「Be less busy.」不僅是許多員工的心聲，也是Slack成立之初建立的核心精神。Slack共同創辦人巴特菲德（Stewart Butterfield）曾說，Slack的一大優點是裡面包含了你所有共事對象，也只包含你的共事對象。聊天、搜尋、檔案分享⋯⋯，將Slack的主要功能拆開來看一點也不特別，但當他們通通匯集成同一個平台，整合進所有與工作相關的訊息，將會在無形之中讓人上癮。
Slack的成功之處，在於幫助團隊找到正確的溝通方式。「我們的工作是開發一款真正有用的工具，一款能讓人們的工作更簡單、更愉快、更高效的工具。」巴特菲德這麼形容。企業用軟體市場一向競爭激烈，繼電子郵件、即時通訊（IM）後，針對各種情境發展出來的通訊軟體陸續出現。例如台灣本土的產品就有Team+、Qmi、M+ Messenger等，南韓有Jandi、日本有ChatWork，美國除了有Slack，還有Yammer、HipChat等，競爭十分激烈。
Slack的設計理念
「當人們談論Slack時，他們常提到『有趣』這個詞。」負責Slack產品設計介面的MetaLab創辦人威爾金森（Andrew Wilkinson）說。Slack的設計理念正是構成其「有趣」特色的一環。在Slack的logo設計上，設計團隊大膽採用藍色、黃色、綠色、紫色等鮮豔的顏色，想把Slack做成一個五彩繽紛的糖果，讓整體風格看起來充滿活力，而不是一個企業用的產品。
通訊
Slack的介面好用、易上手，大部分的通訊功能，都發生在群組聊天的頻道（Channel）上。你可以創立新頻道，再把相關成員加入群組中，同時也可以建立私密的聊天室進行對話，讓Slack的頻道與傳統的電子郵件或即時通訊（IM）軟體不同，能大幅降低內部溝通成本。另外，Slack的聊天記錄會儲存下來，新成員可以透過查看歷史訊息跟上工作進度，也可以透過查看歷史訊息跟上工作進度，也可以透過右上方的搜尋匡搜尋關鍵字。
整合
一個團隊在工作過程中，常常需要用到不同的工具。Slack將這些工具通通整合在一起。例如Slack串接了Skype、Twitter、GitHub、Dropbox、Google Drive、RSS等各種通訊、儲存服務、開發工具。透過Slack，你不僅可以傳送訊息給同事、協調工作；還可以在上面共享檔案、直接修改文件......不知不覺中就讓你所有的工作情境都離不開Slack。
透明溝通
辦公室的「飲水機效應」，亦即與偶然相遇、意想不到的同事對話，會催生新的想法並提升生產率。Slack扮演的角色就如同茶水間，催生一個成員與成員之間的透明溝通平台。你可以隨時透過Slack的不同的頻道，與不同的成員針對不同的專案或主題進行討論，左欄的綠燈會顯示在線成員。「Slack已經成為一種讓大家告訴自己的同事『我現在正在工作狀態，我現在有空』的一種方式。」Slack商業分析主管普理察（Josh Pritchard）形容。
機器人助手Slackbot
Slackbot就像是一個俏皮的機器人助手，而非一個枯燥的聊天工具。它不僅會時不時跳出來提示操作上的小技巧，還會提醒你會議或是行程的預定時間。Slackbot能夠回答你像是「公司Wi-Fi密碼多少？」這類特定問題；會在時間到時提醒你「你剛剛要我提醒你十分鐘後要提醒你開會喔！」；而在你告訴他「I love you.」時，也會得到「I love you, too.」這樣的回應。
10個讓團隊成員更快樂的小秘訣
- 建立管理階級專屬的私密頻道
- 建立一個專門用來讚賞（PRAISE）成員的頻道
- 創造一個常用的歡迎訊息（Passion is no Optional.）
- 用SLACKROBOT建立自動訊息回覆功能
- 建立專屬的表情符號（EMOJIS）
- 用Griphy功能加入GIF動態圖檔
- 在公開頻道#GENERAL歡迎新到職的員工
- 在公開頻道#GENERAL祝團隊成員生日快樂
- 維持公私生活之間的平衡，下班時開勿擾模式
- 用Slack上的BOTS程式，加入更多功能
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Slack目前共有免費版、標準版、進階版，以及預計今年推出的企業版四種收費標準，以企業人數最為收費單位，能隨人數增減而調整。Slack在初期透過免費版吸引不少中小企業用戶，對資源較少的這些企業而言，導入成本低、效益卻高。另一方面，Slack的商業模式以歷史訊息為基礎，搜尋與觀看免費訊息的上限是一萬條訊息，超過1萬條訊息就必須付費升級，這也容易吸引已經習慣Slack功能的既有免費用戶更容易轉換成付費用戶。
