14歲英國女孩J.S.:我不想死,請把我凍起來
14歲英國女孩J.S.:我不想死,請把我凍起來

你還記得自己在 14 歲的時候是怎樣的嗎?

剛剛進入中學,每天在校園中嬉笑打鬧,為成績不及格而擔憂,如果運氣好的話,說不定還能瞞著老師偷偷談個戀愛。

但同樣14歲的她只盼望一件事:離世之後將自己的遺體完全冷凍起來,也許在幾百年後的未來,在全新的醫療技術幫助下重新回到正常14歲女孩的生活。

這名被稱為JS的英國女孩還給法官寫了封請願信:

我只有 14 歲,我不想死,但我知道我快要死了。
冷凍保存後,我有機會被救治並醒來,哪怕要在幾百年之後。

她在去年發現自己患有癌症,並隨之開始住院治療,但在今年 8 月的時候,醫生明確已經沒有積極的治療方法了。

而她,在生命的最後幾個月裡,在網上了解到人體冷凍法。透過大量的資料閱讀和交流,這個 14 歲的小女生向家人提出自己最後的一個願望:希望可以在離世後將身體冷凍保存。因為

也許到未來他們就能找到治療這種癌症的方法,然後就可以喚醒我。

JS 來自單親家庭,得知女兒的心願後,母親支持女兒的選擇。但父親卻不同意,在此之前,JS 已經 8 年沒見過父親了。父親自己也患有癌症。

因此,重病的 JS 還不得不陷入一場判決父母中誰有權決定她遺體處理方式的官司中。也因此寫出了以上那封讓人心碎的請願信。

幸好,法官在和 JS 見面後,確定了她是具有為自己做決定的能力,並判定母親勝訴。 JS 得知這個消息後非常高興,第二天見到法官時還不禁稱他為「英雄皮特傑克遜先生」。

而到了最後時刻,父親還是改變態度了。因為,這畢竟是她「唯一的,也是最後的請求」。雖然如此,在 JS 離世前還是沒能和父親見到面。

但除此以外,JS 還要面對擺在面前的另一個挑戰——資金問題。人體冷凍處理非常昂貴,普通家庭大多難以負擔,更不說經歷了重病治療的 JS 家庭。

家里人為了完成小女孩的心願,到處籌錢。最後,JS 的外祖父母將外地的房子和土地賣了,才得以籌來 37,000 英鎊給外孫女。

JS 在 2016 年 10 月 17 日離世,所幸一切困難都在那天前解決,JS 可以帶著希望,平和地入睡。等待著被更好的未來喚醒。

(英國政府出於對小女孩隱私的保護,拒絕透露女孩信息,以 JS 作為統一稱呼。並且限制媒體,必須要 1 個月後,即是 11 月 18 日才可以對該新聞進行報導。)

也許對於 JS 來說,現在終於可以開始安心地「休息」,和煩惱暫告一段落了。但對於肩負著「將她帶到未來」的冷凍機構(Cryonics Institute)來說,工作才正要開始。

人體冷凍處理對於時效性非常敏感,心臟停止之後,時間拖得越久,細胞損傷就越大。

工作人員要在醫生宣佈病人在法律意義上死亡後的 2-15 分鐘內開始對病人進行「急救」。

工作人員首先會將病人轉移到另一張病床,接入心肺復蘇儀,使得病人體內的血液會再次流動起來。

同時,工作人員會使用便攜的冰粒和冰漿對遺體進行全面降溫。在降溫過程中,頭部降溫尤其重要,頭部部分會泡在一個裝滿冰漿的沖氣容器裡。

隨後工作人員會向病人注入 30,000 個單位的肝素,以抵抗凝結反應。然後就可以開始運輸病人。

隨後,透過接入儀器和開腔手術,他們會將病人身體裡所有的血液和體液抽乾,替換為在冰櫃儲存的防凍劑。不同的機構會使用不同的防凍劑,CI 使用一種自主研發,名為 CI-VM-1 的防凍劑。

一旦注滿了防凍劑,工作人員會將病人從病床轉移到一個擔架上,上面鋪著一個睡袋和背板,病人在冷凍庫的日子裡,將在這個睡袋中度過。

隨後,病人的頭部會被套在一個獨立的頭部冷凍盒裡,裡面裝滿乾冰粒,剩餘空間則會由矽油填滿。在保持頭部和身體連接的情況下,冷凍盒在脖子位置的縫隙將被封上,使得頭部冷凍盒完全隔離。

完成後,工作人員會以乾冰包裹著病人,運輸到最後一個處理地點——CI 的儲存地。病人來到之後,會被放在睡袋裡,加上標籤,並進行進一步地降溫至零下120 °C,在隨後的4 到5 天內,遺體就會下降到液氮溫度(正常大氣壓下,液氮溫度為零下196 °C)。

