中華電改朝換代!鄭優接任董座,瞄準數位匯流商機
中華電改朝換代!鄭優接任董座,瞄準數位匯流商機
2016.12.16 | 電信通訊

中華電信董事長今日正式交接,由現任董事長蔡力行交棒給新任董事長鄭優。鄭優表示,除了要盡「洪荒之力」拚獲利外,也把「OTT+MOD」視為重要發展目標。

中華電信董事長交接典禮
中華電信董事長今日正式由蔡力行(右)交接給鄭優(右)。
圖/ 吳晴中/攝影

蔡力行自103年1月起擔任中華電信董事長,上任2年多,帶動中華電信在去年達到最佳獲利表現,中華電信今日正式改朝換代,由在數位產業資歷豐富的鄭優接手。鄭優是政治大學企業管理碩士,現任中華電信董事,曾擔任工商時報副社長及總編輯、台視總經理、中央廣播電台董事長,公平交易委員會副主任委員等職務。中華電信便指出,看好鄭優在數位產業的專業,帶動中華電信在數位匯流領域的發展。

中華電信董事長交接典禮
中華電信前任董事長蔡力行表示,未來暫不考慮回電信業。
圖/ 吳晴中/攝影

而接過中華電信董座一位,鄭優面臨的挑戰多,除了來自同業的價格競爭,維持獲利表現外,還要追上產業變動,鄭優今日便表示,今年台灣數位廣告量超越傳統廣告營收,唯有創造數位匯流商機,才能保證電信的成長契機,要能迎向TMT(電信媒體科技),才是最後的贏家。

盡「洪荒之力」拚獲利

針對接任董座後的獲利目標,鄭優表示,任何一個經營者都要追求「利潤極大化」,有獲利才能保障員工福利,他也已經把獲利列為要努力的目標,會盡「洪荒之力」完成。不過他也說,短期獲利雖然很重要,但如果產業環境變化大,沒有中長期的眼光,即使現在獲利對往後也是不利。 現在台灣電信業非常競爭,發展新的事業領域已經是一種趨勢,中華電信必須要自我轉型、做新的因應。

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中華電信新任董事長鄭優
圖/ 吳晴中/攝影

鄭優也提到,中華電信會配合政府的新南向政策,發展東協市場,跟上台商在當地的發展,例如,過去中華電曾經與越南電信Viettel合資新公司,未來不排除循同樣的模式佈局。中華電執行副總謝繼茂也補充,目前中華電在新加坡子公司,現在的泰國辦事處未來也會成立子公司,帶動東協10國的發展。

看好OTT發展潛力

鄭優表示,看好中華電信在「OTT+MOD」的發展潛力,列為未來的發展重點。因為OTT除了節目內容可以跟中華電信的MOD一起開發之外,MOD如果累積的戶數多,也可以進一步做創新的應用。不過,他也表示,中華電MOD成立到現在都還沒有獲利,大家都很清楚是因為戶數規模不夠(目前MOD用戶數約140萬戶),內容的精彩度也還要往上提升,這部分後續會有相關規劃。「OTT的部分,坦白說我覺得未來的發展,對電信公司的發展條件是最好的。」

另外,謝繼茂也透露,中華電信正在引進國外大型OTT業者,但今年產業變動大,暫時還推不出來,明年佈局會更明顯。「數位匯流產生新的經濟模式,中華電信不管從哪個角度都是強項,所以我們會很積極。如果不積極,就是自廢武功,這對任何一個經營者都是這樣。」鄭優說。

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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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