2017哪些新興旅遊景點最熱門？Skyscanner用大數據告訴你！|數位時代 BusinessNext

2017哪些新興旅遊景點最熱門？Skyscanner用大數據告訴你！

被中國攜程（Ctrip）收購的旅遊搜尋引擎平台Skyscanner利用大數據分析公布2017年熱門新興旅遊景點，其中針對台灣人部分，日本共有四個城市入榜，顯示出台灣人依舊最愛到日本旅遊。

集中泛亞洲，日本依舊最受歡迎

Skyscanner從2003年成立以來，APP下載次數超過5,000萬次，每個月協助超過5,000萬個旅遊計畫，此次調查是根據「台灣使用者」在網站及手機應用程式過去三年的搜尋資料，歸納出成長最快的十大旅遊地點，依中文筆畫排列分別是大邱（南韓）、小美玉市（日本）、公主港（菲律賓）、仙台（日本）、坎培拉（澳洲）、亞庇（馬來西亞）、函館（日本）、高松（日本）、張家界（中國）、塞班島（美國）。

此次公布的2017年十大新興熱門旅遊景點中，皆為泛亞洲區域，日本有四個城市入榜，比去年多一個，顯見日本熱潮依然持續，此外，也能看到開始出現一些非一線城市上榜，Skyscanner認為，主要是日本的旅遊體驗與品質較佳，也跟日本近年來積極來台宣傳當地觀光及參與旅展有關。至於南韓城市則是有賴韓劇、韓國電影的走紅。

Skyscanner進一步表示，觀察近三年來的資料可以發現台灣旅客在挑選旅遊目的地時，相對以往熟悉的歐美景點外，開始嘗試深入探索亞洲鄰近的城市，除了利用簡單的假期組合以及政府的彈性調休，地域便利性因素之外，也與台灣近幾年開始出現深度或在地體驗的新型態旅遊觀念有關，像是Skyscanner先前發布的「亞太區旅遊資訊搜尋習慣調查」，當中的數據顯示35%台灣旅客是屬於「說走就走」的類型，自在隨興的比例高居亞太區之冠。

新加坡版榜單高雄入列

除了台灣之外，Skyscanner也公佈針對其他國家使用者分析出來的十大新興熱門景點，像是新加坡版的十大新興熱門景點包括冰島的雷克雅維克（Reykjavik）、泰國的華欣、不丹的帕羅（Paro）、日本的札幌、紐西蘭的達尼丁（Dunedin）、印度的蒂魯吉拉帕利（Tiruchirapalli）、台灣的高雄、日本的東京、澳洲的荷巴特（Hobart）、克羅埃西亞的首都札格瑞布（Zagreb）。

美國版使用者鍾情古巴

而美國版的2017年熱門景點則包括哈瓦那（古巴）、雷克雅維克（Reykjavik）（冰島）、莫斯科（俄羅斯）、奧克蘭（Auckland）（紐西蘭）、宿霧（菲律賓）、利韋里亞（Liberia）（哥斯大黎加）、首爾（南韓）、東京（日本）、溫哥華（加拿大）、蘇黎世（瑞士）。

金管會調查顯示，國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI，其中壽險業導入比例達 67%，僅次於銀行業的 87%。事實上，保險業應用 AI 的難題不在技術，真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中，找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進，如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑？

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點，可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年，隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開，團隊轉型為「數據經營部」；到了 2024 年，正式成立「數據暨人工智慧發展部」，角色也從推廣，轉向更專注的技術發展。

八年間，團隊的任務始終圍繞同一件事：深入業務現場，釐清痛點，再與 IT、業務、客服等單位協作，推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容，這個過程更像是傳教士的工作：「很多數據產品是由我們發想，從核保到理賠，有哪些導入機會？我們要去和各部門溝通，AI 可以協助什麼。」

這樣的溝通並不容易，因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出，一張保單牽涉的關係人本來就複雜：「在保險業，一張保單的銷售，涉及要保人、被保人、受益人，是多方關係，尤其在金管會的要求下，還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓，每個環節都有各自的專業門檻與監理要求，通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因，唯有深度理解壽險場景，AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用，數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場，確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年，團隊面對的挑戰，是在十三個部門提案中，篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明，評估標準有三項：「是否能複製到多元場景？對公司有什麼效益？技術可行性？」最終六個案子出線，其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧，同步縮短培訓週期，讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後，國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊，評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向，給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度：「以往這些評估指標是由人來判斷，現在則是要做到標準化，讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後，客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具，業務端使用率也過半，不僅省下資深人員帶新人的時間，也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

另一項落地應用則是「Cathay Eye」，是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明：「這最主要是幫案件的複雜度做分級，讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件，一來反映人力價值，二來加速案件處理流程，讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制：「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來，藉此建立一個平均的判斷基準，用來做複雜度分級與派工。」目前，Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度，也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言，讓 AI 發揮作用的關鍵，在於將產業領域知識與技術能力結合，而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內，是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養；對外，則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才，補齊技術深度。莊淑儀強調：「在人才 AI 素養上，以往我們著重精兵制。去年開始，我們要做到全員素養提升，在人人都會用 AI 的時代，如何善用、如何合規，這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向，如 Agentic AI 是明確的發展趨勢，但在企業級的應用上，不可能讓它完全自由運作，如何兼顧安全與效益，是關鍵任務。「檢視整個 Workflow，如何建立更好的決策流程，人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出，把端到端的自動化流程建置起來，是團隊接下來的重點工程。

導入 AI，或許已是壽險業的產業常態；但能不能真正走進核心業務的第一線，關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證，國泰人壽正以這套方法，定義壽險業 AI 應用的新標竿。