曾為LINE奠定霸主地位,陶韻智轉戰直播能再創高峰嗎?
曾為LINE奠定霸主地位,陶韻智轉戰直播能再創高峰嗎?
2016.09.08 | 創業

曾經,他從零開始,以後進者之姿,一路擊退Whatsapp等勁敵,為LINE在台灣做到1700萬用戶數,成為通訊軟體市場上的領導者。但在LINE風光上市的這一年,他卻選擇向這個一手孵育長大的寶貝說再見。8月31日,陶韻智正式揮別了LINE台灣,9月1日起,他將再一次,從零開始。

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陶韻智離開一手建立的LINE台灣,轉戰新創直播平台MEME
圖/ 郭涵羚攝影

約訪陶韻智的這一天,目的地不再是熟悉的內湖,自然也看不到那個四公尺高的熊大,取而代之的是信義區一棟尋常辦公大樓商務中心裡,一間裝不下10人的陽春辦公室。剛從北京Long stay一個月回來的陶韻智,拿出一張藍白色調的新名片,上面還印著幾隻不同表情的可愛小貓圖樣,和四個小卻醒目的英文字「MEME」。

陶韻智名片_何佩珊攝
揮別熊大之後,陶韻智的新名片上,印著代表MEME這個直播平台的小貓咪
圖/ 何佩珊

這是陶韻智口中那個,「你說了別人也不知道」的直播App MEME,他的新創業項目。當他在介紹自己的新公司時,語氣裡帶著些許的自嘲口吻,但事實上MEME卻也是被他形容為,「太亮了,好像在我眼前產生一種亮光」這樣一個讓他願意割捨下對LINE五年情感的耀眼團隊。

離開LINE很困難,但MEME亮眼得讓人不願錯過

「其實從LINE離開是很困難的。」陶韻智不想故作瀟灑,畢竟,LINE這個寶貝確實是他一手帶大,和同事間的革命情感更是不在話下,況且,「LINE的條件沒有不好。」他說,LINE所處的產業位置是好的,也早就脫離創業初期那種有一餐沒一餐的日子,進入了穩定成長期。但或許就是因為太過穩定了,他說:「我的創業性格能發揮的已經很有限。」潛藏在血液裡那個冒險犯難的創業DNA不斷催促著他,應該是起身去追求更大挑戰的時候了。

「我想加入一個新團隊,再次打造一個世界級的產品。」過去半年多來,大大小小的企業和團隊,不知曾有多少人提出各種優渥條件向陶韻智招手,卻遲遲無法讓他下定決心,「要跟LINE比真的不容易。」他再次說到,直到後來MEME團隊的出現。

陶韻智
我想加入一個新團隊,再次打造一個世界級的產品

他說,「直播」這個題目其實不是他決定接下這份工作的重點,而是他一直在尋找一個能講網路語言、願意向全世界挑戰、有夢想、有靈魂的團隊。只要符合這樣的條件,他說:「管他什麼題目我都能做,晚來(指比別人晚進入市場)我也可以做!」

尋找一群有「妄想症」的人,一起挑戰世界舞台

「這就是他,他一直喜歡做創新、做別人沒做過的事情。」曾經和陶韻智在LINE共事多年的戰友林耀民對於陶韻智這次的決定,完全不感意外,甚至現在他自己也離開了LINE,加入MEME,擔起行銷工作。他表示,自己一方面是相信陶韻智對趨勢的判斷,另一方面,身為LINE台灣第六號員工的他,也覺得自己是時候該脫離LINE這個舒適圈,迎向新的挑戰。

而陶韻智打趣形容,現在MEME這群夥伴,不僅懂網路,更重要是,他們都和他一樣,有一定程度的「妄想症」。這裡說的當然不是真正的妄想症,而是他認為要做世界市場,就要有一些旁人看來有如妄想的能力和意願。

只是選擇直播平台作為創業題目,很多人可能還是不免會在心中先畫一個問號。畢竟現在各式各樣的直播平台竄起,卻鮮少有成功的商業模式,更有人認為直播熱潮只不過是一場泡沫。再加上MEME起步的時間又比別人都還要晚,恐怕也更添難度。

