不只取代E-mail！史上成長最快的企業軟體Slack

專題故事

甫於2013年上線的企業通訊平台Slack，是有史以來成長最快速的企業軟體服務。短短三年時間，全球每日活躍用戶已突破300萬人，付費用戶轉換率高達三成，包括Airbnb、Pinterest、LinkedIn等矽谷當紅新創公司，都是Slack的愛用者。到底它改變了什麼？

職場/工作術創新創業

改變企業協作面貌

1 取代E-mail！史上成長最快的企業軟體Slack

曾靉 2016.10.11

Slack首頁

被《MIT科技評論》選為2016年十大最具突破的科技之一的Slack，到底它改變了什麼？

甫於2013年上線的企業通訊平台Slack，是有史以來成長最快速的企業軟體服務。短短三年時間，全球每日活躍用戶已突破300萬人，付費用戶轉換率高達三成，包括Airbnb、Pinterest、LinkedIn等矽谷當紅新創公司，都是Slack的愛用者。Slack更被《MIT科技評論》選為2016年十大最具突破的科技之一，到底它改變了什麼？根據內部用戶調查，使用Slack的團隊平均可以減少近50％電子郵件用量、25％會議，讓成員花更多力氣在「更有意義」的事情上。Slack的估值也在今年達到38億美元，這個號稱「21世紀的企業溝通軟體」，正逐步改變我們工作的樣貌。

Slack用戶一個月花1億小時在Slack上。

作為一個企業內部通信工具，Slack最早也是自內部而生。前身是Flickr共同創辦人巴特菲德（Stewart Butterfield）在2009年所創辦的一家遊戲公司Tiny Speak，2012年底，他們正在開發一款MMORPG（大型多人在線角色扮演）遊戲Glitch，為了提升遠距團隊的工作效率，而研發出Slack這套內部溝通系統。最後，這款遊戲失敗了、Slack卻也誕生了。

搭上雲端風潮！Slack快速成功

資策會MIC產業分析師任上鳴

市場對於協作平台的需求一直都有，只是早期功能比較單純。後來隨著行動網路興起，大家開始透過行動載具管理、編輯需求，Slack推出時就恰好跟上了這波行動、雲端浪潮。另外，Slack的介面好用、強調工具的整合，加上初期採用免費模式，對資源較少的中小企業來說極具吸引力，讓他們一用之後就此綁住，這奠定了Slack成功的基礎。

用戶一個月透過Slack傳送超過3億則訊息。

大事記

2009-2013
Tiny Speck公司在2009年獲得150萬美元A輪種子投資，隔年再獲SV Angel未揭露金額的投資。Tiny Speck在2012年結束營業，2013年Slack發布小規模測試版本，公司也正式更名為Slack Technology。

2014/2
2014年2月，Slack結束測試，正式對外部發表，商業模式採取SaaS（Software as a Service）的免費增值模式，並在上線當天獲得超過8千家公司註冊。Slack接著在4月獲得C輪4280萬美元投資。

2014/10
Slack獲得由KPCB、Google領投的D輪1.2億美元投資，估值達11.2億美元。

** 2015/4**
Slack獲得E輪1.6億美元投資。先前的投資者全數跟投，另外加入的投資者包括DST、維港投資、Index Ventures、Institutional Venture Partners和Spark Capital Growth。

2016
Slack獲得由Thrive Capital 領投的2億美元投資，將估值推升到38億美元。目前Slack擁有超過300萬日活躍用戶數，其中有93萬為付費用戶。

資料來源：Slack

每日精選科技圈重要消息

數字焦點

30 %

Slack的免費用戶轉化為付費用戶的比率高達30%

#Slack

職場/工作術

不只有效率還很有趣

2 最具突破的科技：Slack三大特色，讓你更投入工作！

曾靉 2016.10.12

Slack

「Be less busy.」不僅是許多員工的心聲，也是Slack成立之初建立的核心精神。Slack共同創辦人巴特菲德（Stewart Butterfield）曾說，Slack的一大優點是裡面包含了你所有共事對象，也只包含你的共事對象。聊天、搜尋、檔案分享......，將Slack的主要功能拆開來看一點也不特別，但當他們通通匯集成同一個平台，整合進所有與工作相關的訊息，將會在無形之中讓人上癮。

「Be less busy.」不僅是許多員工的心聲，也是Slack成立之初建立的核心精神。Slack共同創辦人巴特菲德（Stewart Butterfield）曾說，Slack的一大優點是裡面包含了你所有共事對象，也只包含你的共事對象。聊天、搜尋、檔案分享⋯⋯，將Slack的主要功能拆開來看一點也不特別，但當他們通通匯集成同一個平台，整合進所有與工作相關的訊息，將會在無形之中讓人上癮。

Slack的成功之處，在於幫助團隊找到正確的溝通方式。「我們的工作是開發一款真正有用的工具，一款能讓人們的工作更簡單、更愉快、更高效的工具。」巴特菲德這麼形容。企業用軟體市場一向競爭激烈，繼電子郵件、即時通訊（IM）後，針對各種情境發展出來的通訊軟體陸續出現。例如台灣本土的產品就有Team+、Qmi、M+ Messenger等，南韓有Jandi、日本有ChatWork，美國除了有Slack，還有Yammer、HipChat等，競爭十分激烈。

Slack的設計理念

「當人們談論Slack時，他們常提到『有趣』這個詞。」負責Slack產品設計介面的MetaLab創辦人威爾金森（Andrew Wilkinson）說。Slack的設計理念正是構成其「有趣」特色的一環。在Slack的logo設計上，設計團隊大膽採用藍色、黃色、綠色、紫色等鮮豔的顏色，想把Slack做成一個五彩繽紛的糖果，讓整體風格看起來充滿活力，而不是一個企業用的產品。

