持續太久,因為三星在製造和供應鏈管理的實力堅強。

代表圖來源:Shutterstock
資料來源:The New York TimesBloombergFinancial TimesThe Korea Economic Daily

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