經營直播平台難度高,經驗是陶韻智最大武器

不過由陶韻智來做這件事情,在外界看來,似乎讓成功這件事情,多了一分可能性。

時間軸創辦人暨執行長葉建漢就表示,現在去做直播這個題目雖然比較晚了,而且要經營成功的直播平台是蠻難的事,大公司來做都未必有好的成功機率。但他也說:「他們的團隊很優秀,他自己也很有經驗。」

此外,就台灣市場來看,LIVEhouse.in共同創辦人鄭鎧尹觀察,到目前為止,生活類直播平台似乎還沒看到成功的例子,而MEME選擇朝這個方向發展,他也不能斷定會不會成功。但他同樣提到:「Sting(陶韻智的英文名)很早就加入LINE,對海外新創早期發展很有經驗。」

確實,回想當年LINE剛來台灣的時候,同樣也是一個熱門市場上的後進者,雖然兩邊的題目、環境和合作夥伴都不同,狀況卻也是有些類似的。而曾經扎扎實實走過這趟從零到1700萬使用者的旅程,實際見證、參與過這一路走來面對的各種變化與挑戰,陶韻智想來也比其他人都更有心得。

陶韻智自己也說,現在和當年最大的不同,就是自己比當初又更有經驗了。他還記得,LINE剛來台灣時,他的任務之一,就是要執行200萬~300萬元的網路廣告預算。「當時我傻眼,不知道AdMob是什麼?」他說,光是要搞懂這個介面怎麼下廣告,就花了兩天時間。單單是要怎麼花錢,對他已經是一個大挑戰。但現在就不一樣了,他說:「很多技術和很多知識已經很成熟,現在一樣的單位時間內,可以做更多的事,因為都遇過了。」

他也說,不同於當年離開工作六年的IBM,第一次出來創業時,有一種光環盡失的失落感,現在他雖然褪去了LINE Pay台灣總經理的職銜,過去工作上累積的能力卻半點未減。他一樣懂得如何與人談判、一樣知道如何宏觀全局,「想出怎麼雙贏的解決方案,這種能力只能說比以前更好。」他自信地說。

而外界雖然對經營直播平台這件事存有疑問,陶韻智卻認為,「直播是這個(影音內容)領域最後一個聖杯。」既然現在有資金又有團隊,「有機會我們就來做一做。」他們想要打造的,是一個素人可以發揮才藝的新舞台,是新一代的娛樂。至於進入市場的時間早晚,在他看來也不會是個問題,「因為我們距離完美都還很遠。」他認為,市場上還沒有出現主宰者之前,就是機會。

這一次,不只是台灣,更要走到世界

不論是這次加入MEME,還是五年前加入LINE,一直以來,推動陶韻智往前走的背後還有一個關鍵理由:「可以看到世界因你而不同。」事實上,他也想要鼓勵其他有相同志向的創業者,「創業路上不論壓力或是風險,在這個時代都應該要跟我們常相左右。」因為他認為,愈是直接面對壓力和風險,你的壓力和風險就愈小。

陶韻智
台灣網路創業圈,其實還是要堅持自己想做的,做對社會有貢獻的、對改變世界有幫助的,堅持做下去。

「當世界和用戶都改變了,你卻還在做著和昨天、前天一樣的事,這才是最可怕的。」而要應付這樣的風險,他認為最好的方法就是改變自己,就像這次,他選擇了再次投入新創。「如果正好跳到下一波,我被淘汰的機率就很低。」他說:「台灣網路創業圈,其實還是要堅持自己想做的,做對社會有貢獻的、對改變世界有幫助的,堅持做下去。」

很快地,MEME就要在台灣正式上線,但在此之前,一人身兼多職的陶韻智還有很多事情等著他去做。而在訪談結束前,陶韻智也不忘強調,「MEME的出發點是台灣,但不會停在這裡。」從零到1700萬這個台灣市場的挑戰賽,他已經成功跨越了一次,現在,他想要挑戰世界級的上億人市場,他說:「我想從台灣做到全世界!」

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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