亞馬遜在2016年底推出第一間智慧實體雜貨店Amazon Go，透過感測器、機器學習等技術，讓消費者選購完後可直接走出商店、不須排隊結帳。現有消息指出，亞馬遜打算開設更多實體零售店，且除原有的超商規模、還將增設超市規模的Amazon Go，並將大幅縮減人力、平均只需6名員工，最快在2017年底試營運。
機器取代人力，每次排班僅需3到10名員工
根據《紐約郵報》報導，消息人士透露，這間智慧實體超市占地約在281坪到1,124坪間、有兩層樓。相較下，第一間位於西雅圖的智慧實體超商Amazon Go，空間僅約50坪。
像去年12月底開設的Amazon Go，超市內將不設收銀機和結帳人員，而是透過app記錄消費者購買哪些品項並付款。商品囊括4,000種品項，一樓主要販售消費者喜歡親手挑選的商品，如水果、雞蛋、肉和起司等生鮮食品，以及酒類等小體積商品；二樓則利用機器人包裝其他商品、再以輸送帶送至一樓的消費者手上。
最令人關注的是，亞馬遜同樣將運用機器取代人力，如此大型的超市，每輪班表只需3到10名員工、平均只需6名員工。其中，一名員工負責商品上架，另有一名經理職位，負責服務消費者，如協助消費者註冊亞馬遜生鮮雜貨運送的會員。此外，共4名員工負責「得來速」窗口的商品配送，其中兩名員工監督得來速窗口，另兩名員工將在二樓協助包裝機器人處理訂單。而根據實體店的規模和營業時間，聘僱人力將視情況增減3至4人。
「亞馬遜將利用科技最小化人力需求。」消息人士表示。
由於亞馬遜超市沒有收銀台，為避免商品遭竊，除了用感測器追蹤，還可能會僱用接待員站在門口監視是否有小偷。此外，傳亞馬遜正在考慮僅開放給需付年費的Prime會員進入超市購買，以降低商品遭竊的機率。
將開超過2,000家實體店面及智慧超市的傳聞，皆遭亞馬遜否認
這並非亞馬遜首次嘗試用機器取代人類。過去，亞馬遜便在倉庫使用大量自動化機器減少人力成本。此外，亞馬遜也嘗試用無人機送貨，取代人力貨運。
由於縮減人力可有效提高利潤，傳亞馬遜打算將新超市的營業利潤率定在20%，遠高於目前遠國超市的平均營業利潤率1.7%。此外，人力成本一直在超市營運中佔很大一塊，在2015年，美國超市產業共雇用340萬名員工，而年銷售額達200萬美元的超市，平均雇用89名員工。
不過，亞馬遜否認將拓展更多實體零售店的傳聞。2016年底《華爾街日報》指亞馬遜希望開設超過2,000家零售店的報導，也遭亞馬遜否認。不過這次消息人士指出，亞馬遜確實打算推出更多不同規模的實體店面，超市規模的實體零售店最快在2017年底試營運。
