未來是視覺主導通信產業的時代|數位時代 BusinessNext

丹．史坦巴克博士（Dan Steinbock）是美國哥倫比亞學院、芬蘭赫爾辛基經濟學院教授，沒有課時則遊走全球，近身貼近觀察行動產業。他的最新著作《The Mobile Revolution》（行動革命，中譯書名為《三十億眼睛在行動》），以宏觀的角度和多種面向來解析行動市場、未來趨勢的可能性。
史坦巴克認同諾基亞行動多媒體事業部執行副總裁范安席「行動商務正逐漸從耳朵轉到眼睛」的說法，同時更提出行動產業將以「行銷創新」取代「科技創新」。
書裡他訪問了八十多位世界行動通訊業者、媒體與娛樂集團、消費電器等業者。
《數位時代雙週》email專訪史坦巴克的時候，他正在旅遊，整個訪問的情境與方式，正好具體呈現未來行動產業的趨勢。

**科技創新已不能保證獲利

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Ｑ: 你以《The Mobile Revolution》（行動革命）為書名，選用「Revolution」（革命）一詞而不是「evolution」（演變），是否有特別想要傳遞的訊息？
Ａ: 我書名的副標「讓行動服務全球化」（the making of mobile services worldwide），是我更想要傳遞的趨勢和訊息。行動多媒體服務，包括行動電視（mobile TV）對目前的行動事業會有相當顛覆性的改變，讓行動事業從以聽為主的耳朵事業，轉變成以看為主的眼睛事業。
我在書中提及許多例子，我最想傳達的概念是：當行動電話的滲透率在先進市場已達飽和，且在新興市場大舉擴張時，行動科技的創新已不夠，行銷創新才是獲得顧客的致勝原因。

Ｑ: 你的中文書名是《三十億眼睛在行動》，書中也表明大約在二○一○年全球將有三十億人使用行動電話。這三十億使用人口，以中國、印度和其他新興市場為主。然而行動營運商，如伏得風（Vodafone）並不賺錢；而手機製造商，如諾基亞和摩托羅拉的利潤也愈來愈差。請問你認為未來的行動事業獲利來源在哪？三十億的廣大使用人口，到底誰是獲利者？行動內容和加值服務商嗎？
Ａ: 事實上，三十億的使用人口會更早到來，很多市場報告都預期二○○九年就會達成。大部份的使用者的確來自新興市場，但其實這是最令人興奮的地方，因為亞洲市場的興起啟動了行動創新。
行動產業中的幾個重要領導者未來一定會獲利，因為這個產業正在不斷購併、強化和全球化。
許多行動營運商的確在流血，但是像伏得風的歐洲廠，其處境和中國的中國移動或印度最大電信商Bharti完全不同。重點是，亞洲的營運商是否能記取歐洲業者的教訓，不用重蹈覆轍？

**行動科技將與網路結合

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Ｑ: 你書中提及許多「行動產業＋網際網路」的概念，能說說二○一五年時，你所預見的行動產業未來嗎？
Ａ: 未來只有一個網際網路，但是有很多方式可以連結到這個網路。沒有一個人是固定的，我們都是行動的。這也就是為什麼「行動＋網際網路」很重要了。「行動產業的未來在網路，網路的未來在行動」（The future of the mobile is the Internet. The future of the Internet will be mobile.），這是我預見的。

Ｑ: 你之前寫過《諾基亞革命》（The Nokia Revolution）一書，那時候諾基亞正處於顛峰。請問當三十億人口，甚至四十億人口的口袋裡都有了行動電話時，諾基亞的下一步會是什麼？
Ａ: 對，二○○一年《諾基亞革命》出版。諾基亞是一家一八六五年就有的公司，當我還是一個小孩時，諾基亞根本只是個雨鞋和衛生紙公司，但諾基亞現在已經是個全然的行動電話公司了。我認為，從行動電視到行動交易（mobile transactions），諾基亞會愈來愈以行動多媒體為主，也就是行動軟體（mobile software）和多媒體服務（multimedia services）。
諾基亞是一家創新公司，它會跟著它的的顧客走，顧客走到任何地方，諾基亞就會跟到哪裡。

Ｑ: 你似乎總是在旅行中，談談旅行中行動產業對你的影響？你有多少支行動電話？最喜歡哪一支呢？
Ａ: 我是芬蘭人，一九八六年時移居美國。目前在紐約、上海和赫爾辛基三地輪流居住。我在全球和以上三大地區演講、教學，從事行動事業方面的顧問工作。
美國有最棒的媒體和行銷能力，但是一直到最近，美國行動產業上的基礎建設都不夠健全。芬蘭的行動網路設備和手機製造能力都是一流的，但是整個國家卻缺少行銷和媒體奇才。日本的DoCoMo有最好和最人性化的行動服務，但日本的服務概念卻很難外銷到日本以外的市場。中國有很大的行動市場，特別懂得用簡訊來做各種活動，行動多媒體的概念正在醞釀演進中。我想全球的行動市場還有很大的改善空間和成長空間。
在不同的國家旅行，我會用不同的行動電話。我喜歡測試和實驗各種不同的手機品牌，有些手機的樣式和風格讓我著迷，有些卻以功能取勝，也有專門以音樂和影像為主的手機。我期待一支真正的行動寬頻（mobile broadband）終極手機出現。

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。