你是苦苦等待客戶付款的供應商嗎?那你應該見見C2FO執行長山迪・坎伯
你是苦苦等待客戶付款的供應商嗎?那你應該見見C2FO執行長山迪・坎伯
2016.11.16 | 新創團隊

相信每一位老闆都能感同身受,在發送訂單給客戶跟拿到帳單中間痛苦的等待,有時候時間甚至要拖到一個月之久。而小型規模的商家,也必須在此同時結算帳單。

在這段漫長的等待時間,努力生存的企業主必須拿出信用卡,或甚至向銀行借貸。他們的需求就是ㄧ般在發票付款延滯所需的「流動資金」,這個問題激起了美國創業家山迪・坎伯(Sandy Kemper)想要解決這項問題的動機。

坎伯在美國的密蘇里州長大,後來成為了UMB銀行的執行長,這是一家在他家鄉經營多個世代的家族企業,於是後來坎伯就去創立及投資ㄧ家FinTech新創。擁有自己維基百科條目的坎伯,同時也成立並朝向美國的教育機構發展。

現在坎伯是C2FO的主席暨執行長,這是一個營運資金的市場,供應商可以讓他們的買家提早付款,來換取帳單上的折扣。坎伯在2008年一月創立C2FO,公司完成的第ㄧ項交易是在2010年。現在每週都可以有將近十億美元的交易。C2FO服務了成千上萬的供應商,從高達61個國家寄送過來的帳單,大宗都來自中國、印度、歐洲以及美國。坎伯也表示,至少有1,000份來自台灣。

坎伯也將在2016 Meet Taipei創新創業嘉年華發表演說。Meet 團隊在十月下旬透過 Skype連繫坎伯,近一步了解C2FO以及要在Meet演說的計畫。

坎伯跟Meet團隊描述,身為一個銀行家,他經常借貸給大型企業,像是Costco或Intel的中小型供應商。貸款是為了支持供應上在等待帳單的過渡期,貸款條款是基於每個客戶的應收賬款金額,但在之前,他並沒有辦法驗證這些金額。

「所以我也漸漸明白有缺乏透明度的問題存在,」坎伯在訪談中表示。 「事實上,我是承保,或身為一個銀行家借貸給那些基於自身應收賬款的供應商,這樣做去承擔信用風險,在我的想法裡是錯的。」

C2FO設計了一個方案,廢除了過去供應商從銀行借入流動資金支付利息,並等待客戶付款的工作流程。C2FO反而是讓每天都需要資金的供應商與客戶面對面,以商品的折扣來交換提早支付款項。

Sandy Kemper
C2FO 創辦人 Sandy Kemper
圖/ (photo by Kuo Han-ling)

方案如何運作?

C2FO是一個讓雙方可以討論在提前付款的前提之下,買家要給多少折扣的地方。為了達到那樣的規模,C2FO的軟體幫助擁有資金的供應商製定少於融資貸款的費率,但又能利誘買家提早付款。C2FO從交易費來賺取獲利,並貸款給沒有錢的買家來促成提早付款。

坎伯表示,「如果最終顧客是供應商,那我們的工作就是要幫助他們得到營運資本」。「然後不管什麼理由,買家如果沒有現金,我們仍然想要想要滿足供應商的現金需求,因此我們決定利用我們的錢跟資金,來跨足這個領域,我們將會跟買家分享部分的收益,以做為感謝他們幫我們找到供應商。」

「如果你能在市場中,配對應收賬款與應付帳款,就可以永遠消除以風險為基礎的流動資金承銷。」坎伯說。

如果這個方案可行,供應商可以比平常更快拿到現金,這會小於他們向銀行支付營運資金的利息。

坎伯提到,「以風險為基礎的承銷,是一個破碎的金融系統的遺跡,」「事實上,當他們在對應收賬款借款這個缺陷的過程中,我們必須分配在銀行體系中的股權,以幫助我們承保我們公司的需求。」

在財務業中獨特的位置

坎伯補充,C2FO的存在並不是要對抗銀行。供應商可能只是單單因為他們的最大借貸額度或是不想跟銀行借錢而尋求這項服務。根據坎伯的估算,如果銀行想借款給每個有應收賬款的公司,借貸的總額會來到約4兆美元(約新台幣127.9兆元),小於世界上未付帳單總價值的十分之一。

在今年九月,坎伯發佈C2FO的流動資金展望調查結果,包括來自美國在內的五個主要經濟體,達1,800個中小型企業的調查。調查結果發現,55%的公司表示,現金流不足是業務成長的最大障礙。

坎伯表示,C2FO的成長數字,同時也表明對其服務的需求。自2010年第一次的市場交易,該公司的複合季度增長率為69%。現在也設定了每天處理價值10億美元的交易目標。

坎伯現在也熱衷於使用新科技技術,使周轉資金交換更有效率。C2FO是一個作為雙方設定付款和時間表的市場。 然而,同時也面對了在等待帳單付款時需要現金,專門從事客戶貸款人的競爭。

坎伯也希望其他企業家將嘗試同樣的工作,如此ㄧ來找C2FO就能找到更多的合作夥伴。

「在我退休前,我想要看到的是市場的擴散,就像股權和期權交易在今天互相交流合作的方式」坎伯這樣說,51歲的他仍然在密蘇里州堪薩斯城努力著。「我們歡迎更多的市場運營商,我們會希望他們與我們相互運作,我們就可以更快地為世界經濟解決這項問題。」

坎伯將出席11月19日下午在「2016 Meet Taipei創新創業嘉年華」擔任嘉賓並發表演說。

本文原文為〈Need money while waiting for clients to pay invoices? Meet this CEO〉,作者為Michael Garber,譯者:高敬原。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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