行銷人注意！Facebook承認過去2年嚴重「高估」影片表現關鍵指標|數位時代 BusinessNext

行銷人注意！Facebook承認過去2年嚴重「高估」影片表現關鍵指標

Facebook其中一項影片關鍵指標——平均觀看時間，在過去兩年一直被嚴重高估，其僅將觀看超過3秒的使用者列入計算，導致影片平均觀看時間約被高估60%到80%。Facebook表示，目前已更新該指標計算方式，並不會影響到廣告計費結果。

只將播放3秒的影片觀看時數列入計算

影片觀看時間的長短可衡量影片廣告效果，不過《華爾街日報》報導，Facebook在幾週前通知廣告代理商和廣告主，過去兩年的影片觀看時間計算，僅將觀看超過3秒的使用者列入計算，導致影片平均觀看時間約被高估60%到80%。

或許這麼比喻會比較清楚：就像某班級的平均段考成績獲得全校最高分，但其實該班級導師在計算平均成績時，先剃除掉不及格的成績，也因此表現很容易就比其他班級突出。

Facebook目前已更新該指標計算方式，包含自動播放和點擊觀看，無論影片播放時間是否超過3秒，都會列入計算。「這項錯誤已被改正，這並不會影響到廣告計費結果。」Facebook表示。

恐影響廣告投放、媒體內容產出

對Facebook而言，這或許僅是計算公式上的小漏洞，不過對廣大廣告商而言，影片衡量指標就是決定投入多少行銷資源在不同平台上的依據，任何一分成效差距都會影響要將廣告放在Facebook、YouTube，甚至是電視上的決策結果。媒體出版業者同樣受到影響，過去可能曾因為影片成效而決定要發布哪些內容。

去年8月，YouTube製作人Hank Green就曾以「小偷、騙子，Facebook影片」一文，指控Facebook計算影片觀看次數的方式，過度膨脹其廣告效果。他指出，Facebook對觀看人數定義是「只要觀看超過3秒，就列入觀看人次」；相較之下，YouTube則是以30秒作為觀看標準，其中約有10倍的差距。

這又再次引發廣告主和媒體業者對Facebook和Google的擔憂，這些網路平台握有龐大的使用者資料，開放給第三方單位的資料卻相當有限，形同築起一道隱形的「封閉花園」（walled-garden）。

廣告一直是Facebook的主要收入來源，根據《CNBC》報導，光是Facebook的廣告營收，就佔2015年的全球社群網站廣告總額的68%。Facebook今年第二季的廣告營收為62.4億美元，高於市場預期的58億美元。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。