AlphaGo 可以開無人車嗎?AI 其實需要訓練師
AlphaGo 可以開無人車嗎?AI 其實需要訓練師

隨著2016年3月 Alpha Go 以四比一擊敗李世乭, 人工智慧(AI)的熱潮於全球興起,AI背後所需要的機器學習技術受到各方關注,而 Alpha Go 背後所用到的深度學習技術(機器學習的其中一種方法)更是成為眾所矚目的焦點。

今日機器在學習時並非是死背人類提供的訓練資料,而是具備抽象化問題的能力(甚至可以誇張地說機器具備某種程度的理解能力)。

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Alpha Go 以四比一擊敗李世乭,讓全球興起人工智慧(AI)的熱潮。
圖/ Google

例如:當機器在做人臉辨識時,它並非將資料庫中人臉的影像死記下來,然後將輸入的影像和資料庫中的影像一一比對,現在機器有能力自動根據資料庫中人臉的影像,了解人臉由眼、鼻、口等所構成,而眼、鼻、口又由基本的幾何圖形所構成(例如:眼是一個深色的圓圈外圍套一個白色圓圈)。

因此,就算是機器沒有見過的人臉,透過抽象化問題的能力,機器也可以正確辨認出來。很多企業已迫不及待想要應用AI技術來改變世界,但想要成功的運用AI技術需要什麼樣的人才呢?

AI技術買來就可以直接用嗎?

有些人相信只要請 Google 授權 Alpha Go或請 IBM 授權 Watson,就可以把工廠瞬間變成智慧工廠,汽車瞬間變成智慧型無人車。

如此一來,哪還需要什麼人才?

但真實的情況並非如此,現在以深度學習技術為基礎的AI,在成功應用前,需要經過三個階段:模型設計、設定目標、學習。

模型設計,就是選定AI的天賦,不同的模型將使得AI適合做不同的事,如果想讓機器下圍棋,卻選擇適合開無人車的天賦,則AI將怎麼學也學不好。

不同的模型讓AI各有所長,如果想讓機器下圍棋,卻選擇適合開無人車的天賦,則AI將怎麼學也學不好。

選定天賦後,需要人類給予AI學習目標,例如:想要讓AI學會下圍棋,必須有人告訴AI贏棋是好的,並告訴AI什麼樣的情況叫做「贏」。

接下來,雖然AI在理論上可以根據人類設定的目標自動去學習,但需要人類幫AI選擇學習方式,不同的模型和學習目標適合不同的學習方式,若是沒有選擇恰當的學習方式,AI也無法成功達成人類給予的學習目標。

也就是說,跟 Google 拿到 Alpha Go全套的程式碼和模型參數,等於是聘請了一位超強的棋士,但它也只會下圍棋而已。如果你想要讓它做其它事情,必須重新訓練,而這個轉換過程絕對少不了人類專家的介入。

因此,有了Alpha Go 和 Watson,並非已經解決所有的問題,現階段它們只是解決了某一個非常特定的問題,想要把它們的技術用在其他應用上,還是需要下一番非常大的工夫才行。

AI系統像員工一樣,必須訓練!

要使用AI技術,必須具有和使用一般機器不同的思維。 人們習慣機器買回來就可以立即使用,例如買一個馬達,插上電源後就可以運作,但是AI 系統並不相同,AI系統更像是名員工。

人類員工並不是一聘請來就什麼都會,需要提供充分而合適的訓練才能勝任工作,「AI系統」也是一樣。但要如何根據AI所要執行的任務,選擇合適的天賦、合適的目標、合適的學習方式呢?這些就需要靠人類專家了,因此這些專家可以說是「AI訓練師(AI Mentor)」。

如何選擇合適的天賦、目標、學習方式,目前還沒有一以貫之的理論,但厲害的AI訓練師可以用較少的錯誤嘗試,有效率地訓練出厲害的AI。

而正是因為理論的缺乏,AI訓練師不是看某一本教科書、修某一門課就可以練成的,AI訓練師的養成最需要的是實戰經驗,而對主管來說,想讓培養工程師變成AI訓練師,需要的是提供足夠的練習機會和時間並鼓勵嘗試錯誤。

因著科技進步,現在只要幾台伺服器插幾張顯卡,然後在開源框架(framework)下寫幾行程式碼,馬上就可以開始開發以深度學習為基石的AI技術。但AI技術是否像一個訓練優良的員工有戰力,關鍵在於AI訓練師能否給予妥當的訓練。

在台灣應該找尋及培育一個有實戰經驗的AI訓練師,讓人才在關鍵的技術上做出突破,才能讓台灣產業抓緊在人工智慧時代,自主研發技術的機會。

系列文章:台灣如何在人工智慧彎道超車?得培養高級AI人才

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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