前進印度,搶攻3大金磚市場
前進印度,搶攻3大金磚市場
2006.12.15 | 科技

由於經濟持續成長,外來資金積極投資,高盛證券預估,二○三二年印度將成為全球第六大經濟體。金磚四國之一的印度,面對全球化的浪潮,國內的改革成為最重要的經濟發展動力。雖然國民所得只有數百美元,但是數理人才、英文優勢、海歸人才、年輕勞力供給不絕,是啟動經濟起飛的四把鑰匙,而這四把鑰匙也開啟了印度在家電、通訊及資訊市場的康莊大道。
外來資金的進入,最直接的反應就是帶動印度擺脫貧窮。特別是從民生經濟開始,沒有家電的生活,反映的是家電市場的商機,自然也成為首要的內需市場經濟成長指標。從消費支出習性區分,中產階級約占人口總數的十分之一,約一億人(其中有一百多萬人屬於經濟富裕的金字塔頂端),這十分之一具備經濟消費主力的人口,成為印度市場經濟成長的主力,這反映在民生家電市場的成長、通訊產業的需求及資訊產業的活絡。

**家電市場
九成家庭缺家電,商機無窮

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印度有九成以上的家庭沒有電視、冰箱、冷氣等基本3C產品。根據調查顯示,電視機普及率為三○%,其次是電冰箱一三%、洗衣機八%、冷氣機只有一%。工研院產經中心指出,印度的家電3C市場,隨著經濟開放也有成長。
根據工研院產經中心的調查,二○○五年家電市場規模(是印度還是全球?)為二十一億五百萬美元,電冰箱、冷氣機、洗衣機的市場規模比重為四:三:二,是需求最高的三大家電產品。整體來說,消費者採購3C家電的指標為具備基本功能,且價格低廉的產品較受到中階消費者歡迎。
印度隨著都市化發展,都市人口愈來愈多,城市中的中產階級家庭擁有電視機及錄音機比例也比較高,平均約八五%,擁有電冰箱的比例只有五○%,相較整體的印度來說高出許多。
從成長率來看,印度電冰箱自二○○○年到二○○五年的複合成長率為五.五%,二○○五年的市場規模已由二○○○年的三百二十萬台增加為四百二十萬台,金額達到八億六千萬美元,預計往後五年,每年還有一○%的成長。
由於印度消費者對價格較為敏感,目前主要的家電品牌及市場龍頭仍以價格較低的印度品牌為主,如增你智(Zenith)。但是龐大的市場商機,也吸引了西方品牌及中國大舉進軍,外來品牌以韓系在市場有較大影響力,如三星(Samsung)、樂金(LG),美系則有惠而浦(Whirlpool),中國有TCL、海爾等,外商品牌有凌駕本土品牌的趨勢。
冷氣機方面,在韓國及美國品牌強力主導下,相較於印度本地品牌業者,其產品價格只高出一○%到一五%,也造成一般家庭為追求較高的品質及售後服務,而選擇國際品牌。
為鼓勵外資企業增加投資家電產業,印度政府也祭出不少利多政策,舉例來說,如提高家電進口關稅為二○%,而降低家電零組件的關稅,並簡化進口流程,進而鼓勵外國廠商在印度設置工廠及組裝產品。另外,也允許外商成立一○○%股權的子公司,有助吸引外商投資。
以樂金來說,一九九七年在印度設置工廠後,平均有八五%的產品是在當地生產,進而大幅降低成本。而韓國的產品策略又以滿足當地需求為最高原則,因此也有相當多因地制宜的措施,如標準兩百二十伏特的電器,必須能在印度經常電壓一百七十到三百五十伏特間起伏的狀況下使用,電器產品也要能忍受攝氏五十度的沙漠和沿海熱帶潮溼的氣候。

**通訊市場
政府鼓勵,國際巨頭搶進投資

**印度國土南北緯度超過二十度,國土面積三百二十八萬七千五百九十平方公里,幅員廣大,但是固網的建置相當落後,一般家庭都沒有室內電話。在政府有計畫地推動,與無線通訊低費率政策的支撐下,行動電話成為成長最快的新興市場應用。
自一八八五年來,印度推行一系列的通信政策改革,每十年就一個新世紀通信發展目標,目的在打破國有企業的壟斷,並藉此吸收外來資金參與通信建設。而印度市場也在易立信(Ericsson)、諾基亞(Nokia)、摩托羅拉(Motorola)等國際電信巨頭的帶動下,經歷飛速發展過程。
為了加速推動電信市場發展,印度政府推動了幾項重要的政策,包括:加速電信國有企業私有化、提前解除對國際長途電信業務壟斷、提前開放IP電話業務、開放固定營運商進入移動市場、加快網路基礎設施建設等。
根據顧能(Gartner)調查,印度正持續發展網際網路,在二○○一到二○○五年間,用戶平均年增長四四%。二○○五年後,印度可望緊隨中國、日本、韓國之後,成為亞太地區第四大網路應用市場。通訊市場方面,調查機構坎貝爾(Campbell)也提出印度手機用戶已經由二○○二年的一百萬戶,成長到二○○五年的三千萬戶以上,成為亞洲地區繼中國、日本以外的第三大手機市場。
根據統計,外國電信企業今年上半年在印度的投資高達三十億美元,看重的就是十一億人口的潛在市場,相當於另一個中國市場。不過,印度人平均年收入只有中國的一半,但是資費下降和外資注入資金,是激發印度電信大眾市場潛力的兩大法寶,這個條件也優於中國。
印度在電信政策開放策略下,經過多年經營,根據印度通訊管理委員會的估計,印度市場在今年七月新增了五百二十八萬的行動電話用戶,這使得印度行動電話總用戶數達到一.一一億,這個數字也接近印度中產階級的人口數。
印度在一九九○年中期進行通訊業民營化,將原來獨占的國營公司切割成BSNL、MTNL及VSNL三家公司。目前印度有線電話服務仍以BSNL及MTNL為主,其他民營業者有七家。相較於全球行動電話平均密度二九%,印度目前電話密度約九%,看到市場仍有極大的發展空間,自然也吸引外資進入。
由於使用人口眾多,手機通訊需求自然殷切,印度已是全球無線通信服務成長最快的國家,印度手機內需市場今年預估可達五千五百萬支,較去年大增七一%,預估到二○一○年,內需市場總額將成長至五十八億美元,二○○八年之後,印度將成為全球最大手機製造供應基地。
全球手機製造龍頭諾基亞,目前在印度手機市場的市占率逾五成,而諾基亞與協力廠商(如鴻海等)目前在清奈市(印度第四大城)投資約一.五億美元進行擴廠計畫,除就近供應印度內需市場外,並可出口至新加坡、印尼與泰國等國。