最後,工作人將液氮將滲透在用於包裹病人的睡袋,然後將病人運輸到一個低溫恆溫器(cryostat)裡,頭朝下腳朝上顛倒地垂直放置著。睡袋的背板連著一條繩,以便在有需要的時候可以連接移動。

至於為何要倒置安放,是因為冷凍庫底部的溫度最低,如果以外發生無法製冷,起碼頭部受保護的時間也會最長。

接下來,就是等待未來的時候了。

(由於不同機構處理方式稍有不同,以上例舉的為 JS 所選擇的 Cryonics Institute 的操作方式。)

對於這項技術的可行性,一直以來總是爭議不斷。

科學家一直以來都強烈批判這個技術,認為幾乎是不可能實現的。

麻省總醫院冷凍學家 Mehmet Toner 博士認為:

冷凍和復溫都需要極度緩慢地進行,而過程中結冰晶是無可避免地。
如果人體中的液體冰晶化,細胞組織就會被破壞。這樣的話,即使未來人類找到今天令病人死亡的疾病的治療方法,也難以透過損壞的細胞完成「復活」。

並且,根據人體內部細胞的複雜性,暫未有一種統一的防凍劑可適用於所有細胞。一種對肝細胞適用的防凍劑,很有可能會對其它細胞形成傷害。

而冷凍保護部位的重中之重——大腦,更是一個「在根本設計上就是為了防止任何東西進入其中」的器官。

它的密度非常大,並且還由血腦障壁(Blood-Brain-Barrier)和髓磷脂包裹保護著,如果想要將防凍劑輸進去,必須要透過壓力才能將溶劑泵進去。英國國王學院(King’s College London)的神經學教授 Clive Coen 因此評論道:

主要問題是,大腦是一個密度極其大的組織體。想要將某種防凍劑注射到裡面,並依靠這個來保護大腦,這個想法本來就很荒謬。

另外,也有觀點認為,在人體冷凍機構工作人員到達前,病人大腦裡的神經已經死亡了。即使以後復活了,神經損傷也是難以避免。

但既然科學家們都在公開反對了,為什麼還有那麼多人會選擇冷凍保存自己?

雖然人體冷凍法在常規醫療中屬於邊緣話題,但在科幻類作品中確是未來常見的技術,在長途旅行中用於緩慢衰老,或是像現在一般,在離世後冷凍保存以等待未來「復活」的機會。

科幻小說家尼爾瓊斯在 1931 年,首次在科幻小說《奇異的故事》提出這個概念。小說描述了一個叫詹姆斯的人,在去世後,他的遺體被發射到太空中冷凍又復活的故事。

再到大眾熟悉的經典大片如《阿凡達》、《星際穿越》、《美國隊長》、《異形》系列、《2001 太空漫遊》等,其中都包含了冷凍技術元素。

與我們更貼近的文學作品如《三體》,其中也描述了類似的「冷凍大腦漂游於宇宙後被外星人技術復活」故事。而更巧合的是,《三體》的其中一位編審——中國重慶女作家杜虹,在 2015 年離世後,同樣選擇了以人體冷凍的方式保存自己的大腦。她是中國第一位採用人體冷凍法的人。

這樣引述,並沒有將人們選擇人體冷凍的原因歸咎於文化作品傳播的意思,只是說,這些大眾更熟悉的文學故事,可以幫助人接受人體冷凍這個概念。

至於是否選擇進行這個處理,想必每個人都會自行進行深入的學習和了解,再做出判斷。

但在這些作品中呈現的「人類戰勝死亡(衰老)」的情節無可否認地反映了我們對「生」的期盼與願意為之付出的努力。這也是文學虛構類作品應有的任務:不平白地重述生活,而是按照生活應有的樣子來塑造它。

事實證明,即便是 14 歲的 JS 也有人類最基礎的恐懼:我不想輕易死去。

雖然目前人體冷凍依舊爭議不斷,但是它的確是現代醫療無能為力後的「最後希望」,與其大膽死,不如大膽賭一把自己能活。

這種最基礎求生意識實際上也在不斷推動著人類發展,從最直接的生物醫療、到軍隊中代替我們作戰的機器人,再到我們身邊有可能提高交通安全的無人駕駛。

可以說,「怕死」非但不可恥,還為人類整體科技的發展提供了最深層的動力。

那麼不妨我們做個假設,如果有一天我們真的可以完美實現人體冷凍,每個人都能夠憑藉這項技術「穿越」到未來,進而每個人都能夠被醫治,擁有接近極限的人生。

到那時候,你會選擇將自己冷凍起來嗎?

本文授權轉載自:愛范兒

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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