八張圖，看美英天使投資現況|數位時代 BusinessNext

八張圖，看美英天使投資現況

英國與美國近年的天使投資市場及天使投資人的相關數據。

天使投資為新創企業早期為了維持運作和生產原型的重要募資來源，英國 BAA（Business Angel Association）的執行長 Jenny Tooth 和美國 ACA（Angel Capital Association）的執行董事 Marianne Hudson 來台，講述英美天使投資人近年風氣與現況數據。

天使投資人與創投相比，投資總金額不到一半，但是投資的數量卻為創投的13倍，代表天使投資更願意投資新創公司，但每筆的投資金額較低；相反的，如果能得到創投的青睞，平均一次能夠得到比天使多39倍的投資。

此外，天使投資更傾向在種子輪就投資新創公司，而創投的出手時機也越來越早，有50%的創投在早期階段就會投資。

由於天使投資平均金額較低，且多為個體天使投資人，部分天使投資人會聚集，並選出一個具有豐富資歷的人作為領導者，負責將天使們的投資做良好分配，這種型態的天使群被稱為天使團隊（Angel Group）。

由上圖可以看出軟體的比例持續領先，而今年軟體和健康照護相關的佔了整體投資金額的49%，商業服務雖然持續位居第三，但比例越來越低，而製藥及生化科技相關產業正在緩慢成長當中。

在美國，天使團隊投資金額小於50萬美金的投資量佔了整體的25%，雖然最高投資金額為1,634萬，但平均只有246萬，中位數更只有124萬，代表投資金額差距極端，低於124萬美金的投資佔了一半。

英國身為歐洲的經濟大國之一，政府透過支持新創產業助長經濟成長，但是脫歐對整個英國的經濟局勢投下毀滅性的動盪，今年的市場走勢可能將不如以往。

相較美國，英國的天使市場規模較小，2015年的投資總額是美國的8.7%，而英國的天使資歷相對年輕，約為7年左右，而倫敦及英國東南部地區的平均資歷更淺（更多年輕人加入）。

英國近年天使投資人的平均年齡越來越低，雖然25歲以上的天使越來越多，但擁有資歷、資源的45歲以上天使依然佔了56%，平均歲數的降低也代表越來越多英國年輕人願意冒險投資，其中倫敦和英國東南部的平均年齡更低。

無論在美國和英國，男女比例依舊相差懸殊，男性天使投資人在英國佔了接近86%的數量，雖然女性比例逐年增加，但速度相當緩慢。

地域也是影響天使投資的關鍵要素之一，多數的英國天使投資人選擇把金錢投資在居住區（Home Region）內的公司，這有兩種可能：第一是英國人具有強烈的地域意識，習於將錢回饋給故鄉組織，第二是天使多投資在親人、朋友等生活圈周遭的企業。

UK Business Angels Association的執行長Jenny Tooth表示，近年來英國天使投資範圍逐漸增廣（預估脫歐後更甚），且英國的天使投資人更傾向與不同地區的其他天使投資人合作，地理距離對天使投資的影響將越來越低。

●　英國對於天使投資的願景普遍樂觀，有63%的天使認為市場一年內將有合理漲幅，45%的天使預期會有巨幅成長，58%的人不覺得會有明顯改變，只有31.2%的天使預期市場會呈負成長。（複選題，故超過100%。）

●　45%的天使會跟群眾募資者（Crowdfunder）或募資平台共同合作投資，這些天使與「和創投合作投資的天使」比起相對年輕，英國2015年有4.43億美金流入群眾募資。

●　從2012年起，每年增加60萬個新註冊的新創團隊，到了2015年，英國共有330萬個註冊過的新創團隊。

●　英國天使投資人預估投資新創之後，平均要等5～8年的時間才會出場。

英國政府獎勵新創投資，透過EIC（Enterprise Investment Scheme）及Start Up Britain政策，降低新創門檻，更提供創業導師（Mentor）、諮商協助、減少創立公司費用等方案。

整體來說，美國市場相較英國較大、平均每個天使投資的金錢較低，此外，兩國的天使投資人都有形成天使團隊的趨勢，越來越多人選擇與不同地區或不同專業領域的人組合成天使團隊，透過增廣市場視野來增加獲利機率。

投資領域方面，科技密集、軟體相關產業的投資金額成長迅速，Fintech、健康照護、物聯網在兩國皆為高佔比的領域，此外，由於天使團隊組成的多樣性增高（市場視野變廣），也有越來越多投資流向國際。

新創是產業創新不可或缺的一環，憑藉著小型規模的靈活性，能夠彌補系統化的大型企業短期無法完成的服務或產品空缺，某種角度來說，投資新創不僅僅是期待資金回收而已，更有對創新未來的一份期待。

[白話新商業電子專刊] 掌握物聯商機，關注FinTech新商業模式!
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這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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