回應修《公路法》提高罰款,Uber亞太區總經理:台灣政府開倒車
回應修《公路法》提高罰款,Uber亞太區總經理:台灣政府開倒車
2016.12.06 | 物聯網

Uber在台灣紛紛擾擾不斷,立法院民進黨團將在明(7)日提案將違規營業裁罰金額提高至最高新台幣2,500萬元,迫使Uber亞太區總經理麥可·布朗(Mike Brown)來台滅火。

Uber質疑台灣政府開倒車

布朗指出,Uber與台灣公部門談論多次,也回應政府提出的要求,包括與富邦產險合作、國稅局開會商議納稅、也與本土計程車車行討論合作,但政府卻打算大幅提高罰金,讓Uber感到疑惑,因此才會致公開信予總統蔡英文,希望與最高領導人溝通,減少中間的溝通落差或歧異,不過,布朗也直言,台灣口口聲聲要創新、發展亞洲矽谷,實際作為卻在扼殺創新,認為台灣政府這樣做是開倒車。

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Uber亞太區總經理Mike Brown(圖左)來台,直言台灣政府擬修《公路法》提高法則是開倒車。
圖/ 賀大新攝影

打溫情牌爭取認同

於不少國家都引起爭議的Uber,在台灣同樣沒少過,截至今年十月底在台灣累計罰款(含公司+司機)已經超過7,452萬元,但仍不影響新服務上線,11月還在台推出UberEATS美食外送,不過,Uber在今日召開記者會,由布朗出馬表達盼與政府「公開對話」,合作建立車輛共享的法規監管制度。

在大學時期曾學過中文的布朗,先是說中文向外界喊話:「台灣政府希望擁抱創新,而Uber希望將創新驅力帶進台灣。」他表示,在台灣有1萬名Uber司機,這些司機只是利用科技、創新來賺取額外的收入以支持生計,許多國家如馬來西亞、新加坡、印尼、越南都積極擁抱創新,但台灣卻提出公路法修正草案,大幅提高罰款,簡直是倒退行,「這不是創新的信號,而是一種害怕創新的信號。」布朗表示此趟來台的目的就是要和司機站在一起,來跟政府溝通。

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Uber找來六位Uber駕駛向政府溫情喊話。
圖/ 賀大新攝

寫信給蔡英文想溝通什麼?

Uber日前公開致信蔡英文,布朗解釋,主要是先前Uber與交通部討論時,政府表達希望Uber能做到幾件事,包括,與台灣當地保險公司合作,以確保所有駕駛由台灣保險公司提供保險,而Uber已與富邦產險合作,將共同推出適合台灣的保險方案,這點已經做到。

另外,交通部希望Uber與國稅局聯繫,釐清如何處理稅務問題,Uber與國稅局召開多次會議,也表達絕對願意遵守台灣政府制定的稅法,稅務方式正在討論中。

交通部要求的第三點是Uber有沒有機會與本地的計程車或計程車公司合作,讓計程車也能使用Uber平台。對此,Uber也與計程車公司討論合作的可能,如果有車輛共享的法規,就能進一步討論合作。

布朗認為,Uber對於交通部的要求都儘力配合,卻看到政府非但沒有推動這個產業,反而提出相反的做法,針對需要這個服務的人提出高額罰金,因此我們認為中間傳達、溝通可能存有落差,需要最高領導人來了解落差是什麼。

可能循Uber中國的模式,或是乾脆退出台灣嗎?

Uber在各國發展受到阻礙,除了與當地政府溝通制定法規外,也有不同的作法,例如Uber在今年八月將Uber中國的品牌、業務、數據等資產賣給當地的滴滴出行,不過在同一時間卻在澳門,宣布退出市場。如果一直在台灣發展不順,是否考慮上述兩種策略呢?

對此,布朗回應,Uber與中國的滴滴出行是一個很好的示範(Role Model)。Uber樂意與各種夥伴合作,目前也有一些使用Uber系統的人,想打造自己的小公司,他們透過Uber系統可以有更多收入,他們像是自己的小工作室,有些人可能在Uber登記一、兩輛車,就可以建立自己的事業,Uber樂意與任何想使用Uber平台的公司合作,樂見其成。如果能跟當地夥伴合作,就是一種雙贏(Win-Win)的局面。

至於《公路法》修法是否會過關,目前仍不得而知,因此退出台灣市場與否則不予評論。

Q:一直說希望有新的規範,到底是什麼?

目前Uber和台灣政府似乎處於不同的頻率上,雙方溝通不見成效,而Uber堅持希望有一個新的法規,那到底是什麼呢?

布朗表示,我們認為Uber平台能讓人們有快速賺取收入的平台,一般民眾不需要等很多道程序就能上路,所以我們希望能讓沒有前科的駕駛,可以在一天內獲得核准上路,能為他們和家人賺取收入、幫助乘客。重點確實應放在安全上,同時也應減少繁文縟節的時間或費用,讓一般民眾能善用彈性工作的機會,可是,現在台灣的汽車共乘並沒有這樣的條件,駕駛的需求也未被全然了解。

Q:是否要幫司機保勞健保?

Uber台灣總經理顧立楷表示,這是一個先後順序的釐清,目前Uber希望先爭取到一個合法的基礎及法規,之後再來討論這件事。不過,他也強調,很多Uber駕駛都希望時間彈性,所以是否幫司機報勞健保還需要規劃。目前Uber在全球各地也都面臨數起關於「Uber司機是否屬於Uber公司員工」的爭議。

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Uber亞太區總經理Mike Brown(左)、Uber台灣總經理顧立楷(右)。
圖/ 賀大新攝
關鍵字: #Uber #滴滴出行
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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