「承認與討論失敗是ok的，因為這就是創業的歷程。」專訪Fab創辦人哥德柏|數位時代 BusinessNext

現在市面上通訊軟體的功能，都傾向串連使用者生活圈中本來就認識的朋友，現在有一款app的創辦人，想要讓陌生人透過相同話題產生連結。

社群聊天軟體「Pepo」的創辦人Jason Goldberg表示，他想要將大家每天使用的智慧型手機連結在一起，將有相同聊天話題的使用者串聯起來。雖然Pepo仍然會提供使用者在既有朋友圈中傳訊息的服務，但這對於剛進入競爭激烈通訊軟體市場的後繼者來說，仍是相當大膽的嘗試。

哥德柏過去也曾經在創業過程中冒過險，失敗的經驗也成為他創業故事的開端，這些經驗將成為哥德柏在2016 Meet Taipei演說著重的主題。今年十月底，當哥德柏與他的團隊要推出Pepo時，透過Skype告訴Meet團隊，他將會在11月17日舉辦的Meet Taipei中發表演說。在哥德柏處理開發者傳來的緊急訊息同時，也一邊向我們透露他演說的重點，同時介紹他的新產品Pepo。

不太美好的那些年

哥德柏曾經因創辦Fab.com——在新創圈歷史中，以瞬間如流星般成功到失敗的設計品電商網站而出名。Fab在2011年上線，銷售上千種私人設計師所設計的平價家居用品，在剛開始的前六個月銷售額達2,000萬美元（約新台幣6.3億元），隔年銷售額就達1.2億美元（約新台幣38.1億元），並向投資者募集了3.3億美元（約新台幣105億元）的資金。

2013年第三季，Fab面臨資金大失血，當時哥德柏擔任執行長，他告訴董事會，大部分的員工都將失去他們的工作。Fab當時除了收購歐洲的競爭對手，也花費太多資金投注在像是倉庫空間等不易規模化的資產上，同時回購客戶數量也在減少。

最終在2015年，Fab以大約1,500萬美元（約新台幣4.8億元），拋售給專門製作訂製產品的公司PCH。這個履歷上的污點，讓哥德柏為那些面臨公司規模迅速擴張的創業家們提供諮詢。哥德柏告訴我們，「要隨時保持謙虛，別讓自己變成被炒作的對象，要本著自己的初心，保持初心跟大膽冒險一樣的重要。」

哥德柏接著談到，「你需要一定程度的自信與行動力去建立正在擴張的服務，這是一項挑戰，但你不可能魚與熊掌兼得。」期待從Fab上學到的失敗經驗，能在Meet Taipei上讓創業者與投資者引起共鳴。

「我被邀請在Meet Taipei演說的其中一項原因，是因為活動創辦人還有許多我在新創圈認識的人都告訴我，在台灣理解、承認與在失敗中復原的文化還沒有完全被大家接受。」哥德柏這樣告訴我們。

「我因為Fab經歷了一場巨大的挫敗，我想其中一件事是⋯⋯在亞洲的文化中承認失敗，會是ㄧ件相對困難的事情。」讓失敗這件事坦蕩蕩的公開，創業家應該「理解並且公開擁抱它，這麼做之後懼怕就會隨之消退。」新創公司面對失敗過於拘束的態度，在台灣早已不是新鮮事。

音樂串流平台KKBox共同創辦人林冠群，在2014年告訴科技媒體Tech In Asia，（創業）失敗就像對履歷宣判死刑一樣。這樣的說法，與曾經在矽谷廣為流傳的「快速失敗，經常失敗」形成強烈對比，這句話傳遞了風險是成功的主要組成要素，但並不是每個風險都有辦法彰顯出它背後的效果。

「並不是說我們應該都去慶祝每個失敗，我並不喜歡這種因為失敗就要大肆慶祝的概念。」哥德柏說，「這比較像是：承認與討論失敗是ok的，因為這就是創業的歷程。」

「在新創中的投資者，他們某種程度上似乎比創業家更了解這個道理。」哥德柏補充，「投資新創公司的投資人，他們本來就不會期待每個新創公司都會成功。」

投資者比較傾向大膽下賭注，並承認到不是每個新創都會成功。典型的投資者會期待其中幾個目標新創最後能有不對稱的成功，投資出去的錢最終可以涵蓋整個投資組合。「失敗並不是名聲上的缺陷，只要你保持自身的誠信。」前任Fab的執行長表示。「如果你周圍的人覺得你很誠實，你就是正在學習如何保持謙虛。」他說。「這是我想傳遞的其中ㄧ課。」

哥德柏描繪了典型新創創辦人努力消化競爭過程中的衝動，以及找出成功公式的景象，特別是在自信與謙卑中的平衡。他也告誡，過程中也別忘了持續創造出有用的產品。

「我會這樣說我的願景，新創最後的產品能夠成功，都是因為有團隊的熱情。」哥德柏表示。「你沒有辦法彌補不成功的產品。」

「所以，我都會跟創辦者強調，在創業早期必須專注在目標上，排除其他干擾的事務，專注於產品。」他這樣建議。

「理想的創辦人就向產品經理，對於使用者經驗，以及科技與理解用戶行為要有熱情。」他說。「大部分新創的成功，都是奠基於創始團隊，亦或不是。」這並不是難理解的部分，而是創辦團隊去執行產品概念的能力。」

哥德柏現在四十幾歲，曾經在白宮的內閣事務辦公室工作過，後來他進入科技領域，在時代華納以及T-Mobile工作。並在2004年，創立了搜尋引擎Jobster。

與PEPO的新開始

哥德柏在推出Pepo的時候，希望能夠秉持上述的那些建議，這些都是他在Fab經驗後下意識的反應。根據Google Play的資料，Pepo下載數目前還只介於5,000至10,000。

哥德柏表示他現在想要「回到最根本，提供給用戶產品。」以及「ㄧ步一步來。」而不是盡可能的快速拓展商業規模。哥德柏自己也投資了Pepo百萬美元，以及一年有80%的時間都待在印度與工程師們建立默契。哥德柏同時也找了很多外部的投資者，其中兩位就是在Fab時期認識的，但他拒絕透露相關細節。

Pepo提供了包括了一對一的聊天，及以使用者所在地點與有興趣的話題為基礎去拓展的群眾聊天的功能。哥德柏也承認，Fab當初應該可以自然沒有束縛的發展，「藉由Pepo，目標是要創造出一個有一定規模，及能夠有效運用遍及全球的服務。」他表示，「專注管理眼前這家公司，而不是你想像中五年後的那家公司。」

哥德柏將擔任2016 Meet Taipei講者，於11月17日以〈連續創業的成功與失敗〉為題發表演講。

本文原文為Taipei event speaker to broach the squeamish topic of startup failure – he should know，作者為Michael Garber，譯者：高敬原。

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。