企業遇駭客攻擊怎麼解?賽門鐵克用機器學習防堵資安威脅
企業遇駭客攻擊怎麼解?賽門鐵克用機器學習防堵資安威脅

新科技不斷進展,駭客攻擊的手法也不斷翻新。2016年最大的資安威脅是什麼?以勒索軟體所造成的金錢和重要資料損失最令企業和個人困擾。

根據賽門鐵克網路資安威脅調查報告,2015年有65%的目標攻擊是針對中小企業,盜取企業重要的資訊。員工自攜裝置(BYOD)的辦公文化,成為駭客最好「下手」的管道,也讓企業在端點防護得更加費心。

台灣賽門鐵克公司總經理莊昊龍指出,許多網路犯罪者都從端點下手,主要原因有兩個,因為端點是人在使用,可以用很多方式突破人的習慣,引誘人點擊、下載惡意的軟體。其次,因為微軟Windows系統無所不在,系統出現的漏洞,讓駭客有機可趁。「防毒軟體無法對勒索病毒和網路攻擊起防護作用!」莊昊龍說。

賽門鐵克發布端點防護產品的重大更新版本SEP 14,台灣賽門鐵克首席技術顧問張士龍說,過去用防毒軟體更新病毒碼的方法,已經不太能完全面對駭客攻擊了!因為一天就可能超過100萬支惡意程式,只能透過機器學習,才有辦法防堵未知的惡意程式。

以往面對駭客的方式,光是發現漏洞、公開漏洞、發布修補程式、套用修補程式,就要費時1個月,遭遇攻擊的時間拉得很長,駭客早就偷走許多公司和個人的重要資料了。

張士龍提醒,一種防護方式已經不夠用了,面對越來越多的未知攻擊,在端點有許多技術要加強,必須加進人工智慧機器學習的技術,才有辦法做到多層次防護。

特點一:機器學習面對未知威脅

張士龍表示,賽門鐵克從2008年就開始做機器學習技術,直到現在才真正結合進產品使用。賽門鐵克宣稱它目前有全球最大的威脅情報網路資料庫,全球有9個緊急應變中心,在157國家有5,700萬攻擊偵測器,保護1.75億消費者和企業端點。

賽門鐵克全球威脅情報網路。截自賽門鐵克投影片.png
圖/ 賽門鐵克投影片

至於,如何訓練機器學習技術?賽門鐵克每天掃描數十億筆電子郵件流量,每天分析超過2,500萬個檔案,不管好檔案、壞檔案,每個檔案取得155個檔案屬性,讓機器學習。也能發現最新的攻擊模式,同步更新在所有用戶端。光是2015年,賽門鐵克就發現4.3支億惡意程式。

「先前是偵測未知病毒的準確度是43%,現在已提升到87%。」張士龍說,甚至不用透過病毒碼比對,只用舊的病毒碼,就能偵測到未知的資安威脅。

賽門鐵克發表新一代端點資安防護產品-20161124-郭涵羚攝6557.jpg
圖/ 郭涵羚攝影

特點二:模擬器揪出惡意程式

張士龍說,現在有很多攻擊會透過另外的程式包裝,約占80%,所以如果是透過單純的病毒樣本比對,不見得可以識別出它是惡意程式,可能會被辨識成新的惡意程式。

以前常會說要在企業內部網路環境裝一個特殊的隔離環境「沙箱(sandbox)」,把疑似惡意程式的程式放在沙箱中執行,避免惡意程式直接感染內部環境。

張士龍解釋,賽門鐵克在端點上用模擬器來驗證惡意程式,由於沙箱較占效能,而且有許多惡意程式都有繞過沙箱的機制,所以賽門鐵克先把程式「脫殼」,用反組譯(decompile)的方式還原每支程式的程式碼,再去比對病毒碼資料庫,才能真的發現惡意程式的真面目!

特點三:即時雲端查詢技術

防毒軟體仰賴病毒碼更新,導致病毒碼的檔案越來越大,讓使用者在自己電腦或行動裝置使用時會有效能的問題,速度很慢!賽門鐵克即時雲端查詢技術,可以把常用的病毒碼放在端點,很久沒用的病毒碼放在雲端,使用者不用每天更新所有的病毒碼。最終可以減少70%頻寬使用,提升15%掃描時間,效能提高15%。

特點四:開放API做協同聯防

賽門鐵克今年花46.5億收購Blue Coat之後,讓賽門鐵克可以做到端點和閘道的聯防,開放端點的API,讓企業自己去接其他防護技術,讓閘道和端點的病毒碼互通,達到所有設備的「聯防」效果。

進階威脅四階段。截自賽門鐵克投影片.png
面對資安威脅時,入侵、感染、散布、預防四個階段的環境越來越複雜了。
圖/ 賽門鐵克投影片
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外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場
外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流,店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚;與此同時,根據行政院主計總處統計,台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲,累積漲幅達13.98%;儘管2025年基本工資調漲4%,仍難以紓解餐飲業缺工困境,勞動部人力需求調查顯示,住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰,餐飲經營者必須追求單位產出極大化,方能在有限資源下維持營運效益。對此,全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢,透過精細化分析平台數據金礦,提出「極效經營」新思維,協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益,開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維,以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵,或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時,直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單,卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題,難道只能憑感覺判斷?

Foodpanda
圖/ 數位時代

foodpanda 商務總監簡紫涵指出,這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持,所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段,但若缺乏消費需求,只是徒增人力與水電成本;顧客評價不佳,也未必完全與餐點味道相關,可能是包裝體驗造成印象扣分;為了衝業績而進行廣告投放,若沒有精準鎖定目標客群,流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺,缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此,foodpanda 率先提出「新極效思維」,將經營效益拆解為三個核心變數:人效、時段效、通路效,將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察,以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來,以及如何放大,取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源,打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面,儘管數位工具普及,實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda,累積超過 10 億筆訂單,合作店家逾萬間,實地輔導過上千商家;平台所累積的數據不只包含訂單紀錄,也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等,對多數中小餐飲業而言,都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力,foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊,經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練,將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時,foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會,補強數位轉型方法論,針對不同餐飲業者量身打造成長方案,在台率先推出「餐飲錢力股計畫」,以「診斷-訓練-優化」三階段打造轉型模型:

  1. 數據認知期 :透過12題線上檢測,免費協助店家快速盤點經營現況,建立數據意識。
  2. 行為調整期 :針對檢測結果與平台分析,產出「客製化錢力數據報告」,內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢,並由顧問解析機會點,制定行動方案,如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等,並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
  3. 數據經營期 :透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組,協助店家從認識數據、活用數據,到發展長期經營策略。
Foodpanda
圖/ 數位時代

簡紫涵指出,推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念,對於改變現狀抱持疑慮。因此,foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析,更要與店家並肩作戰,明確告知投入成本、執行時間與預期成效,並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心,則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配,確保流量變現。例如:北部一間便當店,新客轉換率低,經雙軌策略(新客優惠+廣告曝光)半年營收翻倍並展店;一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後,成功帶動業績與客數雙成長;還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試,成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台,foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台,往往聚焦於抽成比例與外送服務,卻鮮少注意到,它們同樣能成為餐飲業的成長推手,就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」,為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務,除了客製化潛力數據報告,非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢,並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動,首批輔導50間潛力商家,目標逐步擴大至每年1,000間,協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生,商家成長,我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調,只要有改變意願且具成長潛力,合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計,創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期,奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利,而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長,不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色,foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任,發揮數據力與企業影響力,讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長,從存活走向壯大,更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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