**資訊市場
軟體優勢,帶動PC市場成長

**即使印度電腦市場普及率每千人中不及兩個人,甚至到了二○○八年,電腦普及率也只有二%,但由普及率乘上人口的數字仍很大,以及個人電腦市場在國民所得提高與對下一代教育的重視、政府策略發展軟體產業等因素下,這龐大的市場自然也牽動全球個人電腦業者的注意。
近年來印度IT產業產值成長一倍以上,二○○五年印度IT(含軟體及硬體)總產值約兩百八十二億美元,預估到二○○八年總產值可達五百四十億美元,成長速度驚人,個人電腦的需求約四百七十萬台。資策會市場情報中心(MIC)資深產業分析師高鴻翔指出:「二○○二年開始,在經濟水準提升、外資進入、國家資訊化建設等因素下,印度的PC市場,每年將以二五%以上的幅度大幅成長。
IT市場的潛力,也可以由貼近市場研發核心──研究中心的設置,看出IT業者對印度市場寄予厚望。這些看好市場未來發展,並到印度設立研發中心的外商包括德州儀器(TI)、飛利浦(Philips)、惠普(HP)等,造就二○○五年研發服務的收入達到三十九億美元的經濟規模。
印度市場的重要性,也可以由一份調查資料(什麼資料?)看出端倪,中國在製造業遠超過印度,但印度在高科技領域,如電腦軟體、電信占有優勢,加上英語普及率高,更將使印度未來有可能替代中國的位置。
印度軟體代工服務業約開始於一九七○年,發展至今已成為主要外匯來源,二○○四年出口產值約達一百五十億美元,雇用員工超過八十萬人,出口地區超過一百三十個國家,已成為最大出口產業。另外,印度軟體代工服務的重要性,也可以由《財星》(Fortune)雜誌五百大廠商中,有超過兩百五十家公司將其軟體業務外包到印度,顯現其影響力之大。
業務委外作業(Business Process Outsourcing, BPO)是印度近年軟體代工服務成長最快的業務,年成長率超過五○%。BPO外包業務包括客戶服務、財務、人力資源管理、收付款服務、行政管理、資料管理及物流支援。印度BPO業務,以電話服務中心規模最大,年成長率一○○%,約兩百家以上,產值超過二十億美元,雇用的員工超過十五萬人,其中有許多是外國大廠在印度自設部門運作。
二○○四年印度前四大軟體公司Tata Consul-tancies、Info-sys、Wipro及HP India,個別營收都超過十億美元。而全球約一百二十家通過SEI CMM第五級認證之軟體公司,其中八十五家是印度廠商,通過SEI CMM第四級認證的印度軟體公司則有三十八家,顯示印度在全球軟體代工中扮演相當重要的角色。
目前印度軟體代工服務業,已從一級大都市深入至各個衛星城市發展,大都市中以新德里、孟買、班加羅爾、清奈、加爾各答、海德拉巴等為主。員工流動率過高,則是產業隱憂之一,目前一級大都市產業員工流動率約有五○%,二級城市約有一五%,三級城市則約有一○%,這種情形使外商逐漸深入較小城市發展。
「印度軟體服務業蓬勃發展的原因,主要包括數學根基佳,造就許多軟體人才,」惠普印度分公司個人系統事業群總裁Ravi Swaminathan這樣表示,「英語人口眾多、工資便宜、政府鼓勵、系統進行員工訓練,以及時差優勢,使得印度可以替歐美進行二十四小時服務,這些優勢短期間內不致有太大改變。」
印度擅長軟體,台灣則在硬體製造享有優勢,兩者可互補,彼此合作空間大,例如我國所生產的硬體產品所需的驅動程式、韌體及英文說明書等,可考慮委託印度廠商撰寫,藉以降低成本;印度廠商則可自台灣採購硬體設備,如此雙方先以相互採購的方式進行合作,應有相當發展潛力。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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