一向是被認為不是賺錢又吃力不討好的服務事業，宏碁突破服務的樣板，以透明化的價格、收費低廉打動了大眾市場。事實上，維修服務最困難的部分就是時間問題，大多數消費者可能都是上班族，無法於一般時段在家裡等待維修人員。針對這樣的狀況，宏碁提出解決之道，就是約定時間、地點的宅修，依消費者方便進行維修，而這正是打動消費者的核心價值。
此外，維修服務最怕的就是漫天叫價。因此宏碁也清楚地列了清單，針對12項服務項目，標示公開透明的價格。例如最基本的檢測費定價200元，與一般電腦門市收費300～800元不等，就有明顯的差距。
除了對外可以看到被檢視的服務項目及價格，宏碁內部更由後端的資訊系統著手，依行政區域劃分為60個服務區，260位工程師派駐服務區內，消費者只要通報地址，電腦就自動依區域分派給當地的維修點。目前宅修中有65％的比例，是維修非宏碁品牌的電腦。
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