肯德基與百度合作，要讓你「靠臉吃飯」|數位時代 BusinessNext

透過人臉辨識，讓顧客「刷臉」點餐

先前百度與中國肯德基合作在北京的300家門市推出AR遊戲，消費者透過百度的App掃描餐桌上的貼紙就可以體驗AR互動遊戲，要讓用餐體驗增加更多互動性。

另外，在上週於北京金融街開了第一間結合人臉辨識的肯德基，其實早在今年四月，百度就曾跟肯德基在上海合作推出類似的智慧餐廳概念，利用機器人與自然語言輸入幫助客人點餐。而現在最新服務的構想，是要在客人點餐前讓機器早一步做出大致的預測，這台機器裝入了圖像辨識軟體，機器會掃描顧客臉部，判對出性別、年齡及當下心情來做出餐點推薦。

百度在新聞稿中表示，系統會推薦給20歲的年輕男性「脆雞堡套餐、烤雞翅及可樂」的午餐組合；若是50歲的女性顧客，會推薦「粥、豆漿」的早餐組合。這些餐點的建議只是用最基本能掌握到的資訊做出推薦，不見得每位顧客都能滿意，就有外媒評論：「為何不推薦給50歲的女性脆雞堡套餐組合，給20歲年輕男性粥、豆漿的套餐？就因為年紀較長的人被認為應該要飲食健康嗎？」

機器的設計也許隱含了對於年齡的刻板印象，但這套機器畢竟是經過設計的。另一項有趣的功能是如果你是常客，系統會從資料庫中找出過去顧客習慣的點餐紀錄提升點餐效率；換句話說，常客只要在機器前「刷臉」就能點餐，名符其實的「靠臉吃飯」，對於點餐有選擇困難的顧客應該也會相當有幫助！但這項功能是透過機器儲存在資料庫顧客臉部影像做出判斷，這樣會不不會有隱私疑慮呢？也引發部分顧客的遲疑，事情都是一體兩面的，除了肯德基應該嚴加把關這些影像資料，消費者如果有所疑慮就可以選擇避開類似服務。

融入科技元素的肯德基，找來「度秘」來幫你點餐

目前結合臉部辨識點餐功能的肯德基還只有一家做為實驗性質，但這已經不是第一次百度與中國肯德基合作了。在今年四月中國肯德基首度將科技元素融入餐廳體驗，在上海推出首家概念店「Original+」，將人工智慧的服務場景直接搬進餐廳中。

百度將自行研發的機器人「度秘」引進肯德基中協助顧客點餐，度秘結合語音識別、語義理解技術，可以幫助提升點餐效率及完全不同的點餐體驗。除此之外，肯德基為了加強品牌的娛樂性，將餐桌設計成「音樂充電桌」，讓顧客把手機放在充電區域就能無線充飽手機；同時還能開啟百度音樂為肯德基設計的歌單，還能透過虛擬成相技術觀賞「機器人炸雞秀」，讓顧客在用餐過程各種需求及感官都能被滿足。

隨著智慧型手機跟生活越來越緊密結合，肯德基除了賣炸機，更努力著眼手機用戶端在肯德基的不同體驗。例如在Apple Pay進入中國市場時，肯德基就是首批支援該付款方式的餐廳，同時在地化的結合微信支付，在競爭激烈的速食戰場，殺出一條血路。

突破傳統信用卡模式！國泰世華如何重塑刷卡體驗，養出百萬CUBE切換忠實粉？

當信用卡陷入僵硬的賽局，國泰世華以CUBE卡「數位自選」權益突圍，四年吸引百萬卡友，更從支付工具進化為生活平台，不斷擴大信用卡應用想像。

根據聯合徵信中心統計，國人平均每人持有約4張信用卡，雖反映出信用卡普及，卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配，差異化日漸縮小，消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境，國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡，首創「數位自選」權益機制，讓使用者能依需求自由切換權益回饋，成功累積百萬卡友。然而，當使用者習慣隨手調整回饋後，國泰世華又該如何進一步突破，讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏？

數位平台成熟度，撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益，或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計，讓信用卡不再那麼制式、更加靈活！」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出，CUBE 卡最大的突破，是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換：餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠；一張卡橫跨多種生活場景，甚至能依個人偏好即時調整，客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細，對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而，要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠，背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言：「若沒有成熟的數位平台作為基礎，根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄，但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求，從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建，才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此，CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新，也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

因為靈活，得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案，甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券，這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此，而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易，而是基於人性化洞察，去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例，如CUBE信用卡「童樂匯」權益，針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益，最高可享 10% 小樹點回饋，甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾，但陳冠學則有不同觀點：「服務客戶的下一代，也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營，對於聯名卡的發行，陳冠學則認為：「過去，聯名卡是會員身份的象徵，但在數位時代，攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式，仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是，國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應，對國泰世華來說，則更能觸及多元分眾市場，跳脫單一品牌聯名的侷限，信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台，國泰世華不僅打造互利共生的生態圈，對外創造多贏合作，對客戶也深化品牌連結，逐步鞏固難以取代的黏著度。

從一張卡到點數生態圈，國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義，不再侷限於刷卡回饋，而是從整體金融與生活情境出發，將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調，CUBE 品牌的使命，就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App，不只功能升級，也是品牌再造，把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連，將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡，更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群，CUBE 對合作品牌展現強大吸引力，得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景，更突破點數僅能折抵帳單的模式，讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票，甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得：哇，你又找到我的需求了！」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗，正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來，CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App，已累積超過 600 萬卡，為國內發卡量最大的單一信用卡；累計2025 年前 7 月，簽帳金額達 4,889 億元，年增 11%，寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言，數字只是過程，真正的目標應如陳冠學所言：「信用卡不該再有框架，CUBE 要做的，就是以洞察與創造，帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」