矽谷獨角獸高估值、高成長背後的造假醜聞
矽谷獨角獸高估值、高成長背後的造假醜聞
2017.01.01 | 創業

上世紀80年代,美國有一家頗有名氣的儲存技術公司叫 MiniScribe。在整體走下坡路的儲存產業,唯獨它總是捷報頻傳——原來,這家公司有幾名經理曾經親手將26,000多塊磚頭打包到硬碟盒裡發給客戶,事後再以產品缺陷為由,召回這些產品並重新入庫,以備不時之需。

MiniScribe的騙局,成為了高新科技公司造假的經典案例。很遺憾,MiniScribe不是第一個,也不是最後一個以為能乘著彌天大謊駛向輝煌的科技新創公司。

如果當年那幾名經理來到現在的矽谷,一定不會感到陌生:虛假的融資額和未經證實的估值,突破天際的交易額和偽造的轉帳記錄,隨便修改的法律文書和用來騙取融資的假影片⋯⋯在泡沫的神話、高估值的刺激下,這種做法正變得越來越常見。

好萊塢影星潔西卡·艾巴 (Jessica Alba) 一直被視為頗具矽谷氣質的創業者,她帶著她創立的、總融資2.28億美元、估值已經高達17億美元的The Honest Company,一直講述這麼一個故事:

八年前,她懷孕生小孩,卻一直找不到健康可信賴的母嬰產品。於是自己創立了The Honest Company,想要給一樣遭遇的媽媽們提供可靠的產品。

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The Honest Company創辦人潔西卡・艾巴。

但這家公司似乎並沒有名稱說的那樣誠實:2015年,一名消費者起訴了The Honest Company,指控其濫用純天然標籤,在肥皂、紙尿褲和清潔劑當中摻雜了非天然甚至潔西卡艾芭的真實生活是合成的配料成分。另外,艾巴2013年出版過一本創業自傳《潔西卡艾芭的真實生活》,在書裡提到過一種名為十二烷基硫酸鈉的有毒化學製劑——結果今年,《華爾街日報》發現The Honest Company的洗衣液中就含有這種化學溶劑。

The Honest Company成為了名符其實的獨角獸,它一直想要上市,但官司纏身的局面可能導致它最終只能尋求收購。

每一個創業者都想都想成為下一個佐克伯、想改變世界、想顛覆式創新,但不是每一個人都可以無視短期利益,始終堅持自己最初的目標;所有人都把Facebook的經典口號「快速行動,不斷突破」 (Move fast, break things)背得滾瓜爛熟,但現在對不少創業者來說,這句話已經被誤讀成了「為了成功,你可以無視法律和道德」。

血液檢驗技術公司Theranos無疑就是一個最典型的例子。Theranos宣稱開發了一種核心技術和配套機器,正規血檢需要數毫升血液才能完成的測試,該公司可以只用幾微升的血液完成。

延伸閱讀:估值90億美元Theranos半年隕落記:如果她不是騙子,就是世界上最完美的創業者了

但問題在於Theranos沒有提供足夠水準的學術證明,也沒找美國食藥監局(FDA)做過任何認證。FDA調查後發現,這家估值90億美元的公司,採用自家機器Edison進行的血檢只占很少一部分,嚴重依賴規模外包機構;另外,Edison的檢測準確度問題也很大,遠沒有達到公司宣稱的效果——Theranos 可能已經嚴重違反了多項聯邦法律,在美國幾個州已經被禁止營業。該公司創半人伊莉莎白·霍爾姆斯曾被稱為女版賈伯斯,現在也被政府吊銷了從醫執照,等候調查。

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Theranos創辦人Elizabeth Holmes,曾被譽為女版賈伯斯。
圖/ Krista Kennell / Shutterstock.com

隱瞞資訊只是美國科技新創界造假文化問題的冰山一角:一些創業者為了讓公司獲得關注,加速融資,選擇誇大產品技術的前瞻性。

比如近兩年非常熱門的擴增實境技術公司Magic Leap,發佈了好幾支相當酷炫的影片,宣稱影片裡展示了該公司產品的實際使用效果,是「每天公司辦公室裡發生的事情」。這些影片為Magic Leap帶來了投資人的追捧、大量的媒體報導等一系列意想不到的效果,幫助該公司在今年獲得了高達8億美元的融資,歷史總融資額達到了14億美元。

