手機內建無線充電開發案大增,高通攜手新創醞釀起飛
手機內建無線充電開發案大增,高通攜手新創醞釀起飛
2016.09.19 | 科技

被業界評估將在明年開始發酵的無線充電技術,在台灣的應用陸續增加,其中晶片巨擘高通攜手台灣兩家新創公司興澄及禾力,將在桃園市103處公家機關佈建210台無線充電設備,打造示範應用場域,包括市府大樓、圖書館、戶政事務所等。

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圖說:目前想要無線充電多半還是需要在手機接一個接收器,但未來直接內建無線充電模組的手機將越來越多,無線充電會是明年的發燒議題。
圖/ 郭涵羚攝影

無線充電技術喊了多年,儘管有星巴克、IKEA、三星等業者率先響應,但整體的基礎建設佈建網絡仍未達到綿密階段,因此實際應用走得較慢,但業界透露,不少手機品牌業者將在明年推出內建無線充電功能的產品,包括多家大陸及台灣手機公司躍躍欲試,連蘋果iPhone 8也被點名,供應鏈也表示,多家手機廠均表達高度興趣,從開發案來看明年需求比今年高出許多,讓無線充電議題再度發燒。

目前無線充電技術有兩大陣營,分別是WPC以及AirFuel Alliance,各自有其擁護者,例如WPC有TI、飛利浦、勁量電池、IEKA、華碩等,而AirFuel則有AT&T、星巴克、英特爾等,微軟、高通與三星則是兩邊都參與。

此次在桃園打造的場域則是使用AirFuel的技術,強調可在指定的充電範圍內讓多個裝置同時充電,不必像過往手機必須完全對準充電的位置,而且充電板可直接安裝在桌子下方,(桌子厚度需在3公分以內),不需另外對桌子挖洞。

台灣無線充電模組技術領先

此次與高通合作的兩家新創公司在無線充電領域都已有不錯表現,例如,興澄以高通WiPower無線充電技術為基礎,開發出無線充電模組,過去任職台達電、專精電源技術的興澄董事長方明亮展示最新的秘密武器—微型無線充電模組,尺寸是6.5公釐X7公釐,體積相當迷你,可讓手機廠在設計時有效運用機身空間,他也強調,興澄是第一家通過FCC跟NCC安規的業者,除了電子產品外,也在開發結合太陽能的無線充電技術,瞄準無人機市場,現階段台灣在無線充電的IC技術領先,大陸短期都無法造成威脅。

另外,禾力則是負責佈建及後續的商業應用,例如透過蒐集用戶充電的相關數據,進行數位行銷或導客系統,禾力執行長蔡耀仁表示,截至今年底佈建的設備大約會達1,500台,不過隨明年市場增溫,就會加快佈建腳步,預計到明年底在台灣就會擴增到1萬台,換算就是約2,000個店家都會有無線充電的功能。

直擊工廠製造流程

對於業界期待2017年無線充電將是重要的一年,興澄業務經理崔以柏解釋,主要是手機已經沒有什麼太多新功能,以消費者期待的新功能來看,第一名是快速充電,例如OPPO喊出「充電五分鐘,通話兩小時」,而夏普也強打「充電十分鐘,抓寶一小時」,第二名就是無線充電,未來快充與無線充電也會結合。

興澄為禾力設計無線充電裝置,並交由位在宏達電桃園廠區內的代工廠鴻暉電子製造,鴻暉電子製造處處長黃建榮表示,以生產無線充電的發射器為例,大約有4道流程,一是SMT打件,二是插件、三是後焊,以人工方式完成,四是組裝。目前共有5條產線,每月產能是10萬台。

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鴻暉電子難得對外開放產線,展示生產無線充電裝置的流程。
圖/ 郭涵羚攝影

壯大生態圈,刺激市場需求

高通主管Sumukh Shevde指出,目前高通在無線充電的佈局是採取專利授權的模式,合作夥伴可從高通提供的參考設計進行改良,目前在充電板的部分已授權全球26家業者,包括台灣的興澄、微端等,另一方面在終端產品上,目前最高階的驍龍(Snapdragon)800系列晶片也支持無線充電,只要終端產品業者加入接收器模組,就可以達到不需外接Dongel而直接無線充電的功能。明年則會將WiPower功能下放到中階晶片。希望佈局生態圈,包括零組件、製造商及傢俱業者或家電業者,加速基礎建設及終端到位的速度,如此才能吸引消費者買單。

Sumukh Shevde-Qualcomm-桃園AirFuel Alliance無線充電暨智慧城市
高通主管Sumukh Shevde指出,高通最高階的驍龍(Snapdragon)800系列晶片已支持無線充電,明年則會將功能下放到中階晶片。
圖/ 郭涵羚攝影
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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