皮克斯教你「說故事」的藝術，免費線上課程上線|數位時代 BusinessNext

皮克斯教你「說故事」的藝術，免費線上課程上線

同樣一件事，怎麼說才更迷人？皮克斯動畫工作室與知名的線上免費課程平台可汗學院合作推出「說故事的藝術」課程！

世界上最著名的動畫工作室：皮克斯，在「腦筋急轉彎」中把大腦世界變成一座冒險工廠，在「怪獸電力公司」裡溫馨重現了兒時驚懼夢魘，到了「超人特攻隊」又把英雄故事轉變成感動人心的家庭劇場，並在「玩具總動員」系列裡讓我們小時候幻想的玩具夥伴一一成真。而現在，皮克斯決定教我們「這些動人的故事是怎麼被說出來的？」

而且，這一系列課程還是「免費的」。

皮克斯動畫工作室與知名的線上免費課程平台：「可汗學院（Khan Academy）」合作，推出了「 The Art of Storytelling （說故事的藝術）」系列課程，預計六堂課，每一堂課都由許多段影片與實作交錯構成，每段影片長度約 3-5 分鐘，一堂課加上練習大約也就是一個小時左右的分量。

目前已經上線了第一堂課：「 We are all storytellers （我們都是說故事的人）」，預計今年內會陸續推出其餘課程，並且都能在「可汗學院（ Khan Academy）」上提供給所有人免費學習。

**皮克斯與可汗學院合作：****「 The Art of Storytelling （說故事的藝術）」系列課程**

我自己實際上完了第一堂課程，其中幾段影片還反覆看了幾次，並完成課程中的練習，覺得很值得與電腦玩物的朋友們推薦。

因為電腦玩物寫作主題的關係，相信讀者中有很多知識工作者、內容編輯者、創意企劃人，即使我們不一定像皮克斯那樣要去拍一部故事動畫，但是舉凡「想一句文案」、「寫一篇文章」、「構思一個活動」、「設計一個教學」，其實都和「說故事」有關。

例如我自己在構思一篇工具教學文章時，我會去想：「這個問體解決技巧有沒有觸動什麼真實生活中讓人感同身受的經驗？」「這個工作方法有沒有引發人所共有的某種價值想像或激勵？」然後會盡可能讓整篇教學貫穿著這樣的「氛圍」，讓文章閱讀起來是有趣的，甚至可以引發聯想的。

而在皮克斯的第一堂「We are all storytellers （我們都是說故事的人）」課程中，就有一段提到我們如何從情感去跟看故事的人建立連結。

就像第一堂課標題所說：我們其實都是需要說故事的人，仔細練習一下皮克斯的說故事課程，相信可以對寫作、說話、表達、構思有所啟發。

也推薦你參考電腦玩物中關於寫作的系列文章：

在皮克斯的「** The Art of Storytelling （說故事的藝術）**」系列課程中，將會有許多皮克斯內部員工、知名導演現身說法，談論他們如何想到好故事，當初如何做出好故事，並且在實際練習中，會帶領你寫出自己的好故事。

雖然目前這系列課程都還未翻譯成中文版，但一方面都有完整的英文字幕可參考，二方面利用 YouTube 觀看時，也可以利用 Google 翻譯功能自動翻譯成「不精美但可讀的中文」。

而我們只要上「可汗學院（ Khan Academy）」，便可追蹤與反覆練習這一系列課程，推薦給大家。

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皮克斯與可汗學院合作：「 The Art of Storytelling （說故事的藝術）」系列課程

本文授權轉載自：電腦玩物

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

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以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

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客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。