通訊

Slack的介面好用、易上手，大部分的通訊功能，都發生在群組聊天的頻道（Channel）上。你可以創立新頻道，再把相關成員加入群組中，同時也可以建立私密的聊天室進行對話，讓Slack的頻道與傳統的電子郵件或即時通訊（IM）軟體不同，能大幅降低內部溝通成本。另外，Slack的聊天記錄會儲存下來，新成員可以透過查看歷史訊息跟上工作進度，也可以透過查看歷史訊息跟上工作進度，也可以透過右上方的搜尋匡搜尋關鍵字。

整合

一個團隊在工作過程中，常常需要用到不同的工具。Slack將這些工具通通整合在一起。例如Slack串接了Skype、Twitter、GitHub、Dropbox、Google Drive、RSS等各種通訊、儲存服務、開發工具。透過Slack，你不僅可以傳送訊息給同事、協調工作；還可以在上面共享檔案、直接修改文件......不知不覺中就讓你所有的工作情境都離不開Slack。

透明溝通

辦公室的「飲水機效應」，亦即與偶然相遇、意想不到的同事對話，會催生新的想法並提升生產率。Slack扮演的角色就如同茶水間，催生一個成員與成員之間的透明溝通平台。你可以隨時透過Slack的不同的頻道，與不同的成員針對不同的專案或主題進行討論，左欄的綠燈會顯示在線成員。「Slack已經成為一種讓大家告訴自己的同事『我現在正在工作狀態，我現在有空』的一種方式。」Slack商業分析主管普理察（Josh Pritchard）形容。

機器人助手Slackbot

Slackbot就像是一個俏皮的機器人助手，而非一個枯燥的聊天工具。它不僅會時不時跳出來提示操作上的小技巧，還會提醒你會議或是行程的預定時間。Slackbot能夠回答你像是「公司Wi-Fi密碼多少？」這類特定問題；會在時間到時提醒你「你剛剛要我提醒你十分鐘後要提醒你開會喔！」；而在你告訴他「I love you.」時，也會得到「I love you, too.」這樣的回應。

10個讓團隊成員更快樂的小秘訣

建立管理階級專屬的私密頻道
建立一個專門用來讚賞（PRAISE）成員的頻道
創造一個常用的歡迎訊息（Passion is no Optional.）
用SLACKROBOT建立自動訊息回覆功能
建立專屬的表情符號（EMOJIS）
用Griphy功能加入GIF動態圖檔
在公開頻道#GENERAL歡迎新到職的員工
在公開頻道#GENERAL祝團隊成員生日快樂
維持公私生活之間的平衡，下班時開勿擾模式
用Slack上的BOTS程式，加入更多功能

免費加值服務賺更多！

Slack目前共有免費版、標準版、進階版，以及預計今年推出的企業版四種收費標準，以企業人數最為收費單位，能隨人數增減而調整。Slack在初期透過免費版吸引不少中小企業用戶，對資源較少的這些企業而言，導入成本低、效益卻高。另一方面，Slack的商業模式以歷史訊息為基礎，搜尋與觀看免費訊息的上限是一萬條訊息，超過1萬條訊息就必須付費升級，這也容易吸引已經習慣Slack功能的既有免費用戶更容易轉換成付費用戶。

每日精選科技圈重要消息

#Slack

職場/工作術創新創業

打造生態系

3 不只是新創！ Slack還要當新創推手

曾靉 2016.10.13

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Slack以一家成立不到三年的新創公司之姿，在企業軟體市場搶占一席之地。現在，Slack想做的不只是取代電子郵件，更要搖身一變成為新創推手。

Slack以一家成立不到三年的新創公司之姿，在企業軟體市場搶占一席之地。現在，Slack想做的不只是取代電子郵件，更要搖身一變成為新創推手。2015年，Slack與六家創投機構共同成立了8千萬美元的Slack Fund。

「Slack Fund是用來支持那些在Slack平台上，致力為大家解決工作難題的新創團隊，目標是建立一個蓬勃發展的生態系，挖掘更多創新服務，並讓這些團隊成為一家能夠永續經營的公司。」今年7月，Slack Fund公布了新一波的11家投資團隊名單。未來我們還可能在Slack上看到哪些新功能？透過這些投資，我們可以一窺那些或許未來將改變你我工作型態的創新服務。

Slack著手打造生態圈

第一步：開放平台

2015年底，Slack宣布朝平台化發展，推出第三方應用程式商店App Directory。目前已有包括機器人（Bots）、分析（Analytics）、通訊（Communication）、人力資源（HR）等各類型超過600款應用，而Slack上的付費團隊超過九成都使用了相關應用。

第二步：積極投資

Slack與Accel、Andreessen-Horowitz、Index Ventures、KPCB、Spark及Social Capital等六家創投公司合作成立8千萬美元的Slack Fund，支持開發者打造整合Slack平台的第三方應用程式與B2B企業工具，目前投資方向多半與智慧型機器人相關。

Slack Fund聚焦初早期投資-資策會MIC產業分析師任上鳴

Slack Fund目前所做的投資非常早期，還看不出來與業務的實際結合，比較偏鼓勵性質，藉此挖掘有潛力進一步發展的應用。Slack未來的挑戰在於如何推廣用戶群，因為目前市場還是以美國為主，未來若想進一步深化亞洲國家甚至中國市場，不只是文化，也要考量到當地的使用習慣，商業模式也需要因地制宜。