為何品質生活重要?
為何品質生活重要?
2016.10.02 | 名人觀點

競爭力經常是我們做抉擇的其中一個視角,然而什麼是競爭力呢?效率、創新、國際化或許都是腦海裡的答案, 而未來,有品質的生活方式與風格也將會是。

收到Monocle雜誌的邀請,去北京參加由Monocle(註一)的Winkreative(註二)和CHAO(註三)合辦的一個有關品質生活的論壇。一直認為台灣在亞洲尚有競爭力的就是我們的生活方式。台灣內部及外部的問題都很大,而且在短時間內,仍看不到會有什麼突破。但不可否認的我在台灣很少碰到外國朋友(尤其在台灣工作生活一陣子)不喜歡台灣的,問他們為什麼喜歡台灣?除了安全、方便、健保、風景、台灣人友善外,最重要的仍是我們的生活方式。當有人問我什麼是台灣的生活方式時,我只能說因人而異,但最重要的是您有一群好朋友,在台灣只要不涉及公部門,在私領域裡每個人都能找到自己的「小確幸」。

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圖/ Monocle主頁

我個人認為只要小確幸能跟世界連結,這種小確幸並沒有甚麼不好,畢竟做自己,勇敢跟世俗價值觀挑戰,是能快樂的先決條件之一。即使您是彼得.提爾(Peter Thiel)、馬克.佐克伯(Mark Zuckerberg)、伊隆.馬斯克(Elon Musk)、傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)或華倫.巴菲特(Warren Buffett)致力於改變世界現況,有了財富及名氣後,最後仍是要找到屬於他們自己的「小確幸」。不可否認,台灣的生活方式,也必需跟未來連結,絕不是復古或跟世界脫節。

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Paypal共同創辦人Peter Thiel。
圖/ 蔡仁譯攝影

因此,當Monocle雜誌提出為什麼品質生活重要時,我與Ming(陳郁敏)都很好奇泰勒.布魯雷(Tyler Brûlé)為什麼要在北京舉辦這次生活品質的論壇。而在得知CHAO的北京新飯店是由Winkreative負責整個概念及設計時,更想一探究竟。就這樣臨時起意兩天一夜的北京行,讓我有機會再一次跟Tyler學習,從他的觀點來看品質生活及美感生活。

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Tyler Brûlé。
圖/ Eirik Solheim 分享於Wikipedia,CC by 2.0

認識泰勒及Monocle雜誌已有11年了,很幸運也親眼看到Monocle雜誌如何演化,從印刷實體雜誌、影音網路內容提供者,24小時網路電台,出版書籍《Monocle guide to better living, Monocle guide to good business, Monocle guide to cozy homes, and Monocle guide to Nation building》及最近兩年的新雜誌,《The Forecast and The Escapist》。最有名的當然是Monocle Survey,每年根據品質生活(Quality of Life)做全球最宜居25個城市的排名(2015年全世界最宜居的城市是東京)。

Winkreative的定位

Monocle這品牌幾年下來已經不僅僅是內容提供者,除了大家都知道的Monocle Cafe, Monocle Shop及Monocle local shop外,Monocle每年會舉辦一次大型的品質生活大會(Quality of Life Conference),去年在葡萄牙的里斯本,今年將在奧地利的維也納。其實Monocle最重要的一個分支機構是Winkreative,基本上是一個執行單位,從概念、品牌、策略、定位、設計到行銷文案完全包辦,不僅是產品更包括城市、機場、旅館、社區、開發案。只要跟設計、生活、美感有關連的,Winkreative都可以規劃執行。這次北京的CHAO就是Winkreative的案子之一,Monocle不再只是一個Lifestyle的雜誌而已。

仍記得泰勒在11年前跟我說,世界知名品牌仍需要一個能代表他們品質、品味的紙本雜誌。問題是,您是不是世界第一流的紙本雜誌。因此泰勒強調Journalist(原創駐地的報導)不做資訊整合的媒體。他更強調讀者跟他報導團隊的面對面互動。他重視全球動態,也非常知道他的讀者群一定是世界公民、在全球移動者。我曾問他,為什麼不將Monocle翻譯成不同語言,讓更多人認識Monocle,他說看不懂英文的人,就不是他的讀者,他不需要強求。何況許多內容,一翻譯就失去原意。不可否認,Monocle不是每個人都喜歡,甚至有許多批評。最大的批評就是“菁英”,屬於坐商務艙、頭等艙的商業菁英看的文章,提倡消費、不務實、用自己的雜誌替自己的客戶做廣告,不客觀,有利益衝突。

我因為是泰勒的朋友,而Ming又在台北經營Monocle Local Shop,當然會偏心,Monocle絕對是一個以盈利為主的生意,它所提倡的美感生活或品味也絕對不是每個人喜歡的,至於有無利害衝突,最後仍是靠產品力決定,並非行銷力、故事力。

獨立的小生意人

我曾跟Tyler深談過,他一直對台灣有好感,也認為台北是最被低估的城市。這次他在北京品質生活論壇中,一再提到一個好的生活應該是生活在一個小社區中,您可以跟每個做小生意的人(小確幸的生意人)打招呼,每個服務的人都知道您的喜好,不管是咖啡店、美髮院、賣肉店、藥房、小餐廳、雜誌書店、洗衣店、寵物店、雜貨店等老闆們都會認識您。

限編輯使用_小生意人vendor_Imfoto : Shutterstock.com_shutter
圖/ Shutterstock

因此他一直提倡獨立小生意人的概念。當一個城市被連鎖化、寡占化、而小生意人不能生存時,就是一個制式,一切效率化的無趣城市生活。大家都知道Tyler喜歡日本、北歐的設計及精緻生活。他更強調獨立小生意、手工訂製、匠人精神及鄰里生活。而愈來愈多人想知道產品及服務背後的那位是誰。全球化後的反思,就是這種透明化、社群化、在地化、手工與品質的連結,品牌跟真實的連結都是這一群全球高移動性的品味達人所追尋的。

努力成為Hipster

曾跟500 startups的戴夫.麥克盧爾(Dave McClure)聊過天,他跟我分享現在數位經濟創業的人,必須要是Hacker, Hipster, 及Hustler(註四)。台灣各種創業的加速器或學校的教育中,最卻乏的就是教您如何成為一個Hipster。

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500 Startups創辦人Dave McClure。

目前已經有一群聰明而且跟世界連結的消費族群在重新定義「品質的生活」。開始閱讀Monocle雜誌,並改變您的購物習慣,可能就是成為Hipster的開始。

Homework:
未來的品質生活將跟新科技分不開。Uber、Kumawash、潔客幫、HappyFresh, Honestbee、FoodPanda,您有嘗試過這些服務嗎?

註一:Monocle.com,充分揭示:非零為Monocle在台灣授權店
註二:winkreative.com
註三:ilovechao.com
註四:The Dream Team: Hipster, Hacker, and Hustler
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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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