要教會電腦理解常識,微軟發表內含540萬種概念的大型「知識概念圖」
要教會電腦理解常識,微軟發表內含540萬種概念的大型「知識概念圖」
2016.11.03 | 微軟

「蘋果是什麼?」是一種水果還是一家公司?只要再給出多點線索,例如「蘋果是甜的」,人類便能快速且正確判斷出蘋果在不同情境代表的意義。然而對電腦而言,儘管人工智慧看似無所不能,但要讓機器完全聽懂人類語言,至今仍是難以突破的瓶頸。

對此,微軟亞洲研究院推出大型知識概念圖,內包含各種單字背後對應的概念,幫電腦補足人類的常識性知識,並讓電腦可以根據上下文判斷單字意思,更了解人類語言。

微軟Microsoft Concept Graph
微軟發表了知識資料庫「Microsoft Concept Graph」和單字關聯模型「Microsoft Concept Tagging Model」。
圖/ 微軟

打造知識概念圖教電腦「常識」

為了彌補機器和人類理解語言的落差,微軟指出,其中的關鍵便是教導電腦不同字詞所代表的「概念」,而第一步是將人類的常識建立成概念資料庫,第二步則是讓電腦可以正確找到單字在特定情境的概念。因此微軟也發表了目前最大的知識資料庫「Microsoft Concept Graph」和單字關聯模型「Microsoft Concept Tagging Model」。

微軟亞洲研究院研究員Jan Yun
我們想讓機器了解更多常識、更高階的概念。

「Microsoft Concept Graph」是一套知識概念圖,在爬梳數十億個網頁和搜尋結果後,整理出540萬個概念,且每個概念下會有許多實體和子概念,例如「太陽系」的概念下,可能包含著「水星」、「地球」等。

微軟Microsoft Concept Graph
微軟知識資料庫「Microsoft Concept Graph」目前涵蓋540萬種概念。
圖/ 微軟

相較於既有知識資料庫,Microsoft Concept Graph除了簡單的單字,也包含較長的複合型單字,相較其他知識資料庫如Freebase的2千條或Cyc的12萬條,資料量要大上許多。

另外,Google也有自家知識圖譜,並將其用於搜尋功能及虛擬助手Google Assistant。例如,當搜尋「達文西」時,不僅出現網頁,還會直接列出相關資料,如最常被搜尋的達文西作品圖片,提供一系列而非單一的搜尋結果。Google執行長皮采(Sundar Pichai)於今年10月時,宣布Google知識圖譜包含的「事實(fact)」已超過700億則,不過無法確定Google所指的「事實(fact)」和微軟指的「概念(concept)」定義是否相同。

未來可根據上下文判斷單字代表概念

有了概念資料庫,還須讓電腦學習將單字自動對應到正確的意思。微軟舉例,看見「蘋果是甜的」這句話,人類幾乎可在瞬間確定這裡的「蘋果」代表的是某種水果,而非生產iPhone的蘋果公司。而微軟推出的Microsoft Concept Tagging model ,便可讓電腦根據上下文,計算出單字對應到特定概念的機率為何。

微軟Microsoft Concept Graph
Microsoft Concept Graph和Microsoft Concept Tagging Model,未來版本將可根據上下文判斷單字代表的概念。
圖/ 微軟

目前,微軟推出的版本已可列出所有概念和單字的關聯性高低,例如「微軟」對應到「軟體公司」的關聯性,會較「公司」還要高。未來,微軟希望讓電腦可根據上下文判斷單字和短文本代表的意思,完全理解人類語言,應用於搜尋引擎、廣告、聊天機器人和人工智慧等領域。

資料來源:Microsoft 1,2TechCrunch

關鍵字: #微軟 #人工智慧
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當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗

當海外投資、跨境消費與留學成為日常,跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務,讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後,全球人流與金流快速恢復,海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升,跨國匯款逐漸成為許多人的日常,然而,國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變:大多必須配合銀行營業時間辦理,款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,還可能因中間銀行扣費,導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後,國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境,重新規劃服務流程、產品功能與系統架構,並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念,獲得高階主管支持,加速產品研發,成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全?從用戶需求出發的改變

過去,講到跨境匯款,多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號,或需要先完成換匯之外,還必須配合銀行營業時間,匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,若碰上週末或假日,更可能因此錯過付款時機;另一方面,傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題,匯出金額與收款金額經常出現落差,使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯,有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳,若遇上語言溝通障礙,將直接拉升處理難度,甚至因帳款不足或金額爭議,衍生交易取消、退匯等問題,不僅增加成本,也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

國泰世華 CUBE App
國泰世華銀行 CUBE App 小額跨境匯款可以滿足使用者匯款到美國、日本、英國、香港、新加坡、澳洲、加拿大、泰國等國家與地區的需求。
圖/ 數位時代

為了解決這些痛點,國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程,將產品設計回歸用戶需求,使用狀況獲得熱烈迴響:CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月,交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是,整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一,不需要預先開立外幣帳戶,也不用事先完成約定帳號,可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款;第二,服務支援 24 小時、全年無休,即使深夜或假日,也能快速完成交易。第三,用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度,並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳,不需要反覆確認款項流向,也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾,讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資,都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務,而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗,讓跨境金融服務真正融入日常生活。

國泰世華 CUBE App
使用者可透過 CUBE App 即時掌握小額跨境匯款狀態,確保款項全額到付,更便捷且高效的繳交海外學費、支付旅遊費用,以及海外投資跟跨境購物。
圖/ 數位時代

跨境金流創新不僅滿足便利性,24 小時全天候服務仍兼顧安全性,把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊,背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線,國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA,更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入,重新設計外匯作業流程與營運模式,打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說,傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作,為了提供 24 小時全天候服務,團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制,讓交易即使在非人工審核的時段,也能符合風險控管、洗錢防制(AML)及各項合規要求。同時,透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控,以及與合作夥伴共同把關等設計,在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程,跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整,為此,國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程,降低使用者填寫匯款資料的門檻,服務上線後,亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如,香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號,若格式錯誤便可能遭退匯;日本則因法規要求,首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證,因此,團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導,有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形,以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後,國泰世華銀行觀察到:跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節,應用情境也從支付海外留學費用、海外投資,延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景,因此,除了持續優化系統介面與服務功能,國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗,透過內外部資源協作,串聯更多元的跨境生活場景,讓金融服務從「完成一筆匯款」,進一步走向「滿足地球村生活圈需求」,以更便利、安全且貼近使用情境的服務,陪伴用戶自在連結全球,真正融入用戶的每日生活。

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