近年來政府關懷數位落差問題，也企圖整合各界資源，全力投入進行改善。針對台灣數位落差現況，《數位時代雙週》特別訪問行政院研考會資訊管理處處長何全德，解讀數位落差所將導致的問題，以及政府如何以實際的行動，給予民眾平等的數位機會？
Ｑ: 研考會歷年來持續進行大規模的「數位落差調查報告」，由報告中發現了哪些問題與現象？
Ａ: 台灣目前有一千三百萬的上網人口，但是還有一千萬人不上網。所謂的數位落差，應該要把定義的範圍擴大，不能侷限在是不是會用電腦、會上網，而是在於民眾的數位機會是不是均等。
我們關心的是，會不會因為年齡、性別、族群、居住地等不同，而減少了民眾接受數位資訊的機會，影響他的競爭力，比如勞工要是懂得應用數位資訊，對競爭力及學習能力的提升都有幫助，那我們如何了解他們真正的需求、如何幫助他們？
比弭平數位落差更新的想法是，應該是講求「社會包容」，就是如何透過數位科技，讓所有的國民都有均等接收資訊科技的機會。所謂的數位落差，廣義地說應涵蓋數位機會是否均等，例如每個地區的衛星電視是不是清楚？也不該侷限於能不能上網，還要考慮到網站的內容是不是也針對不同的族群設計。政府關心這些問題，所以研考會跟教育部合作推動數位機會中心，在全省設立數位機會點，希望能讓偏遠地區也可接收衛星電視，也能上網，有機會接受數位科技，得到均等的數位學習機會。
根據歷年進行數位落差調查報告，造成數位落差最大的原因，不一定只是區域，反倒是年齡，現在上網的人口大多是年輕人，很多五、六十歲以上的中老年人都不會上網。另外，弱勢的族群，包括台灣五％的身心障礙人口，他們也需要有平等的上網機會，所以研考會也積極地推廣無障礙網路空間，落實數位機會平等的弭平數位落差政策。
Ｑ: 現在若是不好好因應數位落差，會產生哪些問題？政府持續推動哪些行動來弭平數位落差？
Ａ: 要縮減數位落差，需要政府與民間一起努力。在政府單位需要跨部門合作，行政院有個跨部會的小組來研擬計畫、編列預算，協調各部門運作，政府各部門都有其關心的議題。例如農委會關心農民的數位落差，協助農民用網路賣水果；經濟部積極輔導中小企業的ｅ化等等。
除了政府跨部門的運作，也需要企業與民間組織的協助。最理想的狀態是，政府先設立數位機會中心，給與必要的教育訓練，然後透過各個社區發展協會，激發社區居民對社區文化的關懷。在各地社區都有熱心的校長、老師、村里長、協會的幹部等，結合大家的熱情，凝聚向心力，才能讓這個數位機會中心永續發展。
例如我們在雲林大埤鄉圖書館開電腦班，一些越南籍的新移民學會了用電腦下載ＭＰ３聽越南歌曲；老人家也可上網看看天氣、新聞，瀏覽一些生活相關訊息。
總結過去的經驗，我們發覺會不會、用不用電腦上網，比有沒有電腦來的重要，所以在九百位居民社區的數位機會中心，其實不需要用到二十部電腦，也許只要五部電腦就夠用了。這樣我們可以把有限的資源分布到更多的地區，讓更多民眾有機會到數位機會中心互動交流，真正能接觸、學習，並養成上網的習慣。
Ｑ: 台灣是世界知名的科技島，政府如何結合企業與民間的資源，有效改善數位落差問題？
Ａ:現在很多企業，像微軟、惠普（ＨＰ）、中華電信，都有在推動送電腦到偏遠地區的公益活動，其實送二手電腦到偏遠地區未必是好的作法，二手電腦的維修問題，可能會對偏遠地區民眾造成更多問題。如果能提供台幣一萬元出頭的國民電腦，使用自由軟體，提供更多的學習教具，讓社區居民使用，這個效果會更好。
民間組織或是企業捐贈硬體，當然對弭平數位落差有貢獻，不過我們更需要企業提供人力資源，投入無形的Know How，現在很多企業也推動企業志工，讓企業員工下鄉教導偏遠地區民眾或是學童如何使用電腦、如何上網。許多學校也這麼做，例如台北的北一女中派學校裡的資優同學，到偏遠地區的部落去服務，這對協助台灣九千多個村落獲得數位學習機會的貢獻良多。
另外一個值得推動的，便是希望企業能協助非政府組織ＮＧＯ及非營利組織ＮＰＯ，給予人力、教育、管理經驗等協助，提升這些組織的ｅ化能力，讓他們更有能力去協助各個地區的居民，獲得數位學習的機會。讓各地的數位機會中心，真正成為民眾樂於參與學習，可以獲得生活資訊又兼顧娛樂功能的好場所。
