Google雲端服務大規模重組、更名為「Google Cloud」,仍由「矽谷女皇」格林職掌
Google雲端服務大規模重組、更名為「Google Cloud」,仍由「矽谷女皇」格林職掌
2016.09.30 | 科技

就在微軟新的AI研發中心宣布「開張」的同時,Google卻正在緊鑼密鼓對雲端服務部門進行大規模重組。也許你能從Google這次舉措中看到公司發展雲端服務的決心:所有企業軟體與硬體產品都將被納入一個名為「Google Cloud」的新部門(以前名為Google for Work)。

Google企業軟體與硬體產品全部納入「Google Cloud」,Greene仍然是「掌門人」

據彭博社報導,Google官方在今天發布的一份聲明中指出,這個龐大的新團隊仍然由「矽谷女皇」Diane Greene帶領,而納入新部門的產品主要分兩類:

Web端工作軟體(包括Docs、Sheet、機器學習及數位測圖工具)等企業可以直接在網上租用的產品與服務。

主要針對辦公人士的Android手機、平板裝置以及筆記型電腦Chromebook。

而目前已大權在握的Greene也在舊金山的一次公司活動中對這次「整合」表示滿意:

「這就是Google的優勢與獨特之處。我們豐富的技術與產品都可以被注入『雲』這個核心。」

Google黛安格林、Diane Greene_閔云截自Youtube 2016-08-09 上午9
圖/ YouTube

與此同時,Google的工作軟體也被正式更名為G Suite。這一業務板塊已設立多年,十分受個體消費者、新創公司以及其他小型企業的歡迎。儘管這類方案都是基於Web端供客戶使用,但此前的交付方式並不屬於雲端運算服務的一部分。

而現在,Greene正在將這些業務板塊全部整合在一起,為企業們提供更加全面的服務。按照她的說法,未來公司會把大量的應用及其他工作機能轉移到更加廉價、靈活的「數據租賃中心」。

此外,Google也宣布將在孟買、新加坡、悉尼、北弗吉尼亞、聖保羅、倫敦、芬蘭以及法蘭克福建立新的伺服器出租點。同時,公司也承諾明年將繼續在全球部署更多的網點。

為了繼續優化雲端運算業務的運作流程與用戶體驗,Google也成立了一個新的客戶支持小組Customer Reliability Engineering。 Google的工程師們將與其他企業的運營團隊共同確保雲端應用在運行中的可靠性。

從最近的一些「風聲」來看,這次「重組」的確是Google雲端運算服務一次必要的升級。因為Google最近遭到了不少批評,很多業內人士認為,在處理客戶關係方面,亞馬遜要比Google更上心一些。

面對亞馬遜、微軟及IBM的三重夾擊,重組後的「Google Cloud」會為公司帶來什麼?

在宣布重組的同時,Google雲端也發布了一組與業績的數據。這一舉動其實較為罕見,因為公司從未來在財報中單獨披露過這一業務板塊的任何信息,因此我們可以從這些數據中一探究竟:

  1. 由於有大量企業將自己的產品與服務部署在Google伺服器上,目前Google雲端服務的終端用戶已超過10億人次。

  2. Google基礎設施負責人Urs Hölzle宣布,Google在過去12個月中已在雲端業務板塊上投入了112億美元。但這一次,Google仍未透露雲端服務的營收數據。

然而,按照美國市場調查機構Synergy Research Group提供的數據顯示,在巨頭雲集的雲端服務市場,Google的市場份額並不高,只能排在第四位。它前面還有亞馬遜、微軟以及IBM這三座難以逾越的高牆。

由於Greene的新部門體量較大,因此在重組問題上可能將花費一定時間。但毫無疑問,重組後的新部門將有能力與老對手亞馬遜及微軟抗衡,甚至可能會成為公司的「吸金機器」。從亞馬遜的財報來看,雲端服務(AWS)在2015年為公司貢獻了近80億銷售額,而第二季該板塊的營收額又大漲了58%;而微軟Azure的營收額更是在今年第二季翻了一倍。可見雲端運算服務的投資回報十分豐厚。

如果從雲端服務的「入口」選擇來看,Google與微軟的策略非常相像——希望依靠企業軟體來帶動雲端服務的銷量。雲端運算和大數據應用公司Pivotal副總裁James Watters就曾表示,微軟雲的最大優勢就在於「軟體」,譬如它的Web軟體Office365就特別受歡迎。而微軟也顯然利用了這一點,時不時來個「Azure+Office365」或「Azure+Dynamics 365」的套餐優惠裝。

雖然市場還爭不過三大巨頭,但對於「得大客戶者得天下」這條適用於雲端服務市場的對策,Google一直貫徹得十分不錯。在此次聲明中,公司自然不能錯過通過兩單新客戶來宣傳自己的機會:美國家庭裝修零售巨頭Home Depot與當紅的AR遊戲Pokémon Go的訂單都已被Google雲端拿下。

從過去一年來看,「積極爭取大客戶」是Google雲端一直遵循的銷售策略,而這些被Google搶過來的大客戶此前一直是亞馬遜與微軟的「座上賓」。從這一點來看,Google雲端的行銷實力的確不可小覷。

作為一位Google董事會成員及矽谷明星人物,Google雲端掌門人Greene在去年加入公司後便開始大刀闊斧改造公司的雲端服務及企業軟體等業務板塊。自上任後,她便開始招募大量銷售及市場營銷人才,這也是最近Google大客戶訂單收穫頗豐的重要原因之一。此外,她也全權主持了幾個大型收購,包括今年9月以6.25億美元拿下軟體開發商Apigee。

而Greene大半年來的努力也的確讓Google的財務數位有了明顯的上升跡象。從母公司Alphabet 7月發布的第二季財務報告來看,雖然這一板塊的數據沒有被單獨列出,但包含了雲端運算服務的「其他」這一項營收總額卻同比上漲33%,達到21.7億美元。彭博社分析師認為,較大的漲幅可能受公司軟體業務推動,這也是Greene積極推動重組的重要原因。

本文授權轉載自:36 氪

往下滑看下一篇文章
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