當科技等於權力, 傳統階級結構的崩塌
當科技等於權力, 傳統階級結構的崩塌
2016.10.25 |

當科技或者技術不再中立,我們是否應該重新思考它與人們的關係?「科技當為人民所用,並讓人民在對技術的選用、掌握與熟悉中,獲得對科技的主動權,以及面對當代生活的真實自信。」印度「人民科學運動」的核心人物文諾.瑞納說。

如果科技就是權力,那麼,它是否應該──至少有一部分,應該要屬於基本人權的範疇?印度的「人民科學運動」(People’s Science Movement, PSM)是這麼相信的:科學與科技是基本人權。科技是為了底層者的生活存在,而非為了有勢者存在。

「人民科學運動」將科技視為一種「賦權(Empower)」。組織者以村落或社區為單位,和居民共同討論什麼樣的科技能實質改善生活。這些新科技的應用範圍,涵蓋了飲水、衛生、教育、農業生產,甚至包括社區的管理制度與工具。

舉例來說,印度喀拉拉邦的居民,就自決討論出當地適合使用的農業科技、機具及種植方式。他們拒絕了西方提供的基改種子,而採用更自然在地的種植源頭,這樣,喀拉拉邦基改作物的比例,就比起類似種植條件的地區低上許多,也讓他們獲得更好的健康與長期的收入。「科技該為人民所用,並讓人民在對技術的選用、掌握與熟悉中,獲得對科技的主動權,以及面對當代生活的自信。」運動的核心人物文諾.瑞納(Vinod Raina)如此表示。

印度「人民科學運動」是由下而上、草根式的科技政治參與例子。但另一方面,也有以人民福利與進步之名行管控之實的案例。中國大陸的「芝麻信用」(Sesame Credit)系統,就是從國民的日常、網路言論,分析出他對政府的忠誠分數,進而決定這個人銀行借貸的額度,分數夠高的國民,甚至能在部分醫院享有「先診療後付費」的權力。

而正由於相信科技被強權濫用的可能,某些地下組織嘗試用數位科技直接干涉、影響現實政治。以匿名者(Anonymous)為代表的駭客激進主義者(Hacktivisist),他們於伊斯蘭國(ISIS)展開恐怖行動後,正式與ISIS宣戰。匿名者摧毀了上千個ISIS相關網站,入侵電子信箱、推特帳號、Facebook專頁等,對ISIS的政治形象與號召力產生極大打擊。

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圖/ Alexandre Rotenberg via shutterstock

為何數位技術能對既有政治權力構成有效的動搖?

第三波資訊革命前,我們活在一個由加減法構成的線性世界:一個對老闆壓榨不滿的勞工,可能搗毀他身旁的織布機,頂多和其他勞工合謀,搗毀一整個工廠的機具,進行有限的破壞。然而由數位技術主導的社會裡,許多行動卻具有槓桿式的乘數效應。以DDoS(阻斷服務攻擊)為例,只要有一台電腦,駭客就能藉由攻擊弱點主機,並將這些主機作為後續攻擊的中繼點,在短時間內動員2n台電腦對目標進行癱瘓。而像臉書等社群網站,則會在訊息分享超過一定數量後,將訊息以乘數的速度擴散開來;這也是2011年突尼西亞民主革命得以迅速串連、推翻應變緩慢的獨裁政府之原因。

在這樣的乘數社會中,似乎,權力迭代的速度會越來越快──數位科技加速了人類歷史的進程,但也無可避免的讓人猜想數位社會的終極形式,它會是一個倡導共善、維護多元的理想國,還是像《1984》所描述的,監控和管制無所不在的烏托邦?

新技術 vs. 舊體制

為何即使公務員上了電腦課、社群行銷進修,政府組織經營的Facebook成效總是不彰?原因在於既有官僚結構、冗長的公關審核過程,反映在對Facebook要求迅速回應的無效率上,是舊有組織型態與新技術無法相容的經典案例。

當iPhone電量=生存概率

對許多從敘利亞逃難進入歐洲的難民來說,手邊最重要的物品不是食物和水,而是手機。他們在逃難中用手機來定位地圖、搜尋附近資源並連絡失散親友。英國BBC頻道曾採訪一名難民,他說:「手機電池快沒電時,就是我最焦慮的時刻。」

資訊處理能力劃出新的階級

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圖/ Shtuterstock

深圳街頭的遊民躺臥在待售的商業大樓前,持一支山寨手機,用街區的公用電源、Wi-Fi,便能下載最新的免費遊戲,和無限供應的線上電影。全世界資訊總量的暴增、硬體成本的降低,使任何資訊唾手可得。在未來,社會階級的決定性差異,將從資訊的「獲取」,轉移到資訊「處理」能力的差異。

撰文・攝影/楊智傑 照片提供/shutterstock

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從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?
從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?

當眾多 AI 新創仍將焦點放在追求更強大的模型能力,或尋找下一個成功案例時,beBit TECH 已開始思考另一個層次的問題:如何打造一家能夠持續成長、且具備規模化複製能力的企業級 AI 公司。

近期,beBit TECH 完成與日本 beBit 集團的戰略分拆,不僅確立台灣為全球總部,也同步完成逾億元首輪募資,並預計不久後啟動在台 IPO 規劃。然而,真正值得市場與投資人關注的,不單是分拆或募資本身,而是這一連串布局背後所釋放的訊號—— beBit TECH 已正式跨越產品與市場驗證階段,邁向規模化擴張的新成長階段。

