未來是視覺主導通信產業的時代|數位時代 BusinessNext

丹．史坦巴克博士（Dan Steinbock）是美國哥倫比亞學院、芬蘭赫爾辛基經濟學院教授，沒有課時則遊走全球，近身貼近觀察行動產業。他的最新著作《The Mobile Revolution》（行動革命，中譯書名為《三十億眼睛在行動》），以宏觀的角度和多種面向來解析行動市場、未來趨勢的可能性。
史坦巴克認同諾基亞行動多媒體事業部執行副總裁范安席「行動商務正逐漸從耳朵轉到眼睛」的說法，同時更提出行動產業將以「行銷創新」取代「科技創新」。
書裡他訪問了八十多位世界行動通訊業者、媒體與娛樂集團、消費電器等業者。
《數位時代雙週》email專訪史坦巴克的時候，他正在旅遊，整個訪問的情境與方式，正好具體呈現未來行動產業的趨勢。

**科技創新已不能保證獲利

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Ｑ: 你以《The Mobile Revolution》（行動革命）為書名，選用「Revolution」（革命）一詞而不是「evolution」（演變），是否有特別想要傳遞的訊息？
Ａ: 我書名的副標「讓行動服務全球化」（the making of mobile services worldwide），是我更想要傳遞的趨勢和訊息。行動多媒體服務，包括行動電視（mobile TV）對目前的行動事業會有相當顛覆性的改變，讓行動事業從以聽為主的耳朵事業，轉變成以看為主的眼睛事業。
我在書中提及許多例子，我最想傳達的概念是：當行動電話的滲透率在先進市場已達飽和，且在新興市場大舉擴張時，行動科技的創新已不夠，行銷創新才是獲得顧客的致勝原因。

Ｑ: 你的中文書名是《三十億眼睛在行動》，書中也表明大約在二○一○年全球將有三十億人使用行動電話。這三十億使用人口，以中國、印度和其他新興市場為主。然而行動營運商，如伏得風（Vodafone）並不賺錢；而手機製造商，如諾基亞和摩托羅拉的利潤也愈來愈差。請問你認為未來的行動事業獲利來源在哪？三十億的廣大使用人口，到底誰是獲利者？行動內容和加值服務商嗎？
Ａ: 事實上，三十億的使用人口會更早到來，很多市場報告都預期二○○九年就會達成。大部份的使用者的確來自新興市場，但其實這是最令人興奮的地方，因為亞洲市場的興起啟動了行動創新。
行動產業中的幾個重要領導者未來一定會獲利，因為這個產業正在不斷購併、強化和全球化。
許多行動營運商的確在流血，但是像伏得風的歐洲廠，其處境和中國的中國移動或印度最大電信商Bharti完全不同。重點是，亞洲的營運商是否能記取歐洲業者的教訓，不用重蹈覆轍？

**行動科技將與網路結合

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Ｑ: 你書中提及許多「行動產業＋網際網路」的概念，能說說二○一五年時，你所預見的行動產業未來嗎？
Ａ: 未來只有一個網際網路，但是有很多方式可以連結到這個網路。沒有一個人是固定的，我們都是行動的。這也就是為什麼「行動＋網際網路」很重要了。「行動產業的未來在網路，網路的未來在行動」（The future of the mobile is the Internet. The future of the Internet will be mobile.），這是我預見的。

Ｑ: 你之前寫過《諾基亞革命》（The Nokia Revolution）一書，那時候諾基亞正處於顛峰。請問當三十億人口，甚至四十億人口的口袋裡都有了行動電話時，諾基亞的下一步會是什麼？
Ａ: 對，二○○一年《諾基亞革命》出版。諾基亞是一家一八六五年就有的公司，當我還是一個小孩時，諾基亞根本只是個雨鞋和衛生紙公司，但諾基亞現在已經是個全然的行動電話公司了。我認為，從行動電視到行動交易（mobile transactions），諾基亞會愈來愈以行動多媒體為主，也就是行動軟體（mobile software）和多媒體服務（multimedia services）。
諾基亞是一家創新公司，它會跟著它的的顧客走，顧客走到任何地方，諾基亞就會跟到哪裡。

Ｑ: 你似乎總是在旅行中，談談旅行中行動產業對你的影響？你有多少支行動電話？最喜歡哪一支呢？
Ａ: 我是芬蘭人，一九八六年時移居美國。目前在紐約、上海和赫爾辛基三地輪流居住。我在全球和以上三大地區演講、教學，從事行動事業方面的顧問工作。
美國有最棒的媒體和行銷能力，但是一直到最近，美國行動產業上的基礎建設都不夠健全。芬蘭的行動網路設備和手機製造能力都是一流的，但是整個國家卻缺少行銷和媒體奇才。日本的DoCoMo有最好和最人性化的行動服務，但日本的服務概念卻很難外銷到日本以外的市場。中國有很大的行動市場，特別懂得用簡訊來做各種活動，行動多媒體的概念正在醞釀演進中。我想全球的行動市場還有很大的改善空間和成長空間。
在不同的國家旅行，我會用不同的行動電話。我喜歡測試和實驗各種不同的手機品牌，有些手機的樣式和風格讓我著迷，有些卻以功能取勝，也有專門以音樂和影像為主的手機。我期待一支真正的行動寬頻（mobile broadband）終極手機出現。

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。