要教會電腦理解常識,微軟發表內含540萬種概念的大型「知識概念圖」
要教會電腦理解常識,微軟發表內含540萬種概念的大型「知識概念圖」
2016.11.03 | 微軟

「蘋果是什麼?」是一種水果還是一家公司?只要再給出多點線索,例如「蘋果是甜的」,人類便能快速且正確判斷出蘋果在不同情境代表的意義。然而對電腦而言,儘管人工智慧看似無所不能,但要讓機器完全聽懂人類語言,至今仍是難以突破的瓶頸。

對此,微軟亞洲研究院推出大型知識概念圖,內包含各種單字背後對應的概念,幫電腦補足人類的常識性知識,並讓電腦可以根據上下文判斷單字意思,更了解人類語言。

微軟Microsoft Concept Graph
微軟發表了知識資料庫「Microsoft Concept Graph」和單字關聯模型「Microsoft Concept Tagging Model」。
圖/ 微軟

打造知識概念圖教電腦「常識」

為了彌補機器和人類理解語言的落差,微軟指出,其中的關鍵便是教導電腦不同字詞所代表的「概念」,而第一步是將人類的常識建立成概念資料庫,第二步則是讓電腦可以正確找到單字在特定情境的概念。因此微軟也發表了目前最大的知識資料庫「Microsoft Concept Graph」和單字關聯模型「Microsoft Concept Tagging Model」。

微軟亞洲研究院研究員Jan Yun
我們想讓機器了解更多常識、更高階的概念。

「Microsoft Concept Graph」是一套知識概念圖,在爬梳數十億個網頁和搜尋結果後,整理出540萬個概念,且每個概念下會有許多實體和子概念,例如「太陽系」的概念下,可能包含著「水星」、「地球」等。

微軟Microsoft Concept Graph
微軟知識資料庫「Microsoft Concept Graph」目前涵蓋540萬種概念。
圖/ 微軟

相較於既有知識資料庫,Microsoft Concept Graph除了簡單的單字,也包含較長的複合型單字,相較其他知識資料庫如Freebase的2千條或Cyc的12萬條,資料量要大上許多。

另外,Google也有自家知識圖譜,並將其用於搜尋功能及虛擬助手Google Assistant。例如,當搜尋「達文西」時,不僅出現網頁,還會直接列出相關資料,如最常被搜尋的達文西作品圖片,提供一系列而非單一的搜尋結果。Google執行長皮采(Sundar Pichai)於今年10月時,宣布Google知識圖譜包含的「事實(fact)」已超過700億則,不過無法確定Google所指的「事實(fact)」和微軟指的「概念(concept)」定義是否相同。

未來可根據上下文判斷單字代表概念

有了概念資料庫,還須讓電腦學習將單字自動對應到正確的意思。微軟舉例,看見「蘋果是甜的」這句話,人類幾乎可在瞬間確定這裡的「蘋果」代表的是某種水果,而非生產iPhone的蘋果公司。而微軟推出的Microsoft Concept Tagging model ,便可讓電腦根據上下文,計算出單字對應到特定概念的機率為何。

微軟Microsoft Concept Graph
Microsoft Concept Graph和Microsoft Concept Tagging Model,未來版本將可根據上下文判斷單字代表的概念。
圖/ 微軟

目前,微軟推出的版本已可列出所有概念和單字的關聯性高低,例如「微軟」對應到「軟體公司」的關聯性,會較「公司」還要高。未來,微軟希望讓電腦可根據上下文判斷單字和短文本代表的意思,完全理解人類語言,應用於搜尋引擎、廣告、聊天機器人和人工智慧等領域。

資料來源:Microsoft 1,2TechCrunch

關鍵字: #微軟 #人工智慧
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從新零售到新商務,騰雲科技以兩大策略打造新世代成長引擎
從新零售到新商務,騰雲科技以兩大策略打造新世代成長引擎

騰雲科技持續展現強勁成長,不僅連續五年維持雙位數的營收增幅,更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元,年成長率高達 67%,顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商,並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的?

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵:「首先是以 AI 賦能的產品與服務,協助客戶提升效率、優化營收;其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作,打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線,強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示:「AI 不是單一產品或立即變現的技術,要能有效消除資訊不對等,需協助企業先將散落的資料整合成數據資產,才能找出能驅動決策的洞察。」因此,要讓 AI 真正落地,需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴,才能把技術與數據轉化為具體價值,成為企業成長的新引擎。

有鑑於此,騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex,由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如,為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策,「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊,提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務,導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄,預測設備故障風險,協助排程維修,降低停機時間,大幅提升營運績效。

梁基文補充說明:「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程(Agentic Workflow),我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組,加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是,為真正發揮、極大化 AI 價值,騰雲科技不僅提供技術,也協助企業梳理流程、整合分散數據,打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示,不只零售業正加速虛實通路整合,製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」,例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等,騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台,讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全,充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如,協助數位保險整合顧客的「線上資料(如客戶資料、風險判斷」與「線下數據(如客戶活動數據、場域營運數據)」,透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程,並提供更加順暢的一致體驗,讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來,我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術,進一步擴大到製造、數位保險等產業,讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

騰雲科技
騰雲科技董事長暨總經理梁基文
圖/ 數位時代

五大技術、四大產業,騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示:「過去 10 年,我們專注在『新零售・新生活』;接下來將延伸至『新商務・新生活』,透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE(AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience)五大技術為核心,鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業,透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度:整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作,推出 AIoT 智慧場域管理方案,滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如,協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明(2026)年,騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房,協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理,同時,透過監控產線設備的振動與溫度等數據,提供 AI 預判的設備維修時機(Preventive Maintenance),擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案,騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展:首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案 的應用範疇,如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案;其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如,騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖,深入零售、商辦與飯店等多元場景,並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用,藉此強化場域的智慧化能力,以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務,我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求,也能同步改善大眾的日常體驗,真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展,梁基文如是總結。

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