企業培育頂尖工作者的秘訣:不是拼命工作,而是讓他們好好休假
企業培育頂尖工作者的秘訣:不是拼命工作,而是讓他們好好休假

當台灣政府還在吵國定假日7天假到底要不要放行、企業主拼命說「放假放太多有害國力的時候」,早有一批國外企業,他們不只鼓勵員工休假,還主動增加員工的休假時間,他們這麼做的背後,有什麼樣的管理思維?

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圖/ Shutterstock

在美國的企業裡,「放長假」(在文中將超過一週的休假視為長假)制度雖然仍屬罕見,但比例一直在增加當中。根據美國人力資源管理協會於2009年發佈的一項報告指出,當時約有5% 的企業提供給薪長假。到了2014年,比例攀升至15%(其中有3%給薪、12%無給薪)。

全美最早開始給長假的企業,應該是麥當勞1977年推出的制度,一開始這個制度提供八週休假,員工服務滿十年便可以申請。2006年,麥當勞推出一星期的迷你長假,每服務滿五年就可以申請,放寬休假的標準,使得每年麥當勞都有數以千計的員工在放長假。

或是我們可以把眼光轉到TED紐約總部,他們每年七月會停業兩週,整間辦公室的人都不進辦公室工作。

主要的原因是,當TED的研討會活動從實體延伸到網路之後,他們所有的員工全年幾乎都無法休息,因此TED的主管才會想出在年中強迫眾人一起休假的方法,好讓所有員工獲得喘息的空間與機會。

「當你有一群非常熱衷工作的團隊時,你該做的不是鼓勵他們更努力工作,而是需要幫助他們好好休息。」TED的研討會製作人瓊.柯恩(Joan Cohen)表示。

而你我所熟知的Google、Facebook、Adobe、英特爾及門羅創新(Menlo Innovations)等科技公司,都給予員工相當寬鬆、優渥的休假制度。這些提供給員工長假的公司,大多數都表示其所獲得的正面效益都遠遠多過於付出的。

美國前50大管理思想家、奧羅爾羅伯茲大學(Oral Roberts University)管理學教授大衛.博柯斯(David Burkus)在《別用你知道的方式管員工》一書中,闡明放長假,其實有兩個好處:

1.好好的休息跟放鬆:

提供給員工結構性的休假,其實有助於員工休息、充電,提高創意與工作動能。

美國投資研究公司晨星(Morningstart)也利用長假來鼓勵與肯定員工表現,「感謝員工幫助企業成長,同時我們也透過長假幫助員工成長。」

由於長假制度源於學術界,因此大多數有關於長假的研究都是在學術場域中進行。2010年,一項召集了129名教授,研究這些人休完進修假後的壓力程度、心理資源與生活滿意度,發現有休完長假的教授,壓力不僅變小了,心理資源與幸福感也有顯著提升。

簡而言之,一個放鬆、遠離工作的假期,確實能夠為工作者找回生活的動能,而在重新投入工作環境時,可以表現出更強大的生產能量。

2.輪休制度,培養接班人:

放長假的制度,英特爾也行之有年,其全球福利策略主管塔米.葛拉漢(Tami Graham)表示,每一次的長假,都可以讓代班員工訓練、學習新的技能,而這對企業來說,「其訓練成本與回收效益相比,根本微不足道。」

當然,代班員工不應該、也不可以將休假員工交付給你的額外工作視為負擔,因為休假是每個員工的權利(代表的是你也會有機會造成他人「負擔」),既然是公平、公開的福利制度,那你理應將額外的工作視為磨練新技能的機會。

企業不應該只看「員工休假的成本」,反而應該著眼於「員工休假帶來的效益」。才能真正思考休假對於一個工作者、乃至於整個企業會帶來的影響是什麼。

回過頭來想想,其實一個國家的國力、經濟發展乃至於GDP指數,應該跟員工願不願意超時加班、是不是休假太多一點關係都沒有,否則台灣早就應該超英趕美,樂勝那些年假超過1個月、每日絕對只工作8小時的歐洲人才對。

延伸閱讀:

  1. 成為有觀點的強者!不是靠工作,而是好好生活
  2. 公司要成功,就該大方給薪、鼓勵休假!2個台灣企業的小故事
    3.遊戲橘子給員工無限天數的有薪假!「這是落實績效管理的第一步。」為什麼?

資料來源:《別用你知道的方式管員工》
圖片來源:shutterstock

本文授權轉載自:經理人

關鍵字: #英特爾 #Adobe
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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