[曹家榮] 從操控訊息到推假新聞，Facebook 做了什麼？|數位時代 BusinessNext

我原先以為關於 Facebook「熱門話題」的新聞已經結束了，沒想到前幾天它又上演了續章。

在人工編輯團隊的「策展」引發操縱訊息的指控後，雖然 Facebook 的內部調查宣稱「查無不法」，但8月底（也就是距內部調查近三個月後）他們仍大刀砍掉了整個編輯團隊，並宣布將完全透過演算法來向用戶推送熱門新聞。

只是沒想到災難來得更快。透過演算法推送新聞才沒三天，用戶就收到了一則關於美國福斯新聞主播因支持希拉蕊而被開除的假新聞。此外，據其他新聞報導，Facebook 不僅推送了假新聞，還推薦了一個在Twitter上的不雅視訊。

從TechCrunch的內部消息來看，Facebook 推送熱門話題的標準可能僅僅基於與新聞話題相關的文章及貼文數量。如果這是真的，那這場災難恐怕一點也不令人意外。甚至，反而令人懷疑的是 Facebook 到底有多認真看待這個功能？

更值得延伸討論的是，Facebook 做出「裁撤編輯團隊並完全以演算法來推送新聞」這個決定的背後，反映出的一些觀點與問題。

簡言之，我們也許可以合理推測，雖然三個月前的內部調查宣稱查無不法，但 Facebook 恐怕認為問題就來自於編輯團隊的「人為」。因此，既然「人」不可信，他們便決定改讓「沒有偏見」的機器來推送新聞。

但問題在於機器（演算法）真的就沒有偏見嗎？甚至更深層的問題是，如今我們真的有辦法將人與機器的關係分得那麼清楚乾淨嗎？

由「誰」來決定不是問題所在

據上述TechCrunch同一則報導指出，Facebook 在大刀裁掉整個編輯團隊時，認為自己這麼做是為了讓熱門話題涉及的面向、傾向能夠更廣。這在我看來就是暗示：過去之所以有某些傾向的新聞被遮蔽，都是因為編輯人為造成的。而 Facebook 相信，改用演算法後，就能夠解決這個問題。

然而，演算法真的沒有偏見嗎？我們很容易認為，演算法這類被與電腦、機器歸類在一起的科技物就是「工具」。進而，當這些工具在運作時，不會像人一樣帶有主觀的情感與價值判斷。

例如，最熟悉的例子應該就是「抽籤」。如果是由「人」來選擇，那我們可能都不免會猜測這一選擇背後的動機與原因。但如果是透過抽籤，我們就往往會（很神奇地）覺得比較公平。這種把工具「中性化」的想像不難理解，但卻忽略了工具可能被「嵌入」人為的意向，甚至工具本身也有其特性會導致偏向。

過去我最常提到的例子，就是由美國建築大師Robert Moses於二十世紀初紐約長島蓋的「低架橋」。這些橋不僅是運輸的工具，也是區隔階級生活空間的裝置。

演算法也是如此。作為一種以「編碼」（code）為基礎的工具，它就是讓某些（計算）行動成為可能。例如，Facebook 就是透過演算法來決定哪些新聞是「熱門話題」。但是就像橋的高低會產生關鍵影響，演算法本身編寫的過程也可能被「嵌入」設計者的偏向。

此外，由於演算法本身的特性在於計算，因此「量化」也就成了其內建的偏向。這意味著，它只能夠過各種「量」的──而非「質」的──資料來決定推送的新聞話題。這使得演算法無法像資深編輯者那般，透過內容品質來判斷是否該推送一則新聞。這幾天 Facebook 惹上的另一個麻煩也是如此，一張具有重要歷史意義的越戰新聞照片「燒夷彈女孩」被判斷為裸露照片而遭刪除。

這樣的問題其實在巨量資料的學術研究中，也造成極大困擾。也就是說，我們也許可以透過按讚、分享等數量來掌握使用者的行動，但卻無法宣稱理解了這些行動背後的意義與動機。這是科技特性的限制（偏向）使然。

因此，也許人作為編輯者總有其主觀意向與偏好，但要說演算法就是中立、客觀、無偏誤，恐怕不是醉了就是有滿滿的愛。如此一來，Facebook 裁掉大批編輯，改用演算法上工，與其說是解決問題，實際看來更像是捅出另一個大問題。

資訊時代的倫理判準？

不過，就如我剛剛說的，問題還是在於 Facebook 多認真看待這一功能？如果它只是著重於「熱門話題」的「熱門」，只是想吸引用戶的注意力的話，那似乎談什麼倫理問題也是多餘。

但如果 Facebook 確實認真將自己視為新聞傳播的重要媒介，並想要解決傳播上的偏向、甚至極化的問題的話，那麼關鍵不在於到底該由「人」還是「機器」來決定推送什麼新聞，而在於我們在這個資訊時代該採取什麼樣的倫理判準？

我在〈媒介該為我們做道德判斷嗎？〉一文中，曾經就 Facebook 操控訊息爭議事件提出相關的討論。當時，我藉由被稱為Google哲學家的Luciano Floridi的論點指出： Facebook 不應為使用者預先做道德判斷，也就是預先判斷哪些新聞話題是「好的」、值得用戶閱讀的。

當時我沒有說完的是：不為使用者預做道德判斷，不代表作為新聞傳播平台沒有任何倫理判準。進而言之，訴諸演算法「機器」的（虛假）中立性，在我看來也就完全不是一個負責的選擇。

可是，一個不預做道德判斷的倫理判準，這看起來似乎矛盾的要求是可能的嗎？也就是說，如果如Floridi所主張的，就算是不好的新聞（或搜尋結果）也不應該被移除，那麼這樣的新聞傳播背後就似乎沒有判準可言──只要是新聞就能被傳播。反過來，如果我們堅持應該「管理」被傳播的資訊，那麼也意味著預先判斷了哪些新聞是好的、值得傳播的。如此一來，一個不預做道德判斷的倫理判準真的存在嗎？

解決這一矛盾的關鍵在於，我們必須從單一的真理觀跳出來，轉而以「多元性」作為判斷的準則。

「單一」的真理觀通常是我們認識事物的方式，也就是會認為事物的對錯、好壞是固定的，而我們可能（有時則是必須）透過「共識」來進行判斷。換言之，所謂好的、對的，多半時候就等於社會多數人認為是好的、對的。然而，義大利哲學家Gianni Vattimo點出一個困境，也就是隨著現代社會越來越複雜、多元，人們之間的關係越來越超越時空地交織在一起，「共識」不僅越來越不可能，尋求共識本身可能也成了另一種隱性壓迫的來源。他因此主張，如今「多元性」可能更適合作為我們判斷事物的準則。

多元性作為一種判準的意思，並不是相對主義式的「都可以」。如果是後者，其實是變成沒有任何標準，而其導向的不是各說各話就是「看誰聲音（或拳頭）大」。Vattimo主張，之所以將「多元性」設定為判斷事物的準則，就是要抵抗任何違反多元性的主張或行動。

回過頭來，以「多元性」為判準，一個傳播新聞資訊的平台就能夠檢視自身所傳遞的訊息到底是堅持讓多元發聲，還是以「都是新聞」為名行侵犯與壓迫之實。而無論是誰（人或機器）來檢視，Facebook （或所有新聞傳播平台）該思考的是如何實踐此一多元性判準。

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走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。