為何品質生活重要?
為何品質生活重要?
2016.10.02 | 名人觀點

競爭力經常是我們做抉擇的其中一個視角,然而什麼是競爭力呢?效率、創新、國際化或許都是腦海裡的答案, 而未來,有品質的生活方式與風格也將會是。

收到Monocle雜誌的邀請,去北京參加由Monocle(註一)的Winkreative(註二)和CHAO(註三)合辦的一個有關品質生活的論壇。一直認為台灣在亞洲尚有競爭力的就是我們的生活方式。台灣內部及外部的問題都很大,而且在短時間內,仍看不到會有什麼突破。但不可否認的我在台灣很少碰到外國朋友(尤其在台灣工作生活一陣子)不喜歡台灣的,問他們為什麼喜歡台灣?除了安全、方便、健保、風景、台灣人友善外,最重要的仍是我們的生活方式。當有人問我什麼是台灣的生活方式時,我只能說因人而異,但最重要的是您有一群好朋友,在台灣只要不涉及公部門,在私領域裡每個人都能找到自己的「小確幸」。

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圖/ Monocle主頁

我個人認為只要小確幸能跟世界連結,這種小確幸並沒有甚麼不好,畢竟做自己,勇敢跟世俗價值觀挑戰,是能快樂的先決條件之一。即使您是彼得.提爾(Peter Thiel)、馬克.佐克伯(Mark Zuckerberg)、伊隆.馬斯克(Elon Musk)、傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)或華倫.巴菲特(Warren Buffett)致力於改變世界現況,有了財富及名氣後,最後仍是要找到屬於他們自己的「小確幸」。不可否認,台灣的生活方式,也必需跟未來連結,絕不是復古或跟世界脫節。

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Paypal共同創辦人Peter Thiel。
圖/ 蔡仁譯攝影

因此,當Monocle雜誌提出為什麼品質生活重要時,我與Ming(陳郁敏)都很好奇泰勒.布魯雷(Tyler Brûlé)為什麼要在北京舉辦這次生活品質的論壇。而在得知CHAO的北京新飯店是由Winkreative負責整個概念及設計時,更想一探究竟。就這樣臨時起意兩天一夜的北京行,讓我有機會再一次跟Tyler學習,從他的觀點來看品質生活及美感生活。

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Tyler Brûlé。
圖/ Eirik Solheim 分享於Wikipedia,CC by 2.0

認識泰勒及Monocle雜誌已有11年了,很幸運也親眼看到Monocle雜誌如何演化,從印刷實體雜誌、影音網路內容提供者,24小時網路電台,出版書籍《Monocle guide to better living, Monocle guide to good business, Monocle guide to cozy homes, and Monocle guide to Nation building》及最近兩年的新雜誌,《The Forecast and The Escapist》。最有名的當然是Monocle Survey,每年根據品質生活(Quality of Life)做全球最宜居25個城市的排名(2015年全世界最宜居的城市是東京)。

Winkreative的定位

Monocle這品牌幾年下來已經不僅僅是內容提供者,除了大家都知道的Monocle Cafe, Monocle Shop及Monocle local shop外,Monocle每年會舉辦一次大型的品質生活大會(Quality of Life Conference),去年在葡萄牙的里斯本,今年將在奧地利的維也納。其實Monocle最重要的一個分支機構是Winkreative,基本上是一個執行單位,從概念、品牌、策略、定位、設計到行銷文案完全包辦,不僅是產品更包括城市、機場、旅館、社區、開發案。只要跟設計、生活、美感有關連的,Winkreative都可以規劃執行。這次北京的CHAO就是Winkreative的案子之一,Monocle不再只是一個Lifestyle的雜誌而已。

仍記得泰勒在11年前跟我說,世界知名品牌仍需要一個能代表他們品質、品味的紙本雜誌。問題是,您是不是世界第一流的紙本雜誌。因此泰勒強調Journalist(原創駐地的報導)不做資訊整合的媒體。他更強調讀者跟他報導團隊的面對面互動。他重視全球動態,也非常知道他的讀者群一定是世界公民、在全球移動者。我曾問他,為什麼不將Monocle翻譯成不同語言,讓更多人認識Monocle,他說看不懂英文的人,就不是他的讀者,他不需要強求。何況許多內容,一翻譯就失去原意。不可否認,Monocle不是每個人都喜歡,甚至有許多批評。最大的批評就是“菁英”,屬於坐商務艙、頭等艙的商業菁英看的文章,提倡消費、不務實、用自己的雜誌替自己的客戶做廣告,不客觀,有利益衝突。

我因為是泰勒的朋友,而Ming又在台北經營Monocle Local Shop,當然會偏心,Monocle絕對是一個以盈利為主的生意,它所提倡的美感生活或品味也絕對不是每個人喜歡的,至於有無利害衝突,最後仍是靠產品力決定,並非行銷力、故事力。

獨立的小生意人

我曾跟Tyler深談過,他一直對台灣有好感,也認為台北是最被低估的城市。這次他在北京品質生活論壇中,一再提到一個好的生活應該是生活在一個小社區中,您可以跟每個做小生意的人(小確幸的生意人)打招呼,每個服務的人都知道您的喜好,不管是咖啡店、美髮院、賣肉店、藥房、小餐廳、雜誌書店、洗衣店、寵物店、雜貨店等老闆們都會認識您。

限編輯使用_小生意人vendor_Imfoto : Shutterstock.com_shutter
圖/ Shutterstock

因此他一直提倡獨立小生意人的概念。當一個城市被連鎖化、寡占化、而小生意人不能生存時,就是一個制式,一切效率化的無趣城市生活。大家都知道Tyler喜歡日本、北歐的設計及精緻生活。他更強調獨立小生意、手工訂製、匠人精神及鄰里生活。而愈來愈多人想知道產品及服務背後的那位是誰。全球化後的反思,就是這種透明化、社群化、在地化、手工與品質的連結,品牌跟真實的連結都是這一群全球高移動性的品味達人所追尋的。

努力成為Hipster

曾跟500 startups的戴夫.麥克盧爾(Dave McClure)聊過天,他跟我分享現在數位經濟創業的人,必須要是Hacker, Hipster, 及Hustler(註四)。台灣各種創業的加速器或學校的教育中,最卻乏的就是教您如何成為一個Hipster。

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500 Startups創辦人Dave McClure。

目前已經有一群聰明而且跟世界連結的消費族群在重新定義「品質的生活」。開始閱讀Monocle雜誌,並改變您的購物習慣,可能就是成為Hipster的開始。

Homework:
未來的品質生活將跟新科技分不開。Uber、Kumawash、潔客幫、HappyFresh, Honestbee、FoodPanda,您有嘗試過這些服務嗎?

註一:Monocle.com,充分揭示:非零為Monocle在台灣授權店
註二:winkreative.com
註三:ilovechao.com
註四:The Dream Team: Hipster, Hacker, and Hustler
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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