阿里巴巴第四季營收成長54%，特別在財報中提及打假與新零售策略|數位時代 BusinessNext

2017年1月24日晚，阿里巴巴集團公佈2016年第四季（2017財年第三季）財報，營收較去年同期成長54%；淘寶和天貓等零售平台的業務，在雙十一的拉動下，總營收和行動端營收分別較去年同期上升了四成和七成；雲端服務成長強勁，付費用戶數量較去年同期翻倍，推動阿里雲營收連續第7個季度保持三位數增幅。。

值得注意的是，去年剛重回美國惡名市場名單的阿里，這次專門在財報中提到的自身打假的動作；還有在線上線下零售融合的策略。

營收較去年同期成長54%，提高全年利潤預期

阿里當季（2016年10月1日至12月31日）收入較去年同期成長54%，達532.48億元人民幣（約78.6億美元）。成績同樣亮眼，但細看之下，增速稍有放緩。

盈利情況方面，集團經調整EBITA（息稅攤銷前利潤）較去年同期成長42%至256.69億元人民幣，經調整利潤率為48%；其中，核心電商業務利潤率64%。撇除非現金性質的重估收益、股權獎勵以及個別其他專案，季度經調整盈利較去年同期成長36%至224.91億元人民幣（約33.2億美元）。按非美國通用會計準則計，本季錄得49億美元的自由現金流。

阿里表示，自2016年4月以來至今，阿里巴巴集團收入在本財年的第一、第二季分別獲得59%、55%的成長，本季較去年同期成長54%。實際運營數據均超出市場預期，因此，阿里巴巴集團首席財務官武衛表示：「在三個均優於預期的季度後，我們將2017財年的收入指引，由按年成長48%上調至成長53%。」

截至2016年3月的上一個財年，阿里巴巴全年收入成長33％，本財年53%的收入成長預期，意味較去年同期增速比上一財年增加了20個百分點。

阿里雲增速仍超100%，付費用戶數量較去年同期翻倍成長

在具體分部業務上，核心電商業務收入較去年同期成長45%，達465.76億元人民幣。雲端運算較去年同期成長115%，數位媒體和娛樂業務較去年同期成長273%。創新專案及其它業務較去年同期成長61%。

阿里表示，當季表現亮眼主要原因有：中國零售平台收入大幅、阿里雲成長強勁，以及收購業務（主要為優酷土豆及Lazada）所帶動。

中國零售平台的季度收入為408.02億元人民幣，較2015年同期上升42%。其中，行動端收入為324.51億元人民幣，較2015年同期成長73%；行動端佔中國零售平台的整體收入達到80%，2015年同期佔比僅為65%。

每位活躍買家對中國零售平台的年度收入貢獻，由去年同期的184元人民幣，上升到本季的241元人民幣；每位行動月度活躍用戶對行動收入的貢獻，則由去年同期的108元人民幣，上升到本季的166元人民幣。

雲端運算業務方面，雲端付費用戶數量較去年同期翻倍，推動阿里雲營收連續第7個季度保持三位數增幅。數據顯示，該季度雲端運算業務營收為17.64億元，較去年同期成長115%。付費客戶數比上一季度增加約11.4萬，比去年同期則成長一倍，總數76.5萬；當季收入17.64億元人民幣，較去年同期成長115%；此前，阿里雲先後在日本、德國、中東和澳大利亞開設數據中心。

由於併入了優酷土豆的業務，以及提供的行動增值服務如行動搜索、新聞推送和遊戲發行等的收入有所提升。在數位媒體和娛樂業務方面，本季度收入達到40.63億元人民幣，較去年同期成長273%。此外，來自創新項目及其他業務的收入為8.45億元人民幣，較去年同期成長61%。

專門在財報中提及自身打假動作與新零售

2016年的阿里被美國貿易代表辦公室重新列回「惡名市場名單」，該名單往往是指打假不力的平台。不知是否因為相關原因，阿里最近在打假方面分外用力，不僅強化了平台打假規則，還將刷單團伙告上法庭。這次更是專門在財報中提到了自身打假的努力：

在平台治理方面的持續努力，已成為超過10萬品牌對阿里巴巴信任的重要基礎。 2017年1月16日，阿里巴巴還發起成立全球首個「大數據打假聯盟」，LV、三星、施華洛世奇、瑪氏、福特汽車等20個國際知名品牌加入，與監管部門、品牌商共同推進知識產權保護。

提出新零售的概念之後，線上線下零售融合更是阿里近來的重點。

去年11月，阿里巴巴宣布投資21億元人民幣，獲得三江購物的35%的股權（包括股份和可換股債券）；2017年1月，提出了私有化銀泰商業的建議，根據建議交易，阿里巴巴將成為銀泰的控股股東，持股比例預計增至約74%。

阿里與螞蟻金服合資成立的口碑也是他們線下業務的重點。財報顯示，季度內透支付寶結算的交易支付額達731億元，較上一季度成長52%，口碑今年1月獲得新一輪11億美元的融資。本季，菜鳥網絡日均投遞包裹5700萬個。

財報中還披露阿里生態下其他持股公司的情況，在2016年天貓雙11期間，透過支付寶支付的銷售額達到1207億元人民幣，其中行動端支付佔比高達82%。

同時，旗下大數據平台菜鳥網絡日均處理包裹量已經達到5,700萬個。去年雙11期間，菜鳥幫助商家和物流合作夥伴處理了6.57億個包裹。菜鳥聯盟智能倉配網絡為例，已經可以為超過1,000個區縣提供當日達次日達服務。去年雙11期間，五天內發貨超過1億件，成為中國最大開放倉配網絡。

「這展示了菜鳥開放生態的巨大成長性，是大數據的勝利，也是所有物流合作夥伴協作的能量。」菜鳥網絡總裁萬霖說，菜鳥將繼續加大投資未來，堅守數據技術公司的定位，推動整個物流業在智慧物流道路上邁開大步。

本文授權轉載自：36 氪

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「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。