Google雲端服務大規模重組、更名為「Google Cloud」,仍由「矽谷女皇」格林職掌
Google雲端服務大規模重組、更名為「Google Cloud」,仍由「矽谷女皇」格林職掌
2016.09.30 | 科技

就在微軟新的AI研發中心宣布「開張」的同時,Google卻正在緊鑼密鼓對雲端服務部門進行大規模重組。也許你能從Google這次舉措中看到公司發展雲端服務的決心:所有企業軟體與硬體產品都將被納入一個名為「Google Cloud」的新部門(以前名為Google for Work)。

Google企業軟體與硬體產品全部納入「Google Cloud」,Greene仍然是「掌門人」

據彭博社報導,Google官方在今天發布的一份聲明中指出,這個龐大的新團隊仍然由「矽谷女皇」Diane Greene帶領,而納入新部門的產品主要分兩類:

Web端工作軟體(包括Docs、Sheet、機器學習及數位測圖工具)等企業可以直接在網上租用的產品與服務。

主要針對辦公人士的Android手機、平板裝置以及筆記型電腦Chromebook。

而目前已大權在握的Greene也在舊金山的一次公司活動中對這次「整合」表示滿意:

「這就是Google的優勢與獨特之處。我們豐富的技術與產品都可以被注入『雲』這個核心。」

Google黛安格林、Diane Greene_閔云截自Youtube 2016-08-09 上午9
圖/ YouTube

與此同時,Google的工作軟體也被正式更名為G Suite。這一業務板塊已設立多年,十分受個體消費者、新創公司以及其他小型企業的歡迎。儘管這類方案都是基於Web端供客戶使用,但此前的交付方式並不屬於雲端運算服務的一部分。

而現在,Greene正在將這些業務板塊全部整合在一起,為企業們提供更加全面的服務。按照她的說法,未來公司會把大量的應用及其他工作機能轉移到更加廉價、靈活的「數據租賃中心」。

此外,Google也宣布將在孟買、新加坡、悉尼、北弗吉尼亞、聖保羅、倫敦、芬蘭以及法蘭克福建立新的伺服器出租點。同時,公司也承諾明年將繼續在全球部署更多的網點。

為了繼續優化雲端運算業務的運作流程與用戶體驗,Google也成立了一個新的客戶支持小組Customer Reliability Engineering。 Google的工程師們將與其他企業的運營團隊共同確保雲端應用在運行中的可靠性。

從最近的一些「風聲」來看,這次「重組」的確是Google雲端運算服務一次必要的升級。因為Google最近遭到了不少批評,很多業內人士認為,在處理客戶關係方面,亞馬遜要比Google更上心一些。

面對亞馬遜、微軟及IBM的三重夾擊,重組後的「Google Cloud」會為公司帶來什麼?

在宣布重組的同時,Google雲端也發布了一組與業績的數據。這一舉動其實較為罕見,因為公司從未來在財報中單獨披露過這一業務板塊的任何信息,因此我們可以從這些數據中一探究竟:

  1. 由於有大量企業將自己的產品與服務部署在Google伺服器上,目前Google雲端服務的終端用戶已超過10億人次。

  2. Google基礎設施負責人Urs Hölzle宣布,Google在過去12個月中已在雲端業務板塊上投入了112億美元。但這一次,Google仍未透露雲端服務的營收數據。

然而,按照美國市場調查機構Synergy Research Group提供的數據顯示,在巨頭雲集的雲端服務市場,Google的市場份額並不高,只能排在第四位。它前面還有亞馬遜、微軟以及IBM這三座難以逾越的高牆。

由於Greene的新部門體量較大,因此在重組問題上可能將花費一定時間。但毫無疑問,重組後的新部門將有能力與老對手亞馬遜及微軟抗衡,甚至可能會成為公司的「吸金機器」。從亞馬遜的財報來看,雲端服務(AWS)在2015年為公司貢獻了近80億銷售額,而第二季該板塊的營收額又大漲了58%;而微軟Azure的營收額更是在今年第二季翻了一倍。可見雲端運算服務的投資回報十分豐厚。

如果從雲端服務的「入口」選擇來看,Google與微軟的策略非常相像——希望依靠企業軟體來帶動雲端服務的銷量。雲端運算和大數據應用公司Pivotal副總裁James Watters就曾表示,微軟雲的最大優勢就在於「軟體」,譬如它的Web軟體Office365就特別受歡迎。而微軟也顯然利用了這一點,時不時來個「Azure+Office365」或「Azure+Dynamics 365」的套餐優惠裝。

雖然市場還爭不過三大巨頭,但對於「得大客戶者得天下」這條適用於雲端服務市場的對策,Google一直貫徹得十分不錯。在此次聲明中,公司自然不能錯過通過兩單新客戶來宣傳自己的機會:美國家庭裝修零售巨頭Home Depot與當紅的AR遊戲Pokémon Go的訂單都已被Google雲端拿下。

從過去一年來看,「積極爭取大客戶」是Google雲端一直遵循的銷售策略,而這些被Google搶過來的大客戶此前一直是亞馬遜與微軟的「座上賓」。從這一點來看,Google雲端的行銷實力的確不可小覷。

作為一位Google董事會成員及矽谷明星人物,Google雲端掌門人Greene在去年加入公司後便開始大刀闊斧改造公司的雲端服務及企業軟體等業務板塊。自上任後,她便開始招募大量銷售及市場營銷人才,這也是最近Google大客戶訂單收穫頗豐的重要原因之一。此外,她也全權主持了幾個大型收購,包括今年9月以6.25億美元拿下軟體開發商Apigee。

而Greene大半年來的努力也的確讓Google的財務數位有了明顯的上升跡象。從母公司Alphabet 7月發布的第二季財務報告來看,雖然這一板塊的數據沒有被單獨列出,但包含了雲端運算服務的「其他」這一項營收總額卻同比上漲33%,達到21.7億美元。彭博社分析師認為,較大的漲幅可能受公司軟體業務推動,這也是Greene積極推動重組的重要原因。

本文授權轉載自:36 氪

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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