阿里巴巴用漂亮財報迎接雙十一,電商之外的成長機會在文娛事業?
阿里巴巴用漂亮財報迎接雙十一,電商之外的成長機會在文娛事業?

今天晚上,阿里巴巴公佈了 2017 財年第二季財報,主要業績數據如下:

  • 集團總營收達 342.92 億元人民幣,較去年同期去年(221.71 億元)上升 55%,比上一季(321.54 億元)上升 6.6%;
  • 淨利潤 70.75 億元人民幣,較去年同期下滑 69%,調整後淨利潤 129.49 億元人民幣,較去年同期成長 41%;
  • 核心電子商務業務收入 284.9 億元,較去年同期成長 41%;
  • 雲端運算業務收入 38.1 億元,較去年同期成長 130%,調整後虧損 5,700 萬美元。付費用戶數從上一季度的 57.7 萬上升至 65.1 萬;
  • 數位媒體和娛樂業務收入 36.08 億元人民幣,較去年同期上升 302%,但和上一季度相比僅有略微上升,阿里表示優酷土豆和 UC 是推動該業務成長的主要動力;
  • 集團僱員數量 46,689 人,相比上一季度 46,228 人僅成長 461 人。

雖然未調整利潤較去年同期下降,但阿里巴巴最新一季財報仍然展現出了公司在電商交易以外的成長機遇,整體超越市場預期,阿里股價盤前上漲 3.9%。

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圖/ 數位時代資料照片

電商仍然是阿里主業,新的機遇繼續發酵

今年6月份,馬雲曾經表示在今後的財報中,阿里巴巴將不再公佈總交易額數據。這樣的決策一定程度上對外釋放了重要消息:阿里的核心電商業務已經非常強大,如何在電商之外找到新的成長點,以及提高電商業務的轉化率和盈利能力才是阿里更加值得關注的動態。

截止至2017 財年第一季,阿里中國零售平台季度商品交易額(GMV)已經達到8,370億元,考慮到11月11日的雙11 大促將會帶來非常可觀的交易額,阿里的GMV接下來仍然可能會有一次比較驚人的成長。

最有可能承擔阿里巴巴下一個業績成長亮點的部門,或許是由集團合夥人俞永福擔任董事長兼CEO的阿里巴巴文化娛樂集團。阿里的大文娛板塊接下來將會憑藉優酷土豆、UC、阿里影業、阿里音樂、阿里體育、阿里遊戲、阿里文學、阿里數字娛樂事業部多個文娛業務滿足公司對於持續成長的需求。俞永福在昨天發布的一份內部郵件中宣布該集團未來將採用「兩個用戶平台引擎(UC、優酷土豆)+各專業縱隊」的業務矩陣。

另一方面,正在線下市場快速拓展的支付寶將成為幫助阿里及螞蟻金服在行動支付、O2O領域保護市場地位,拿下新美大的殺手鐧。根據阿里公開的數據,季度內口碑網透過支付寶結算的支付額達480億元,較上一季成長55%。

10月19日,《華爾街日報》從知情人士處獲得消息,稱阿里巴巴正計劃為口碑網融資10億美元,口碑網對此不予置評,但向愛范兒透露截止至9月30日,口碑網日交易量增加到1,461萬筆,入駐商戶數量超過120萬。

至於備受關注的雲端運算業務,雖然仍然處於虧損且營收金額並不算高,但持續穩定的成長以及阿里集團層面對於該業務的重視,未來的阿里雲還有很大的成長空間。

最後再來看看物流。與重視自建物流體系的京東、亞馬遜不同,阿里致力於透過菜鳥網絡打造開放共享的物流平台,體現在財報上的數據也有不小的誘惑力。數據顯示,截止至2016年9月,菜鳥網絡可以中國37個城市和128個區縣實現當日送達,在162個城市和959個區縣實現次日送達。

樹大招風在所難免,財報發布前阿里遇上「小插曲」

就在公佈最新一季財報之前,阿里公開回應了美國媒體《紐約郵報》針對半年前美國證監會對阿里巴巴的一次例行問訊進行的報導。雖然並沒有足夠證明此次問詢的內容對阿里不利,但阿里方面認為《紐約郵報》的報導以及太平洋廣場市場分析公司的活躍目的是做空阿里股票。阿里巴巴官方聲明如下:

  1. 作為一家被全球關注的上市公司,坦誠地回應各界的質詢,是我們的責任,我們積極全面配合了各種各樣的詢問和查詢,我們也相信真相總有一天會水落石出。
  2. 我們早已習慣每年雙11期間,各種各樣的攻擊和挑唆。這不是第一次,也絕不會是最後一次,比這更荒謬和可笑的還有更多,但這決不會影響和乾擾我們熱火朝天的備戰雙11,相反,天貓雙11 也正因為在逆境中的磨練,成為真正的全球消費者的狂歡日。
  3. 對阿里的投資者,我們有詳盡透明的信息披露,給大家提供了解和判斷阿里的參照。同時,根據我們已掌握的線索和證據,對於做空者和競爭對手的種種惡意的行為,我們保留行使法律訴訟的權力。

本文授權轉載自:愛范兒

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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