現在從柯文哲G Suite事件了解個資問題為時不晚|數位時代 BusinessNext

前幾天鏡傳媒發佈了一篇新聞，標題是〈貪谷歌免費帳號惹禍　柯文哲害35萬學童個資外洩〉，此文一出引起大量網友撻伐，不僅是資訊達人紛紛寫文挑出錯誤，教育當局表示未提供個資，Google官方也出聲明稿澄清。

台灣民眾普遍對於個資議題了解不深

我有個朋友曾說，民眾對個資議題，這像是初中學生看性行為：「人人都有興趣，覺得很切身，但極少人正確了解」。一般人對於個資這名詞的想法，就是姓名電話地址信用卡等等人身資料，洩漏時就會接到詐騙電話或信用卡被盜刷，甚至危及人身安全。個資保護法中談到的個人資料，被納入「蒐集」、「處理」、「利用」等方式管理，但資料除了這些人身資料，其實還有行為資料，但是行為若不跟個人掛鉤，只跟螢幕或帳號掛鉤呢？這到底算不算個資法保護的範圍：當我們的行為被記錄，興趣被分析，卻不透露人身資料，這樣算洩漏個資嗎？

個資洩漏和定向廣告層面不同

定向廣告目前來說不算洩漏個資，原理就是你在某處行為被記錄，而把廣告投放到你會接觸的螢幕上。舉例你在旅遊網站買了前往香港的機票，旅遊網站就在瀏覽器記下了資料，傳輸給Facebook或其他支援定向廣告的網站，就會看到相關香港的廣告。從頭到尾，這些網站都不知道人身資料。我們現在談論的大數據，都是跟螢幕相關，定向廣告的發展就是會有那麼一天：當你在電腦上買完香港機票，打開智慧型電視，平板或手機，就通通是針對你的香港旅遊廣告，而他們還是不知道你到底是誰。

再舉一例，民眾很喜歡使用通訊軟體討論家中事件，例如提到長輩得了糖尿病，軟體本身是有機會針對提到糖尿病一詞的人，提供檢測血糖的定向廣告，這沒有問題。但若通訊軟體把全國提到糖尿病的相關姓名和手機號碼等資料，賣給血糖儀的廠商，那這就是洩漏個資了。

G Suite洩漏個資？差遠了

我不去爭論Google是不是比一般教育單位的資料保存更安全，重點是，當Google真的違反自己講的”Do no evil“的時候，除了帳號名稱可能跟真實姓名有關，它能有什麼個資可以洩漏？如果小學生在十年後的帳號上看到廣告，那又如何？比起我們瀏覽器打開某些網站，跳出滿坑滿谷的色情暗示廣告，現在的網路安全更需要擔心。這些聽到「個資洩漏」四個字就義憤填膺的家長們，平常在大賣場或百貨公司參加滿千抽獎活動時，不就順手把自己的真實姓名電話地址填在抽獎單上了嗎？難道商場的資安更值得信賴？

Google去年的廣告收益，數字落在六百多億美金左右，區區三十五萬台灣小學生的人身個資，是否對Google來說足夠值錢，是個大問號。Google的重點應該是在，早早從小培養學生使用免費版，未來入社會的時候企業會選擇G Suite這樣的長遠大計吧？

企業迅速的移向雲端應用

來看看企業這邊，移向雲端到底比起本地儲存是否更不安全，這仍有爭論。但大量企業移往雲端，是不爭的事實。以前G suite還叫做Google Apps for Work時代，Gmail是最多企業開始雲端化的選擇，「不好意思，我電腦在辦公室所以現在無法看email」這種藉口，早就被滿街跑的手機雲端信箱給淘汰了。曾經霸佔企業市場的微軟Office，也從賣安裝盒轉為Office 365線上套裝，而Google更是急起直追，G Suite幾年前就突破五百萬個組織使用，就連美國軍方也再改名前就用Google Apps，理由是減少IT成本，並且更好的跨平台協同作業。

受惠於企業雲端應用的增長，G Suite台灣經銷商的nextlink（抱歉這不是打廣告，而是我不想像媒體採用「某不願具名的資安專家」這種方式來說明資料來源）何執行長告訴我，以他來看，雲端只會越來越安全，以Google來說，透過多項安全性認證（附圖），不止一般企業，就連針對醫療或教育，也都沒有問題，市場上幾乎找不到更好的選擇了。這幾年大型企業客戶對於雲端的疑慮漸漸消失，採用Google方案也只是其中之一，更多通訊和協同作業的雲端方案也開始被接受。

點圖可放大

正好藉此檢視柯文哲的政策

現在這個世代的小學生，接觸電腦和英文，已經是必須。可是接觸電腦的層面是什麼？很多電腦課教打字，教用「小畫家」製作卡片，或教如何上網找資料。但一樣是讓小學生接觸電腦，歐美更重視電腦帶來的「啟發」，各式各樣的程式設計課程訓練邏輯，這幾年也以營隊模式，陸續被引進台灣了。

所以學電腦不是學裡面的軟體怎麼用，因為軟體會更迭，會被淘汰，重點是訓練思考和溝通！G Suite for education用電子信箱，使用雲端文件，行事曆，線上會議等等這樣的觀念，讓小學生理解怎麼協同合作，比較特別的Classroom功能，能在課程中放入多個講義、發佈作業、提問或回答問題。

這次的事件，對比過去政府講了好幾年的書包減量（還什麼電子書包計畫）都是做做KPI的泡影。反觀柯P引進G Suite for education，不還算是最實際的政策嘛？

#####《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長800至1000字，兩天內會回覆是否採用，文章會經編輯潤飾，如需改標會與您討論。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。