傳統房仲業靠的是一步一腳印的看屋模式，賺取辛苦仲介費用，整套賺錢的know-how，是賣屋看板後面經紀商沒有揭露的資訊。但是七年前，永慶房屋卻大膽將所有房屋資訊攤到陽光下，不但不畏房地產景氣跌到谷底，還首創房仲業ｅ化平台。
成立於一九八八年的永慶房屋，創辦人孫慶餘戴著一副大大的方形金框眼鏡，身材高瘦，公開場合總是有問才有答，不輕易顯露情緒，出手前深思熟慮多想好幾步，在房產業界給人留下保守的印象。
不過孫慶餘邁向網路通路的步伐，卻跟他射手座的性格一樣大膽。二○○○年前後，正當台灣房市陷入一片哀鴻遍野時，孫慶餘卻從每天「掛」在網路上的兒子身上看到轉機。
看到當時正值青少年的兒子每天上網，孫慶餘看準網路的力量，決定當業界衝鋒部隊。七年前由網站改版做起，陸續發展出網路活動、ＰＤＡ看屋、影音宅速配到電子門市等，ｅ化投資金額也由一．二億元倍增至今年的三億元，合計起來已砸下十三億元台幣以上的資金。
企業ｅ化不能求立即回收
永慶房屋ｅ化成功的第一步，來自老闆大膽的想像，孫慶餘說：「企業ｅ化需要向下扎根，看的是未來五年、甚至十年後的願景。」
孫慶餘表示，剛開始要做ｅ化，由於機密的買賣方資料將成公開資訊，幾乎所有主管都反對；第二年又碰到房市景氣低點，建置ｅ化還在燒錢，另一邊的營收口袋卻已縮水，銷售額較ｅ化第一年衰退一成。
「現在不ｅ化，以後永慶房屋再也沒有競爭力，」孫慶餘面對內外打擊，鐵了心無論如何都要完成ｅ化，每年平均投入二億元開拓網路新通路。一路參與ｅ化的行銷企畫部經理李淑幸說，「永慶ｅ化是由上到下的策略，使阻力化減至最小。」
看準網路商機，孫慶餘發揮敢衝敢撞的個性，拿著新科技猛問員工「這個可以做什麼？」，再問「我們可以拿來做什麼？」，每個ｅ化創新，幾乎都是孫慶餘窮追猛打想出來的。
永慶房屋三年前首創的影音宅速配為房仲ｅ化的關鍵發展，即屋件透過數位攝影機攝錄、剪輯成影片，民眾在家上網就可瀏覽，彷彿親自到現場看房子，永慶房屋全省約七萬件等待買賣的屋件中，約六分之一已影音化。
目前透過永慶房屋交易的客戶，逾八成到店頭前都已先上網瀏覽過屋件，不僅拓展新通路，也大幅提高實體通路的效率，過去五年單人業績成長率已成長二六％。永慶房屋銷售額也從七年前的四百億元，今年預估將挑戰一千八百億元台幣，成長三．五倍。
經營網路通路成功的know-how是什麼呢？李淑幸表示，代表人氣的流量與代表實用意義的屋件，為經營網站的兩大關鍵，缺一不可。而定期檢討易用度，每年至少有一次大型消費者行為調查，例如請民眾當場使用網站，觀察使用習慣，才能不斷修正網站內容與平台。
不斷嘗試新的使用經驗
「聽別人經驗都是別人的，只有自己做才是自己的，」李淑幸解釋，這些經驗都是靠多年嘗試。例如日前以電影《功夫》包租公、包租婆的概念，推出網路擂臺賽「誰是接班人」網路活動，締造四周五十萬人次的瀏覽紀錄，成功再創永慶房屋新紀錄。
不過，永慶搶先開拓ｅ化通路，也刺激同業相繼投入。例如信義房屋挾持房仲業唯一上市的優勢，網路布局也不馬虎，網路看屋以互動功能見長；老字號太平洋房屋則以電腦公開出價系統，將同一屋件的全省出價資訊透明化，影音看屋強調七百二十度，天花板、地板各種角度都納入等。
為讓永慶房仲網持續領先，三年前永慶房屋首先與國內最大入口網站Yahoo!奇摩合作，在首頁推出「房屋情報」頻道。但後來包括信義、中信、太平洋房屋等競爭對手也陸續複製相同手法加入。
前年九月，孫慶餘決定再當一次先鋒，斥資千萬元成立永慶租屋網，成為房東與房客的Ｃ２Ｃ平台，使用、刊登完全不收費。「有服務過客戶，未來客戶才會想到你，」李淑幸說。
根據全球網路流量排名網站alexa統計，永慶房仲網的全球排名約六千餘名，大幅領先信義房屋的一萬七餘名，成為全台網路流量第一的房產網站。
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.com關鍵人 孫慶餘
永慶房屋當初要做e化，所有主管幾乎都投反對票，因為對經紀人來說，每個買賣方資料都是機密，一旦公開，等於把自己的準客戶雙手奉上。
但我心裡明白，現在不e化，以後永慶房屋再也沒有競爭力，獨排眾議取得眾主管認可，找IBM、康柏等公司，開始建立資料庫。有次工程師看到我們的資料庫，當場愣住說了一句：「這麼複雜，系統這麼大，你們要做恐龍喔？！」我就是要讓這隻恐龍動起來！ 很慶幸當時有不畏艱難的廠商，樂意陪同永慶進行「不可能的任務」，例如研發出房仲業最先進的PDA作業軟體，光是資料表單，前後設計了600多種。
Profile
現職∕永慶房仲集團董事長
經歷∕永慶房屋創辦人
學歷∕逢甲大學土木工程系
永慶房屋網路密技
● 看準網路新興力量，提早卡位、重金布局搶先機，開創消費者網路看屋需求。
