自動駕駛技術再進化！特斯拉釋出最新測試影片|數位時代 BusinessNext

自動駕駛技術再進化！特斯拉釋出最新測試影片

特斯拉執行長伊隆·馬斯克（Elon Musk）於個人Twitter分享了兩支自動駕駛的最新示範影片，透過自動駕駛眼中的世界，我們可以看到自動駕駛的世界已經不是遙不可及的未來了！

最新視覺處理技術，能同步處理更多道路狀況

影片中可以看到一名駕駛坐在車中（根據相關法規，使用自動駕駛模式，駕駛仍必須坐在駕駛座上），畫面右方有三塊切割畫面，顯示新版Model S 自動駕駛系統所監控的行車狀況，畫面中可以清楚看到方格狀的顏色跳動區塊，就是車子正在「看」的範圍，配備在車上的感測器及攝影機，能夠同時偵測到路上出現的車輛、行人、路燈及道路狀況，分析檢測後立即做出應有的反應。

根據特斯拉的說法，新一代車款，將會配備比前一代運算能力強40倍的電腦。示範的影片中，自動駕駛在複雜擁擠的道路中順暢的完成多個轉向，駕輕就熟的避開行人，在每一個紅燈穩定的停下，車流較少的路段，最高時速達到35英里（約為56公里），到達目的地駕駛下車後，特斯拉也透過自動泊車功能，順利停入停車格中。

特斯拉在Autopilot 2.0的硬體設備中，加入了一套自行研發的視覺處理工具「Tesla Vision」，鏡頭的性能提升。Tesla Vision背後的原理是利用深度神經網絡（Deep Neuron Networks），讓電腦對行車環境進行更細緻的分析，能夠在最短時間同時針對路線、道路號誌、對向來車、路燈位置等做出分析判斷，比起傳統視覺處理技術可靠度更高。

首套達到五級的自動駕駛系統，能在極端氣候中安全行駛？

影片所展示的最新自動駕駛，智慧程度已經可以讓駕駛完全不需要碰觸方向盤，馬克斯也談到「新系統將一個攝影鏡頭增至八個，覆蓋360度可視範圍，對周圍環境的監控距離最遠可達250公尺。」配有多個超聲波感測器，在偵測車輛周圍硬、軟物體的表現，都是上一代的兩倍，改版後的雷達波可以輕鬆穿透大雨、濃霧甚至前方車輛，大大提升行車安全。

根據美國家道路交通安全管理局（NHTSA）最新制定的標準，駕駛不必操作的情況下，汽車能在動態環境中行駛，就達到四級自動駕駛功能；駕駛系統能在惡劣氣候下駛往任何目的地，就達到五級自動駕駛功能。特斯拉最新的系統將成為首套達到5級（Level 5）的自動駕駛系統。

但在影片中也可以窺見自動駕駛仍有不完美之處，在影片54秒可以看到，自動駕駛因為在路旁安全範圍的行人而出現不必要的急停，另外，這兩段示範影片的道路狀況相對穩定，並沒有在濃霧、暴雨等極端天氣中示範，是否真的達到五級自動駕駛系統的標準，恐怕還需要更多的測試影像才能說服更多民眾。

兩段影片中分別使使用了 The Benny Hill Show（不文山鬼馬表演）及滾石樂隊的《Paint it Black》做為背景配樂，可以看出特斯拉和SpaceX一貫的流行文化風格，根據統計，美國死於車禍的人數，是越戰時的數倍，在《Paint it Black》這首歌曲中有一段歌詞唱到「我看見車子的隊伍，而他們全部被漆成黑色，伴隨花朵及我的愛皆逝去不再回來」，也許在未來特斯拉的自動駕駛可以終結人們死於車禍意外的悲劇。

雖然這已經不是第一次馬克斯釋出自動駕駛的測式影片，但這一次的內容及呈現的水準比起過去更為提升，自動駕駛彷彿就是駕駛的眼，顧前顧後比人類更細緻。過去在科幻電影中的自動駕駛已經離我們越來越近，馬克斯日前接受英國《金融時報》訪問時信誓旦旦的表示「最慢在明年底，特斯拉的自動汽車就能從美國西岸自動行駛到東岸了。」

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。