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圖/ Magic Leap

從一名不文,到估值突破45億美元,Magic Leap 只用了短短兩年。然而就在本月,它的謊言終於被戳穿:原來,影片是協力廠商特效團隊專門製作的,而 Magic Leap 實際產品和技術,根本實現不了影片裡所演示的效果。該公司創始人羅尼·阿伯維茲對記者說:那些影片太火了,讓我無法停止。

延伸閱讀:史上最神秘公司Magic Leap,被爆穩定性和清晰度還不如微軟HoloLens

畢竟創業市場的競爭異常激烈,一千家公司中成功走過B輪、C 輪融資的少得可憐,能夠守住獨角獸(10億美元)估值的公司更是屈指可數。 為了獲得聲勢,壓力山大的創辦人鋌而走險是再常見不過的事情。 而投資人對所投公司業績異常嚴苛的要求,往往也會讓創辦人面臨著短時間用戶量或交易額高成長等種種「不可能完成的任務」。結果,這就促使一些創業者不惜「自產自銷」甚至偽造交易記錄,以實現帳面上的快速成長。

比如有家做蛋黃醬的新創公司叫Hampton Creek,造假的門檻就相當低:2014年,該公司以「庫存消耗」、「樣品試吃和內部測試」、「市場行銷」等名義,花了五個月的時間,在市面上大肆採購自己生產的Just Mayo牌蛋黃醬。相比五個月190萬美元的淨銷售額,這筆「自產自銷」的金額高達140萬美元⋯⋯這件事發生後,公司創辦人喬什·泰特里克給投資人寫信,宣稱Just Mayo已經成為美國最大連鎖超市Whole Foods的蛋黃醬銷量冠軍。

再比如一度是矽谷最熱門新創公司的Zenefits,為了追求高速成長,也因為道德乃至法律上的種種問題陷入危機。Zenefits開發了一款內部軟體,用作弊的方式幫員工快速通過保險代理人考試,違反了加州法律。這一事件的曝光後來導致公司估值從45億美元腰斬到20億美元。

Zenefits CEO David Sacks
Zenefits執行長David Sacks。

在美國,特別是矽谷,守法創業和非法牟利之間的邊界越來越模糊,「法只要不禁止即可做」的灰色空間越來越寬。美國法律環境對未上市公司的監管能力極為有限,虛報融資額、估值、用戶量和交易額,謊報技術前瞻性層出不窮。因為這種行為即便被發現,對公司和個人也帶來不了實質上的懲罰。更何況欺詐對創辦人心理造成的緊張,和創業過程中所積累的壓力相比,已經是九牛一毛了。

在高估值和高成長的誘惑下,造假、欺詐案例屢次出現:購票網站ScoreBig宣佈破產,企圖捲走本應屬於票務商的票款跑路;求職網站WrkRiot的創辦人以撒·崔為了苛扣員工工資,偽造了大量銀行轉帳記錄試圖矇騙員工,連CTO、市場總監等高階主管都不放過⋯⋯

不只是未上市的公司,有時甚至就連已經上市的獨角獸都不能在這場瘋狂的造假運動中倖免。比如網路借貸產業的標杆企業 Lending Club:在一次公司內部審計中調查人員發現,該公司篡改了一筆貸款的申請日期,屬於嚴重的金融欺詐。Lending Club創辦人兼CEO雷諾·拉普蘭切對這次篡改知情,卻在內部審計時隱瞞了真相,結果被董事會要求辭職。

這種屢見不鮮的造假甚至詐騙的行為,如果不加以遏制,甚至有可能會破壞矽谷一直以來積澱的創新和誠實的土壤——在這方面,中國的創投泡沫可以說是個先例。根據十七、八年前科技行業,以及八、九年前金融行業的經驗 ,如果一個產業裡財務造假行為更加魯莽、愈發普遍,往往意味著又一次泡沫的來臨。造假文化的風靡考驗著創業者的道德,因為當泡沫破裂時,不論置身事外還是事裡,每一名創業者都會成為受害者。

本文授權轉載自:PingWest

關鍵字: #矽谷
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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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