三千七百五十萬美元有去無回
三千七百五十萬美元有去無回
2007.02.15 |

成立於二○○一年十一月的智芯科技,是中國首家純IC設計服務企業。所謂IC設計服務,是從IC設計分離出來的一種新業務,由於系統級晶片(SoC)的出現,使得晶片從設計到樣本的整個過程愈來愈複雜。憑著五十萬美元起家的智芯科技,瞄準包括海信、凱明、中興通訊在內的眾多IC設計公司、系統集成廠商和IDM廠商提供服務,業績發展飛速,很快就掘到公司的第一桶金,並且引來大批創投業者的青睞。

創投熱錢湧入大手筆挖角

二○○二年底,美國華登國際、怡和創投、新加坡祥峰投資和美國梧桐投資,一下子為智芯科技注入一千四百萬美元。
為赴美上市鋪路,管理層和投資方開始考慮包裝一個能夠說服美國投資者的管理團隊。二○○四年,智芯遠赴美國,重金挖來了包括CEO在內的二十多個高階主管,這些人的共同特徵是:全都是在矽谷大公司裡擔任要職的高級人才,具有和IC設計相關的經驗。
有了團隊,投資者又慷慨地給了智芯二千三百萬美元。作為中國IC產業鏈上的新生環節,智芯科技竟然在短時間先後獲得三千七百五十萬美元的投資,想當然爾地成為IC設計業界風頭最健的公司。
現任智芯科技財務長的王鼎指出,那時所有的人相信,好的營運計畫加上世界頂尖的人才,這樣的夢幻隊伍是無懈可擊的。因此在費用支出上,公司花錢一點都不手軟,請最好的人、買最好的設備,「但誰也沒想過,對於一個還沒完全獲得市場認同的新創公司來說,這麼做可能會帶來非常大的危險。」

管理團隊缺乏中國在地經驗

智芯科技有三塊業務:IC設計(ASIC)、類比IC生產(Analog)和設計代工。ASIC是智芯的主攻業務,所有投資幾乎都砸在這一塊。然而經歷了將近兩年,他們卻發現,當初所找來的團隊缺乏在中國創業的經驗,對於市場和產品根本沒有足夠的認識。
再加上中國IC設計市場當時尚處於發展階段,智芯科技的業績沒有顯著成長,財政卻愈來愈吃緊。由於當初有許多投資人都是華登創投拉進來的,華登董事總經理江善頌頓時倍感壓力,素來給人冷靜形象的他,也都坦承「那時搞得很緊張」。
二○○六年三月,智芯原有的三千七百五十萬美元已經被燒到只剩下幾百萬,市場上開始謠傳這個公司要倒閉了,員工們也心情低落,覺得前途渺茫。身為董事會成員的江善頌臨危受命扛下執行長的擔子,並且把同為投資方——怡和創投的王鼎拉進來,開始整頓智芯科技。

當機立斷勇敢斷尾求生

此時,擺在江善頌和王鼎面前唯一的路就是「棄卒保帥」,但這並非易事。回憶當時,江善頌表示,那是一段非常痛苦的經歷,「必須辭退一些優秀的員工,還得保留一部份客戶關係,是賭一把,再撐三或四年,還是現在就把它賣掉?這裡面有太多的掙扎。」
最後,江善頌還是選擇了面對現實:「時間點到了,總要取捨。」他當機立斷把不賺錢的ASIC關掉,保存僅剩的資源給其他兩個業務發展,斷尾求生。「決定要這麼做,這在當時是要承擔很大壓力的。」王鼎回憶當時的情況。
即便如此,公司還是面臨很大的財務壓力。二○○六年九月,智芯科技又忍痛以二千二百萬美元,將Analog這塊業務賣給了美國半導體開發商研諾邏輯科技(AATI)。

重創過後公司氣氛大不同

手握二千多萬美元,智芯科技卻很難復原到美國團隊加入以前的狀態,對王鼎來說,最重要的任務是如何讓公司繼續發展下去,保障投資人全身而退。為此,他必須找尋新的投資標的,完善公司的結構。然而,橫在他面前的卻是在公司購併新事業體之後,員工擔心可能失業的反彈心理,以及公司創辦人對他裁撤設計部門的不諒解。
對此,王鼎無奈地表示,自己在公司處境尷尬,誰都不給他好臉色看,「這或許就是公司大股東是投資方而不是創始人時,會面臨的矛盾問題。」

三千萬美元買到創業教訓

所幸,雖然王鼎至今還不敢保證讓投資人能如預期得到高回報,但面對未來,他亦不感到畏懼。畢竟花了將近三千萬美元的學費,他和所有的投資團隊也得到兩個寶貴的經驗:第一,作為新創公司,一下子擁有太多錢未必是好事;第二,投資聖經上說的沒錯──團隊是最重要的,尤其是具有創業精神,不計較薪資報酬,著眼於公司長遠發展的人。 

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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