中華電改朝換代!鄭優接任董座,瞄準數位匯流商機
中華電改朝換代!鄭優接任董座,瞄準數位匯流商機
2016.12.16 | 電信通訊

中華電信董事長今日正式交接,由現任董事長蔡力行交棒給新任董事長鄭優。鄭優表示,除了要盡「洪荒之力」拚獲利外,也把「OTT+MOD」視為重要發展目標。

中華電信董事長交接典禮
中華電信董事長今日正式由蔡力行(右)交接給鄭優(右)。
圖/ 吳晴中/攝影

蔡力行自103年1月起擔任中華電信董事長,上任2年多,帶動中華電信在去年達到最佳獲利表現,中華電信今日正式改朝換代,由在數位產業資歷豐富的鄭優接手。鄭優是政治大學企業管理碩士,現任中華電信董事,曾擔任工商時報副社長及總編輯、台視總經理、中央廣播電台董事長,公平交易委員會副主任委員等職務。中華電信便指出,看好鄭優在數位產業的專業,帶動中華電信在數位匯流領域的發展。

中華電信董事長交接典禮
中華電信前任董事長蔡力行表示,未來暫不考慮回電信業。
圖/ 吳晴中/攝影

而接過中華電信董座一位,鄭優面臨的挑戰多,除了來自同業的價格競爭,維持獲利表現外,還要追上產業變動,鄭優今日便表示,今年台灣數位廣告量超越傳統廣告營收,唯有創造數位匯流商機,才能保證電信的成長契機,要能迎向TMT(電信媒體科技),才是最後的贏家。

盡「洪荒之力」拚獲利

針對接任董座後的獲利目標,鄭優表示,任何一個經營者都要追求「利潤極大化」,有獲利才能保障員工福利,他也已經把獲利列為要努力的目標,會盡「洪荒之力」完成。不過他也說,短期獲利雖然很重要,但如果產業環境變化大,沒有中長期的眼光,即使現在獲利對往後也是不利。 現在台灣電信業非常競爭,發展新的事業領域已經是一種趨勢,中華電信必須要自我轉型、做新的因應。

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中華電信新任董事長鄭優
圖/ 吳晴中/攝影

鄭優也提到,中華電信會配合政府的新南向政策,發展東協市場,跟上台商在當地的發展,例如,過去中華電曾經與越南電信Viettel合資新公司,未來不排除循同樣的模式佈局。中華電執行副總謝繼茂也補充,目前中華電在新加坡子公司,現在的泰國辦事處未來也會成立子公司,帶動東協10國的發展。

看好OTT發展潛力

鄭優表示,看好中華電信在「OTT+MOD」的發展潛力,列為未來的發展重點。因為OTT除了節目內容可以跟中華電信的MOD一起開發之外,MOD如果累積的戶數多,也可以進一步做創新的應用。不過,他也表示,中華電MOD成立到現在都還沒有獲利,大家都很清楚是因為戶數規模不夠(目前MOD用戶數約140萬戶),內容的精彩度也還要往上提升,這部分後續會有相關規劃。「OTT的部分,坦白說我覺得未來的發展,對電信公司的發展條件是最好的。」

另外,謝繼茂也透露,中華電信正在引進國外大型OTT業者,但今年產業變動大,暫時還推不出來,明年佈局會更明顯。「數位匯流產生新的經濟模式,中華電信不管從哪個角度都是強項,所以我們會很積極。如果不積極,就是自廢武功,這對任何一個經營者都是這樣。」鄭優說。

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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