當科技等於權力, 傳統階級結構的崩塌
當科技等於權力, 傳統階級結構的崩塌
2016.10.25 |

當科技或者技術不再中立,我們是否應該重新思考它與人們的關係?「科技當為人民所用,並讓人民在對技術的選用、掌握與熟悉中,獲得對科技的主動權,以及面對當代生活的真實自信。」印度「人民科學運動」的核心人物文諾.瑞納說。

如果科技就是權力,那麼,它是否應該──至少有一部分,應該要屬於基本人權的範疇?印度的「人民科學運動」(People’s Science Movement, PSM)是這麼相信的:科學與科技是基本人權。科技是為了底層者的生活存在,而非為了有勢者存在。

「人民科學運動」將科技視為一種「賦權(Empower)」。組織者以村落或社區為單位,和居民共同討論什麼樣的科技能實質改善生活。這些新科技的應用範圍,涵蓋了飲水、衛生、教育、農業生產,甚至包括社區的管理制度與工具。

舉例來說,印度喀拉拉邦的居民,就自決討論出當地適合使用的農業科技、機具及種植方式。他們拒絕了西方提供的基改種子,而採用更自然在地的種植源頭,這樣,喀拉拉邦基改作物的比例,就比起類似種植條件的地區低上許多,也讓他們獲得更好的健康與長期的收入。「科技該為人民所用,並讓人民在對技術的選用、掌握與熟悉中,獲得對科技的主動權,以及面對當代生活的自信。」運動的核心人物文諾.瑞納(Vinod Raina)如此表示。

印度「人民科學運動」是由下而上、草根式的科技政治參與例子。但另一方面,也有以人民福利與進步之名行管控之實的案例。中國大陸的「芝麻信用」(Sesame Credit)系統,就是從國民的日常、網路言論,分析出他對政府的忠誠分數,進而決定這個人銀行借貸的額度,分數夠高的國民,甚至能在部分醫院享有「先診療後付費」的權力。

而正由於相信科技被強權濫用的可能,某些地下組織嘗試用數位科技直接干涉、影響現實政治。以匿名者(Anonymous)為代表的駭客激進主義者(Hacktivisist),他們於伊斯蘭國(ISIS)展開恐怖行動後,正式與ISIS宣戰。匿名者摧毀了上千個ISIS相關網站,入侵電子信箱、推特帳號、Facebook專頁等,對ISIS的政治形象與號召力產生極大打擊。

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圖/ Alexandre Rotenberg via shutterstock

為何數位技術能對既有政治權力構成有效的動搖?

第三波資訊革命前,我們活在一個由加減法構成的線性世界:一個對老闆壓榨不滿的勞工,可能搗毀他身旁的織布機,頂多和其他勞工合謀,搗毀一整個工廠的機具,進行有限的破壞。然而由數位技術主導的社會裡,許多行動卻具有槓桿式的乘數效應。以DDoS(阻斷服務攻擊)為例,只要有一台電腦,駭客就能藉由攻擊弱點主機,並將這些主機作為後續攻擊的中繼點,在短時間內動員2n台電腦對目標進行癱瘓。而像臉書等社群網站,則會在訊息分享超過一定數量後,將訊息以乘數的速度擴散開來;這也是2011年突尼西亞民主革命得以迅速串連、推翻應變緩慢的獨裁政府之原因。

在這樣的乘數社會中,似乎,權力迭代的速度會越來越快──數位科技加速了人類歷史的進程,但也無可避免的讓人猜想數位社會的終極形式,它會是一個倡導共善、維護多元的理想國,還是像《1984》所描述的,監控和管制無所不在的烏托邦?

新技術 vs. 舊體制

為何即使公務員上了電腦課、社群行銷進修,政府組織經營的Facebook成效總是不彰?原因在於既有官僚結構、冗長的公關審核過程,反映在對Facebook要求迅速回應的無效率上,是舊有組織型態與新技術無法相容的經典案例。

當iPhone電量=生存概率

對許多從敘利亞逃難進入歐洲的難民來說,手邊最重要的物品不是食物和水,而是手機。他們在逃難中用手機來定位地圖、搜尋附近資源並連絡失散親友。英國BBC頻道曾採訪一名難民,他說:「手機電池快沒電時,就是我最焦慮的時刻。」

資訊處理能力劃出新的階級

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圖/ Shtuterstock

深圳街頭的遊民躺臥在待售的商業大樓前,持一支山寨手機,用街區的公用電源、Wi-Fi,便能下載最新的免費遊戲,和無限供應的線上電影。全世界資訊總量的暴增、硬體成本的降低,使任何資訊唾手可得。在未來,社會階級的決定性差異,將從資訊的「獲取」,轉移到資訊「處理」能力的差異。

撰文・攝影/楊智傑 照片提供/shutterstock

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
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快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

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85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

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