上亞馬遜比價？小心演算法陷阱讓你買貴！|數位時代 BusinessNext

上亞馬遜比價？小心演算法陷阱讓你買貴！

報導指出，電商巨擘亞馬遜獨厚自家商品，在價格搜尋和推薦商品中，優先陳列自家以及結盟夥伴的商品，而非那些最便宜的商品。

價格搜尋和推薦商品優先陳列自家商品

非營利新聞組織ProPublica調查250件亞馬遜上的熱門商品後發現，亞馬遜演算法並非想像中「公平」。

例如，在亞馬遜的推薦機制「黃金購物箱」（buy box），有3/4的機會挑選自家商品或合作夥伴商品，而非那些更低價的商品，這些購物箱的商品平均較最低價商品貴上20%。《衛報》指出，商品被放進購物箱的商家有極大的優勢，因為大多數的消費者最終都會將購物箱內的推薦商品放進購物車並購買。

獨厚自家商品的情形同樣出現在價格搜尋排序上。ProPublica發現，未加入亞馬遜合作夥伴的第三方廠商，其排序價格為「商品價格加上運費」，不過亞馬遜自家商品以及合作夥伴的商品排序價格，則僅有商品價格，消費者可能因此誤會部分產品較便宜。

亞馬遜：演算法除考量價格，還包含服務與運送速度

ProPublica指出，亞馬遜似乎透過其市場力量和專有演算法，犧牲許多賣家和消費者以換得自己的優勢，在亞馬遜的「付費才能進入遊戲」的文化，商家只能選擇支付高額費用成為亞馬遜合作夥伴，或是選擇離開平台。

這也和歐盟控告Google違反區域市場公平競爭規則的情形類似，亞馬遜可能利用市場優勢，排擠其他競爭者。

亞馬遜回應，選擇購物箱推薦商品的演算法，並非僅考量價格，還包含售後服務、運送速度等因素。不過，這與亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）在2007年表示「亞馬遜以非常客觀、消費者為中心的演算法，透過購物箱自動獎勵提供最低價的賣家」的說法，明顯有所出入。

對於價格排序的差異，亞馬遜回應，只要是亞馬遜Prime會員、或消費滿49美元，即可享有亞馬遜寄送免運服務（限定自家以及合作廠商商品），因此對這些消費者而言，亞馬遜9成以上的商品皆為免運，而上述部分列入運費、部分則無的價格排序結果主要是針對這些消費者。

不過，對那些未繳年費99美元加入亞馬遜Prime會員、也未達免運門檻的消費者而言，對亞馬遜的價格排序結果要看得更仔細，才不會落入演算法的陷阱。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。