時間軸科技 讓提袋率高出 1.5 倍的關鍵

2016.12.12
時間軸
「電子商務,應該是針對個人提供專屬的銷售服務,而不是現今這種把一堆商品擺到消費者眼前的做法,」時間軸科技總經理葉建漢充滿理想地說,從 2 年前的「friDay購物」策展型電商平台,到前不久推出的「friDay加購」App,葉建漢不停地用創意來實踐心中的電子商務藍圖。

台灣電子商務已成紅海市場,前幾大電商平台幾乎都陷入價格戰,如何在紅海中找到利基點,是現今 EC 業者最關注的話題,由時間軸科技推出的「friDay加購」行動商務平台,上市才 1 個多月,平均提袋率就已經比一般電子商務網站高出 1.5 倍,創下好成績的關鍵,一是客群明確,二是買越多越便宜的創新營運模式。

從「friDay購物」到「friDay加購」 持續挑戰傳統電商模式

時間軸科技總經理葉建漢提到:「電子商務,應該是針對個人提供專屬的銷售服務,而不是現今這種把一堆商品擺到消費者眼前的做法,」
改變,是實踐理想的開始, 2014 年推出的「friDay購物」平台,是時間軸挑戰傳統電商模式的第一步,有別於傳統比低價或物流速度的做法,friDay購物用內容來吸引消費者,以主題策展結合網路達人推薦的方式,在網站上描繪出一個個不同的生活型態(Liftstyle),先引起消費者的認同/喜歡,進而產生後續的交易行為。

這種 Content to commerce 的操作策略,不只成功地在市場上引起迴響,預估 2016 年「friDay購物」平台營收將上看新台幣 8 億元,也讓時間軸更了解消費者的需求,「透過 friDay購物,我們發覺除了內容外,消費者其實也很在意價格與服務是否個性化,」葉建漢說,於是,時間軸又再一次創新電商營運模式,推出「firDay加購」行動購物 App,針對 30~39 歲上班族提供服務。

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聚焦特定客群 「friDay加購」3 大創新

根據葉建漢的觀察,這個族群日常生活很忙碌,身上有一點點積蓄,有能力追求質感和生活品味,願意多花一點錢去購買品質較好的產品,卻又不願意買得比別人貴。為了滿足這個族群的消費特性,「friDay加購」在介面設計與營運策略上做了 3 大創新。

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1. 買越多、越便宜

在「friDay加購」平台上,每做一次「商品放入購物車」的動作,平台上所有商品的價格就會變化一次,「就好像股票即時看板一樣,商品的價格是不斷地在變化,」葉建漢形容。這套動態變價機制的基礎是,時間軸結合內部金融、工程、行銷等不同領域專家所自行研發出來的演算法,強調的是買越多、越便宜,消費者買 2 件商品也許只省了 300 元,買 3 件可能就省下 600 元,甚至有可能後面加入的品項完全免費、總金額還更低!不但讓消費者買得划算,這種無預期的驚喜帶來更多購物的樂趣。

「friDay加購」這種買越多越便宜的加購策略,讓目標客群不用一直去做單品比價的動作,也不必擔心會買貴,同時避免自身落入殺價促銷的惡性循環中,降低平台與消費者間的溝通成本,可說是平台與消費者的雙贏策略。

2. 商品在精不在多

傳統電商平台強調「東西最多、最便宜」,商品種類追求包山包海,而「friDay加購」則反其道而行,每一個品項大概只有 3~4 個品牌,「其實,我們每一個策略都是針對目標客群的需求來規劃,」葉建漢進一步解釋,30~39 歲上班族的生活其實非常忙碌,沒有太多時間去比較商品,但是不比較就不會知道哪一個才是他們要的質感商品,而傳統電商平台一個品項下高達10幾個品牌可以選擇,就商品比較這件事來看反而是一種困擾,所以「friDay加購」平台事先幫消費者篩選出品質最好的產品,幫助消費者解決「商品比較與過濾」這件事。

3.場域式分類、營造逛街氛圍

曾經逛過 IKEA 的人,對其按照客廳、臥房、兒童房等家中不同場域擺放傢俱的做法一定不陌生,而「friDay加購」平台也是如此,在分類商品時,捨棄了傳統按照商品屬性來分類的做法,而是按照客廳、廚房、汽車、辦公室等不同場域來分類商品。

舉例來說,咖啡機、咖啡豆、咖啡濾紙,這 3 項商品在一般電商平台可能分屬小家電、食材、消耗品 3 個分類,但在「friDay加購」平台都是屬於廚房這個場域,葉建漢希望用場域式分類的做法,在網路上營造出逛街的氛圍,讓消費者一次買齊買全,而不是拿到咖啡機後,才想起來家裡沒有咖啡豆,再到外面的咖啡館或電商網站去採購。

葉建漢強調,串連豐富的美好人事物,是時間軸跨足電商領域的初衷,這樣的想法從來沒有改變過,如果說 firDay購物是用內容來刺激普羅大眾的消費需求,那麼 firDay加購平台就是進一步針對特定族群做服務、用服務創造價值的新模式,希望透過 friDay 勇於突破的做法,刺激電商同業有更多創新想法,一起拋開低價競爭的包袱、追求新藍海。

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