而產品、產業應用及海外市場,就是驅動 beBit TECH 下一階段成長的三大引擎。beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文表示, 未來將聚焦三大布局,包括持續深化企業級 AI 產品、擴大跨產業應用版圖,以及拓展日本與東南亞等海外市場。首先,在產品面,將持續強化 AgentBit 智慧代理人的能力,結合 OmniSegment CDP 的數據底座與產業 Know-how,打造真正懂企業、懂行銷的 AI Agent。

beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
圖/ 數位時代

產品布局:從理解數據的大腦,進化為「自主執行」的虛擬員工

陳鼎文進一步說明,近年企業紛紛導入各種 AI 或 AI Agent 應用,希望提升營運效率與員工生產力,但 AI 能否真正創造價值,關鍵並不在模型本身,而是資料品質。若企業的會員資料分散、格式不一致,甚至充滿錯誤,即使導入再先進的 AI 模型,也難以產出可靠的分析與決策。換句話說,企業唯有先建立穩固的數據底座,才能真正發揮代理式 AI 的價值。

正因如此,beBit TECH 選擇將 AgentBit 建立在 OmniSegment CDP 上,形成以 CDP 為數據底座、Agent 為執行核心的新一代企業級 AI 架構。陳鼎文形容,OmniSegment 就像一顆智慧大腦,可以完成跨通路數據整合,並進行資料清理與標準化,而 AgentBit 則是智慧代理人,它可以根據 CDP 大腦所提供的數據做出決策,自主完成受眾分群、內容生成、活動執行、成效監測與優化建議等行銷工作。

更重要的是,OmniSegment 多年來已累積眾多不同產業的實戰經驗與行銷 Know-how,使 AgentBit 不只具備內容生成的能力,更理解不同產業的會員經營模式與行銷邏輯,能依據企業情境挑選最適合的受眾、生成更精準的溝通內容,並持續優化策略。

以中秋節的節慶行銷活動為例,當過去行銷人員必須自行篩選受眾、撰寫文案,再依據活動成效反覆調整策略,整個促銷活動期間都要處於備戰狀態;如今,只要以自然語言輸入活動目標,AgentBit 即可串接 OmniSegment 的數據,自主完成後續工作。當行銷成效未達預期目標時,它還會持續分析結果、修正策略,直到找出轉換率更高的路徑為止,真正讓企業累積的數據,轉化為持續創造營收的智慧資產。

讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即
讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即可全自動執行行銷並自主優化成效,打造不斷線的 AI 營收引擎。
圖/ beBit TECH

市場布局:以電商護城河,打造 OMO 與金融雙成長引擎

其次,在產業應用面,beBit TECH 將持續擴大在實體零售、生活服務與金融業的市場布局。「電商是 beBit TECH 的核心基本盤,而實體零售與金融業則是我們下一波的成長引擎。」陳鼎文說。

beBit TECH 成軍初期聚焦於品牌電商,透過客戶數據平台 OmniSegment CDP 協助客戶整合並應用手中的第一方數據,提升會員價值與營收。至今,beBit TECH 已累積上百家品牌電商客戶,並在不同產業情境與應用需求中,持續驗證及優化 OmniSegment CDP 的產品能力。這些豐富的導入經驗,讓 beBit TECH 更深入掌握企業在數據應用上的實際痛點,進而推動產品與 AI 模型持續迭代成熟, 築起一條競業難以跨越的數據護城河。

有了電商戰場的成功經驗,beBit TECH 開始將目光投向線下與實體場域,運用 OmniSegment CDP 協助零售品牌打通線上與線下的會員數據,真正做到跨通路的數據即時整合,讓 OMO 經營不再只是口號。

過去一年,beBit TECH 更成功將觸角延伸至同樣擁有龐大數據的金融業,包括國際保險集團及指標金控,皆已導入 OmniSegment CDP,由系統依據客戶在不同通路的行為,即時判定其意圖並推薦最合適的金融產品。這意味著金融業也能運用電商「千人千面、即時觸及」的行銷模式,一改過去亂槍打鳥、只能照著名單一一撥電話的傳統做法。

「金融業的 AI 個人化行銷現在才剛開始,beBit TECH 能與多家指標性金融客戶合作,代表我們的數據安全和隱私合規性,已經通過了市場上最嚴格的標準,這對於未來跨足其他產業有非常大的幫助。」陳鼎文強調。

海外布局:立足台灣,加速拓展日本與東南亞市場

第三,在海外發展上,則是加速拓展日本與東南亞市場。陳鼎文表示,相較於多數台灣新創進軍日本市場,往往需要一、兩年才能站穩腳步,beBit TECH 憑藉與日本 beBit 集團的緊密合作,已經成功「逆向」打回日本市場,短短兩年多便累積超過 30 家大型企業客戶,涵蓋航空、餐飲集團等不同產業,未來日本仍將是 beBit TECH 拓展海外營收的核心關鍵。

除了日本之外,beBit TECH 也將東南亞視為下一階段的戰略要地。一方面,看好當地人口結構年輕與數位應用快速成長所帶來的商機;另一方面,隨著全球 AI 人才競爭白熱化,東南亞更是重要的人才庫,有助於 beBit TECH 持續推動產品全球化與技術迭代。

「我們希望將 beBit TECH 打造為『亞太區企業級 AI 的領導品牌』。」陳鼎文感性表示,這也是團隊確立將全球總部設在台灣的初衷。未來,beBit TECH 將持續以台灣為核心,向外輻射至日本、東南亞、甚至更廣泛的國際市場,讓世界看見來自台灣的 AI 技術實力與商業價值。

從台灣品牌電商起家,一路跨足實體、金融、日本與東南亞市場,beBit TECH 想做的不只是一套好用的 AI 工具,而是一個能讓企業把數據轉化為營收的企業級 AI 平台。當全球 AI 競爭開始從模型能力,轉向商業化與規模化,這家台灣新創正用清晰的策略布局,寫下屬於自己的下一個成長故事。

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